2019年12月份开始进入公众视野的新型冠状病毒肺炎，春节前疫情迅速升温，公众对于疫情的恐慌开始逐渐发酵。根据国家卫健委数据统计，截至2020年2月3日，累计报告确诊病例20438例，疑似病例23214例。
易观分析针对此次新冠肺炎疫情爆发下各行业的发展动态，策划了【全民“宅”家，数字化防疫指南】系列专栏，帮助行业从业者及企业认知当前疫情与经济环境下的行业发展趋势，探索用户需求与行为变化，为企业发展寻找更准确的切入点与机遇。本期为大家解读的是互联网医疗行业。

疫情在春节期间进入高发期，大众对于自身以及家庭成员的健康尤为关注。为避免交叉感染以及响应国家“宅在家”的号召，在线问诊这一便捷且安全方式，成为了用户的首选。互联网医疗企业切中当下需求，充分发挥了在线问诊快速响应、远程隔离、诊前导流的独特优势，紧急上线免费义诊及健康宣导等服务，重点解答新型冠状病毒感染相关的呼吸内科、感染科等相关科室的用户疑惑，同时重点照顾感染人数集中的湖北省用户。
 

受疫情影响，互联网医疗行业也呈现出三方面变化：


| 线上问诊&购药习惯进一步巩固，义诊成为获得新用户的机遇
根据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。
 
由于口罩、酒精、消费泡腾片、预防药品（莲花清瘟、双黄连）等产品的稀缺，医药电商也成了用户“抢货”的重要途径。根据易观千帆数据显示，春节期间（1.24-1.30），医药电商活跃人数峰值达到148.21万。头部企业最高用户平均增长率为8.27%。

 
由于疫情的持续发酵，娱乐活动的减少以及媒体持续不断的宣传，互联网医疗APP保持了较高的用户粘性。目前，确诊病例及疑似病例仍居高不下，但增幅放缓。根据易观千帆数据显示，互联网医疗在线问诊领域用户启动次数存在同频震动。可以看到，由于初三（1月27日）的高爆发数量，初四（1月28日）用户启动次数激增。
 
Analysys易观分析认为，在线问诊是目前服务成熟、应用广泛的互联网医疗模式，此次疫情下，更多用户自愿或半自愿的开始了解和接触互联网医疗。在整体用户增速放缓的背景下，此次义诊活动不仅大幅提高了互联网医疗用户的整体规模和渗透率，同时成功“出圈”，触达到健康人群，为互联网医疗领域收获了新的流量。
 
| 医院数字化、智能化需求大大升高，远程就医和健康指导将成为未来医院标配

除了互联网医疗企业，有公立医院建立的互联网医院，借助公立医院的官方背书，上线新冠肺炎在线咨询、问诊等服务，有些地方还建立了互联网医院24小时值班制度。根据Analysys易观的不完全统计，超过200家公立医院开展新冠肺炎免费互联网诊疗/线上咨询服务情况。广东及山东得益于前期医院互联网化、数字化完成度较高，在本次义诊中参与医院数量最多。北京则以市为单位，建立互联网远程诊疗平台，为市民提供在线咨询、以及权威指导。
面对新冠肺炎在全国范围内的蔓延，优势医疗资源分布不均的问题进一步集中体现。公立医院通过远程医疗，弥补实体医疗机构不足，部分医疗AI企业则通过云端SaaS与更多医院达成初步合作，提供智能影像筛查以及辅助诊疗服务。

Analysys易观分析认为，医院对于医院数字化、智能化的认知度以及接受度提高，并在此过程中，获得了宝贵的实操经验，由此而推动用户进一步适应和熟悉线上初诊的诊疗方式。远程就医和健康指导将成为未来医院标配。
 
| 医疗服务板块成为头部企业标配，用户需求进一步激活

根据Analysys易观的不完全统计，自1月21日起，共有超过30家企业针对此次疫情开展义诊以及健康和防护科普，跨地域调动医生超10万名，提供咨询人次超400万。

此次主要有三大类企业参与提供义诊服务，其中包括：

来源：公开资料 · 易观统计

 
对于互联网医疗企业来说，在此次疫情中的动作向政府以及社会证明了互联网医疗对于实体医疗体系的补充意义。头部互联网医疗企业通过考验，在患者覆盖能力、医生资源储备和组织调配能力，以及后台服务的运营能力等方面突出。与线下医疗机构相同的是，医生资源的数量和储备决定了平台的接诊能力，而如何转化、培养并使这波新流量成为自身的可付费用户，将成为各家深耕的重点。
Analysys易观分析认为，构建基于信任的线上医患关系是互联网医疗发展的根本。在此次抗击疫情的过程中，几乎步伐一致的采用小程序或H5跳转的形式，通过微信朋友圈进行推广，利用“老带新”的方式，迅速收获用户。疫情过后，以朋友圈为主的私域流量或可成为新途径。

另外，丁香园在此次中，率先对确诊人数进行收集及统计，在满足大众对于公开透明的疫情信息需求的同时，大大增加了外界对于其品牌的认知，也为行业品牌公关提供了值得参考的案例。
 
而互联网巨头企业则将医疗服务产品嵌入到场景中，利用旗下入口级应用（如支付宝、微信等），通过提供义诊为用户接触和了解服务，使用户留在其主业务体系中，从而巩固用户粘性，挖掘用户更多变现价值。
母婴健康企业，则借助此次契机，通过义诊向自身用户及潜在用户进行机会教育，完成自身业务向医疗领域延伸，拓展业务模块，在提高用户粘性的同时，增加变现渠道。
 
Analysys易观分析认为，提高用户体验已提升至企业发展的决胜地位，而医疗健康服务成为主要抓手。医疗健康产品将成为各行业头部企业的标配。将医疗服务产品嵌入到企业场景中，以服务创造互动，从而增强用户粘性，将成为企业跨界大健康生态的基础。
 
互联网医疗行业呈现整体利好，未来主要机遇为以下三个方面：
1、针对年轻用户的服务将成为医疗企业服务面临的新考验，表现优异的企业会成为疫情爆发期间的赢家。年轻用户成为此次互联网医疗新增流量的主流群体。各厂商或可考虑增加流媒体、图文科普、游戏互动等新型传播方式，以提高年轻群体的活跃度及用户粘性。

2、与医院协同合作能力成为医疗企业服务的重要机遇，新的或者更深层次的协同和共生模式将被创造出来，抓得住这个机遇的企业将有机会成为巨头。根据《2019中国互联网医院发展研究报告》显示，超8成医院计划在2年内完成互联网医院建设，互联网医院建设成本以及周期将逐步降低，伴随覆盖率的整体提升，将有效提高与院外医疗机构、医生、第三方服务提供商的整体互联互通，创造更多的院外服务模式。

3、智能医疗器械走进更多家庭，疫情期间通过智能医疗器械联通的数据与线上医生服务的模式进一步试水并得到验证，大量的医疗健康数据将被采集和应用。伴随5G建设的发展和普及，智能家用医疗器械将成为以家庭为场景的新流量入口，妇婴以及新发的慢性人群是主要客群，头部制造厂商将成为重点合作对象。
 
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