鉴于环球新冠肺炎的紧张局势，联合国教科⽂组织⽇前紧急呼吁全球39个国家和地区的4.21亿学⽣远程上课，中国的在线教育呈现爆发式增⻓，但也有⼀⼤批教育机构倒下了，2020年，该如何抓住在线教育的机遇？该如何和其他版块结合成功转型在线教育？ 

⽬录

⼀、全球病毒肆虐，在线教育的良机 

⼆、在线教育市场发展环境 

三、在线教育现状问题 

四、在线教育应变策略 

五、2020在线教育⾏业发展前景 

六、胜任⼯作的⼋项能⼒ 

一、全球病毒肆虐，在线教育的良机 

教育信息化在中国已发展了将近20年，K12教育信息化⼀直是国家改⾰的重点，占教育信息化财务⽀出超过50%。近⼏年，在技术、市场与政策的共同推进下，中国在线教育市场愈发活跃。中国在线教育⾏业⻜快发展，据有关数据表明，中国在线教育⾏业市场规模到2025年预计将超过5000亿元。 

疫情影响下，线下机构纷纷取消课程，但“停课不停学”，在县教育机构受到众多家⻓和学⽣的⻘睐，在线教育将推动线下教育机构在疫情过后开启“线下+线上”并⾏的模式，更考验软硬件结合的综合服务能⼒。 

此次疫情催化了市场对在线教育的需求。数据显示，某领先教育学习平台的⽇均活跃⽤户规模在春节后⽐平⽇增⻓了200%。客观来看，疫情过后，⽤户的时间分配会回归正常。K12教育的⽤户们会把时间精⼒放回到线下课堂；职业教育的⽤户继续投⼊职场，但是，教育线上化是⼀个⻓期趋势。

疫情期间的“⼩⾼潮”则加速了这⼀趋势的发展。 

头部企业积累了海量优质教师资源、完整课程体系和先进教学⽅法，具有品牌和⼝碑优势，更容易受到⽤户⻘睐。⽤户将进⼀步拓展头部企业市场份额，加速⻢太效应，促进巨头企业崛起。 

根据最新统计数据显示，如图1，线下教培市场是此次疫情下的重灾板块之⼀，培训机构暂停线下课程导致⼤量机构因资⾦流断裂⽽歇业倒闭。此外，新冠病毒对消费者⼼理的影响应该会在疫情过后持续⼀段时间，⼴⼤师⽣对教室等密闭场所的接纳仍需⼀定时间，预计对线下教培市场影响更加深远。 

二、在线教育市场发展环境 

在国家政策上，在线教育越发得到重视， 从2016年08⽉以来，国家教育部对在线教育出台了很多利好扶持政策，这将进⼀步促进在线教育健康发展。在18年8⽉发布的政策指出，要解决中⼩学⽣课外负担过重问题，努⼒构建校外培训机构规范有序发展的⻓效机制。到2019年9⽉，教育部等⼗⼀部⻔再次联合印发了《关于促进在线教育健康发展的指导意⻅》，提出发展⽬标“到2020年，在线教育的基础设施建设⽔平⼤幅提升……在线教育模式更加完善”。 

从中国教育⽀出情况来看，从2015年开始，中国教育⽀出持续增⻓，2019年，全国 ⼀般公共预算⽀出238874亿元，同⽐增⻓8.1%。其中， 教育⽀出34913亿元，同⽐增⻓8.5%。 

⼈⼯智能、⼤数据等技术持续促进“教育+互联⽹”发展，互联⽹巨头加⼤相关技术研发将持续推动教育⾏业发展，会不断优化⽤户体验。截⾄2019年6⽉，中国⽹⺠规模为8.54亿⼈，互联⽹普及率达61.2%。⽹络直播、⽹络⾳乐、 ⽹络视频等应⽤的⽤户规模半年增⻓均超过3000万⼈，在线教育⽤户规模达2.32亿⼈，半年增⻓率为15.5%。

据艾媒咨询预测， 中国在线教育⽤户规模在2020年将达到3.09亿⼈。

在线教育市场规模逐年增⻓，预计2020年达到4538亿元，在线教育市场的扩⼤与在线教育⽤户规模的扩⼤息息相关，正是在线教育⽤户规模的不断扩⼤，下沉市场的开发，使得在线教育市场规模持续增⻓。 

•  在线课程+教育，⽬前，在线教育领域的应⽤场景主要集中于在线辅导、在线题库和作业答疑。 

•  AR/VR+教育 ，增强现实与3D动画交互技术结合实现影像合成，通过⽣动的模型，有趣全⾯的结构概念和细节，降低学⽣理解复杂抽象问题难度，使学习更直观与有趣。 

• ⼈⼯智能+教育 ，在数字校园的基础上向智能校园演进，构建技术赋能的教学环境，探索基于⼈⼯智能的新教学模式，重构教学流程，并运⽤⼈⼯智能开展教学监测过程、学情分析和学业⽔平诊断，建⽴基于⼤数据的多维度综合性智能评价，精准评估教与学的绩效， 实现因材施教。 

5G技术推动发展 

2020年，5G时代的来临，在线直播场景化改造后，⽼师可在上课过程中观察和督促学⽣的学习，⼤⼤提升学习效率和效果; 直播提供的语⾔环境和互动场景，能够为学⽣提供沉浸式的学习氛围，从⽽提⾼学⽣的专注度和吸收度。 

三、在线教育现状问题 

某智能教育品牌创始⼈在采访中表示，疫情过后的线上教育会有⼀个⽐过去15年来获得的市场份额的翻倍。其中，视频解决⽅案是线上教育“2B”市场中最基础的服务，因为这是所有机构实现在线教学不可或缺、⼊⻔级的基础能⼒。然⽽，画质不清、声⾳断续、卡顿是当前在线教育平台普遍⾯临的问题。 

资⾦保障、课程质量成为在线教育主要顾虑。据iMedia Research数据显示，在线教育平台担忧因素的调查上，46.5%⽤户对师资质量、课程质量存在顾虑；37.2%的⽤户担忧收费、退费等资⾦保障问题。笔者认为，在线教育平台在提供海量教育资源的同时，更应严格把控教师质量、提⾼课程质量、完善⽤户保障体系，以满⾜⽤户需求、保护⽤户权益。

学习氛围较差成为在线教育最⼤痛点 

据iMedia Research数据显示，45.1%⽤户认为在线素质教育的劣势在于学习氛围较差，39.8%⽤户在线素质教育缺乏场景性。传统素质教育主要注重现场指导练习，⽽线上教育缺乏场景性，学习氛围有待进⼀步加强。未来随着5G技术、⽣物特征识别技术的应⽤，在线素质教育将丰富教学场景，促进 交流互动，提⾼学习氛围。 

四、在线教育应变策略

 1. 公益先⾏，打造⼝碑。

可通过免费提供产品和服务树⽴品牌形象，并通过“2B”端的有效传播，获得⾼效的品牌推⼴，同时短时间内获取⼤量新增客户，后续可以实现新客户的付费转化。⽐如学⽽思⽹校向全国⽤户推出校内同步免费直播课，根据腾讯⼴告数据显示，学⽽思⽹校快速完成了品牌官⽅区从C到A的升级，流量提升了约130%，每⽇在微信搜⼀搜收获7万以上的精准流量增幅。 

2. 融合技术 

作为互联⽹巨头⾏业，涉⾜教育⾏业，需要有⾜够的耐⼼，可联合在线教育机构完备⼤量结构化的教学数据，为AI产品提供丰富的教学资源；联合AI技术供应商，突破技术壁垒，提⾼解决⽅案的模块成熟度，扩展教学领域的单⼀技术，丰富算法模型训练经验。 

3. 融⼊场景⽣态、寻求强强联合。 

随着场景不断增多，教育信息化⼚商需要在激烈的竞争中不断实现软硬件⽅⾯的技术突破，这对企业的资本、技术实⼒等多个⽅⾯都是极⼤挑战。如何通过巨头⽣态圈流量，优势互补，⽤更低成本获取精准客户及更先进的智能技术，到开拓更多应⽤端场景，引领新的⽣态建⽴，为客户提供⾼附加值、差异化的产品和解决⽅案，是在线教育企业做强、做精的关键。 

4. 营销策略 

可从在线教育产品⽤户购买决策路径上优化，⼀般是“品牌曝光吸引注意，精准投放刺激购买，保持互动维系关系”，在线教育营销是⼀场持久战，与其他⾏业产品不同的是，它需要时间来检验效果。因此，⽤户在决策是⽤什么产品、什么时候收到效果上思考时间较久。 

前期：注意阶段和兴趣阶段。以品牌曝光活动为主，⽬的在于增加⽤户对品牌的认知度，推出产品优势与特⾊激发⽤户兴趣，适当推出参与、互动等优惠，建⽴⽤户联系。 

中期：意愿和购买阶段。⽬的在于激发⽤户的购买意愿，强调产品价值。引导⽤户进⾏快速决策，同时给予⽤户课程购买等优惠，购买课程。 

后期：做好⽤户运营，维护客户联系，通过个性化定制为⽤户提供针对性服务，以此实现客户留存、复购等⽬标。提升⽤户的使⽤感和产品⼝碑，刺激购买成交，产⽣裂变效应。 

五、2020在线教育行业发展前景 

1. 在线素质教育持续升温，课程质量成关键 

随着80、90后⽗⺟教育意识的增强，素质教育需求将愈加迫切。K12头部企业也积极开拓素质教育市场，如掌⻔教育旗下品牌掌⻔少⼉凭借品牌优势和优质内容已积累海量⽤户，在素质教育赛道上处于领先地位。随着在线素质教育⾏业发展，学⽣和家⻓可选择的平台增多，课程内容及教学质量将成为竞争关键。 

2. 思维和编程类在线素质教育最受⽤户认可 

据iMedia Research数据显示，37.2%⽤户认为思维和编程类素质教育可通过在线教育平台发展，由数据调查可知，思维和编程类教育本身可在线上进⾏联系和测试，更容易受到⽤户认可；⽐如掌⻔少⼉、编程猫等头部机构已获得海量⽤户，其他类型的在线素质教育可通过线上线下结合的⽅式进⼀步满⾜消费者需求，提⾼消费者认可度。 

受消费升级、政策利好以及信息技术浪潮的推动，少⼉编程市场迅速崛起。2019年，编程猫、极客晨星、⻄⽠创客和⼩码教育均获得亿元以上的融资。随着经济⽔平提⾼，社会对素质教育的重视程度也相应提⾼。提供⾼质量的思维编程类内容，满⾜⽗⺟对素质教育的教学预期，是未来在线编程教育健康发展的关键。 

3. 个性化教育受重视，AI教育优化发展 

传统⼤班教学⽅式存在知识重复、学习重复的问题；⽽另⼀⽅⾯，随着信息技术发展，⼤数据、⼈脸识别技术、AI助教等应⽤于在线教育平台。笔者认为，利⽤AI技术可描绘⽤户画像，精准推送学习内容，及时反馈学习成果，有利于促进个性化教学。 

4. 直播互动趋势增强，⽤户体验⾄关重要 

随着5G技术的推⼴，直播教育的形式将愈加重要。5G技术可以解决⽬前教育存在的痛点。例如画⾯不流畅、内容延迟等，进⼀步丰富在线教育的形式、促进在线教育场景化、提升学习氛围、增加交流互动。随着5G技术在教育场景的应⽤，⽤户体验会有⼤幅度的改善，影响在线教育平台的⽤户粘性和⼝碑传播。 

5. 教育平台专业化发展，深化优势领域 

随着在线教育的逐步发展，在线教育⾏业渐趋成熟，出现了早幼教、K12教育、⾼等教育、素质教育、职业培训等细分领域。笔者认为，针对⽬标群体提供专业化的服务，才能更好地满⾜⽤户需求，提升⽤户体验。在线教育企业应精准⾃⼰的定位，凸显⾃⼰的优势，为⽬标市场提供优质教学服务。 

6. 发⼒下沉市场，促进优质教育资源共享

在线教育⾏业⼀⼆线市场渐趋成熟，⽽三四线城市仍处于发展期，具有较⼤的发展潜⼒。随着经济⽔平提⾼、教育意识加强，三四线城市及乡镇居⺠将更加注重精神需求。笔者认为，在线教育可以进⼀步发⼒下沉市场，将优质课程资源传递到三四线城市，实现优质教育资源共享，满⾜三四线城市居⺠的教育需求。

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