△职场和新商业, TO BE A BETTER MAN △
作者 | 婷婷的勇敢世界
来源 | 几何小姐姐（ID：jihexj）
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疫情改变了人们的生活方式。以前囤香水的人，今年都在囤酒精和消毒液。在疫情面前，生活里的很多产品和服务都被重新定义了。人们拿出比双11更全力以赴的认真态度摇号抢口罩，起早贪黑的定闹钟在线下单买菜，似乎对价格都不那么敏感了。
在商业上，随着全民线上消费习惯的高频培养，外卖平台在用户端的渗透率逐渐提升，到家业务的占比正在越来越高。同城物流配送也正在迎来最大的压力、机会和挑战。
用户三更灯火五更买菜的核心是在抢菜吗？不，他们在抢配送员，非常时期，配送资源比商品本身还要稀缺。除了对蔬菜、水果等标品的需求之外，非标类商品品需求的爆发式增长，也为同城急送拓宽了边界。
2月26日上午，武汉常青花园（中国最早最大的规范小区），来了两个为团购用户送菜的人，车子是顺丰同城的箱式配送车。司机正在打电话联系每一位团购人来取货。显然，团购到家已经是武汉当前很流行的买菜方式了。
有一位老太太过去问，菜能现卖吗？司机说，不卖呢。旁边保安小哥接了一句：能不能抽一份出来，她的两个孩子都在金银潭医院当医生呢。司机一听，马上从车里拿了一份菜出来。老太太问多少钱？司机说，不要钱。
26日这天，武汉的城市外卖突破了13万单，这个数字在官方发布会之后迅速登上了微博热搜。人们由衷地为这13万单喝彩，因为这意味着生活秩序正在恢复，有外卖吃、有快递收，生活品质正在慢慢回归。
两周前，常青花园五小区的廖女士，一位独居在家的孕37周的待产孕妇，因为连日腹痛无法自主行动，向前一天给她送过外卖的顺丰同城急送小哥程楠发出了求助。她列了一张多达20多样商品的采购清单，当时顺丰同城还没有开通跑腿业务——那个长长的个性化购物单不在程楠的工作范围之内。
程楠是顺丰同城急送常青站点的骑士，工作是驻店为必胜客送外卖。必胜客的配餐是标品，但是廖女士的要求是非标品服务。“这两天肚子特别痛，下不了地走路，家人不在身边。请帮帮我，实在没办法了。”程楠在嘱咐廖女士向熟悉的医生问诊咨询之后，便立马向顺丰同城急送常青站点负责人简单说明情况后主动请缨去“帮买”，告休一天。
在孕婴童货架里穿梭了半天，买齐了廖女士罗列的商品。回到常青花园五小区十八栋的房间门口后，程楠用酒精将全身和工作箱喷洒消毒，戴上一副崭新的手套，换了一只新拆的口罩，在保证一切安全之后，向后退到距门两米多的地方，拨打了求助人廖女士的电话。\”您好，您要的货物到门口了，可以开门取货。\”这其实是武汉抗击疫情非常时期里，顺丰同城推出的\”无接触送餐\”模式。
一周后，程楠所在的顺丰同城专门针对武汉，重启了同城急送业务。
随着科技进步和在线生活方式的普及，消费升级驱动配套的物流升级，即时物流行业应运而生。本地到家服务及同城门到门快送，为即时物流业务的主要需求场景。
从外卖到新零售，中国的即时配送业务空间广阔。据物流系统官方数据显示，同城即时配送已成为物流行业增速最快的子行业，未来仍将保持高速增长，预计到2020年市场规模将超2000亿元。
即时配送作为物流行业终端，与上游商流密不可分。用户需求和订单量决定了即时物流企业的市场份额。在业务场景上，即时配送属于同城物流的范畴。不过其高时效、不中转、强细分的运作特点，又与传统物流有着本质的区别。
目前即时配送领域三大巨头，都是典型的从商流到物流模式。起初美团配送、蜂鸟和达达早期都是从美团、饿了么等餐饮外卖的巨大流量中崛起的。饿了么被阿里收购之后宣布蜂鸟品牌独立，达达也和京东到家组成新达达，头部玩家的背后分别对应的是阿里、美团、京东。各自占有的资源优势让它们在即时配送领域异军突起。
2014～2015年期间，餐饮外卖之外的其它到家需求高速增长，催生了一批细分领域的新玩家。2016年新零售概念兴起，门店开始作为前置仓对订单进行挑选与配送，为即时配送平台创造了更多的订单量。
到了2019年上半年，从订单品类占比情况看，餐饮外卖虽仍在即时配送品类中高居榜首，但比例已由原来的100%降为64.2%。其余市场份额被生鲜宅配、文件资料、B2C零售、商超便利等品类的即时配送分走。
市场爆发式多元增长因此对于配送平台来说，如何最大化的优化用户体验、跑通各种sop，控制配送环节所增加调度问题和由此带来的的成本问题，成为平台发展的重中之重。
2019年，以顺丰为代表的顶级物流企业宣布进军同城即时配送领域。独立运营的品牌「顺丰同城急送」携10万中小商家和2000万个人用户，以连续3年大于100%的增长业绩，给市场上三足鼎立的稳定结构带来了新变量，新的市场竞争和新局面正在打开。
和「顺丰同城急送」品牌一起亮相的，还有麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹超市、永辉超市、优衣库、耐克、阿迪等不同行业的头部品牌，他们以“顺丰同城急送＋大品牌”强强联合的终端解决方案，凭双品牌好感＋顺畅的同城体验，正在以渗透率极高的方式，占据用户心智。
2019年3月1日，顺丰为「顺丰同城急送」成立了一家新公司。他们在同年10 月举行的发布会上，宣布「顺丰同城急送」在品牌和业务上均独立运营。
事实上，在正式推出顺丰同城这一新品牌之前，顺丰即时物流业务已经低调运营了超过3年的时间。
2016 年面向用户推出同城配送产品「即刻送」，主要为餐饮外卖、商超、生鲜等 B 端客户提供周边 3-5 公里的同城专人即拿即送服务；2017 年上线顺丰专送，向商户扩大了配送物品的服务范围，这一年的普通用户会很明显地感觉到，熟悉的必胜客、优衣库、耐克、阿迪达斯等都开始用顺丰配送；2018 年，顺丰同城业务延伸至个人用户，承诺平均 1 小时送达；
2019年，独立运营的「顺丰同城急送」品牌，拥有骑士超过30万，在全国200多个城市，完成了100多万单的同城配送业务。顺丰2019年上半年财报显示，「顺丰同城急送」分版块营收增幅达129.13%。2020年，「顺丰同城急送」作为武汉封城期间，唯一能够提供同城急送服务的品牌，迎来了疫情大考。
顺丰同城急送在武汉
疫情至今一个月了，封城中的武汉市民唯一能及时约到的同城服务只有「顺丰同城急送」。一座千万人口的大城市，放慢秩序之后积累已久的刚需几乎呈井喷式增长。细分下来都是生活相关，着急又不能等的业务。
为了武汉市区配送服务的正常运转，顺丰同城急送向武汉市派驻了最精锐的运输和配送队伍。通过同城急送+跑腿业务，来满足日常生活所需，并辅之众包团队增加后备运力。
顺丰同城骑手招募门槛很高，团队吸纳了很多退伍军人，身体素质过硬，随机应变能力极强。在武汉一线，顺丰同城急送针对在武汉区域提供服务的骑手团队，升级了安全管控措施，并严格针对一线做了专业化培训。他们信奉 “专业，让配送更有温度”。骑手们日常上班，公司提供了特殊津贴、专项补助，专项保险等福利。工作服也都是全套专业服装、餐箱、口罩、护目镜等专业装备。
通过顺丰同城急送小程序里的“帮我买”服务，人们日常生活所需要的食品、饮品、蔬菜，以及应急药物、文件**、随行衣物等，都可以通过同城急送服务来实现。
特殊时期的同城服务，有了不一样的温度。一个多月以来，顺丰同城急送和肯德基武汉地区门店一起，为附近武汉中部战区总医院、武汉大学中南医院医护人员免费送餐。每天配送6次，以满足包括夜班在内的不同时间段医护人员用餐。
江汉大学的阿蒙翻遍全城为奶奶买降压药，顺丰同城急送到达的时候，她特别激动，家附近的药店没货，但奶奶的降压药不能停。“终于在明天奶奶最后一颗降压药吃完前药送到了。”
江汉路的数码店主肜西藏此前也没想到，一年卖不出去的苹果充电头数据线，疫情期间武汉的需求竟然这么大。封城后到处都缺货，他这边生意很好。没加什么利润，坚持给客户寄速度最快最有保障的顺丰同城急送。除了“能理解手机没电之后的那种抓心挠肝的心情”，还有“医护人员、顺丰骑手都在一线那么拼了，作为武汉市民，更想为自己的城市出把力”。
关键时刻的大企业，格局和社会责任感是深深渗透在产品和服务中的，用户会有感知。比如目前武汉大部分地区物流体验并不顺畅，但细心的市民能注意到最近准时来给自己送东西的人，总是穿着顺丰同城急送的骑手制服。
普通用户当然不知道顺丰同城急送是克服了怎样的困难把东西送来的，但准时让人们感受到了便利。一些吃货在美团、饿了么或者盒马点单之后，取货时他们可能会看到顺丰同城的标志性统一服装。武汉网友麦包包说，“我买的天猫超市商品，到家也是顺丰同城给送的”。
所谓社会企业，就是大企业之间，有竞争有合作，齐心协力共克时艰。疫情期间，顺丰同城急送帮助外卖企业解决了大量的订单配送问题。
辽宁盘锦网友吴瞳说：顺丰的同城业务一直都在做外卖接单啊。我们这24小时营业的麦当劳你半夜叫餐，就是身着“顺丰同城急送，1小时达，只需10元起”的小哥哥来送的。
疫情期间，南昌顺丰同城骑手徐道东工作量翻了三倍，每天经常忙到夜里十一二点才下班，有人问他你不怕吗？他说怕啊，“但是关键时刻城市瘫痪了，我们得顶上。”
有天加班送货，一位年轻的小哥送了他一个N95口罩并对他说辛苦了。能为社会尽点力的同时，遇到充满感恩的客户，工作反馈系统里满满的五星好评，还有着不错的报酬，这也是徐道东他们坚持的一个动力。
2月27日这天，通过顺丰同城急送，武汉的猫奴少女收到了急用的猫砂。北京白领molly收到了妈妈用顺丰同城发过来的手工包子；深圳的用户“雪飞”收到了南澳码头最鲜活生猛的海产品；上海网友喝到了“喜茶”，重庆苏大姐火锅店，开始了线上营业。
顺丰同城急送在特殊时期做到了别人做不到的事情。在专业和有温度的服务背后，是一套有着健全运力体系及调度能力的底层操作系统在做支撑。
毫无疑问，顺丰同城急送在c端的商务领域都拥有绝对优势。其母公司顺丰速递作为快递行业的领军品牌，在商务件领域一直占据着市场份额50%以上的老大哥地位。而顺丰同城急送是在顺丰速递的基础上，实现了配送速度的从1天到1小时，是顺丰旗下最快的物流服务品牌。凭着在疫情期间的有辨识度的产品和服务，「顺丰同城急送」在商务领域和生活领域双重爆发，沿袭并提升了品牌好感。
顺丰同城急送在很短的时间里，用扎实的产品和服务在武汉证明了，即时配送是物流和城市的基础。除了生活里的标品餐饮外卖，买菜买水果，送花送蛋糕之外，各种网红小吃，生活物品等个性帮买需求也在大幅上升。商务需求中对时效性要求极高的文件、**、合同、**之类，也是同城急送的重度用户。
顺丰同城急送在解决用户需求的时候，通过及时响应，1小时到达的服务，落地了母公司顺丰集团作为综合物流服务商20多年来的技术积累：从快递、冷链、国际、仓储、供应链等基础设施和服务的无缝衔接和相互配合。
疫情过后，伴随着城市秩序和经济的恢复，物流业务将和5g移动互联网，中国制造，大数据ai和云，移动支付一起，成为国家新基础设施的构成要素。
国考面前，顺丰同城急送交了一份不错的答卷。从拉动大盘经济到改写行业格局，从一次专业、快速的配送到与每个人的生活质量息息相关。顺丰同城急送在探索与其它物流业务的接洽、融合与落地，推动行业服务标准的优化升级的同时，也正在推动经济的发展和人们生活方式的深刻变革。
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