根据易观千帆数据显示，截止2020年3月底，今年第一季度在线度假旅游市场APP活跃用户规模为10700.58万人，同比下降9.49%，环比下降22.21% ，受疫情影响，行业APP活跃用户规模较去年整体出现明显下滑。从月度数据看，一季度活跃用户规模量级与增长率逐月降低。具体来看，1月同比增长3.41%，环比下降4.68%；2月同比下降3.28%，环比下降15.95%；3月同比下降2.48%，环比下降3.51%。


Analysys易观分析认为，2020年第一季度度假旅游市场没有延续往年春节档的辉煌战绩，整体市场笼罩在疫情影响下。在线度假旅游用户纷纷取消春节返乡、旅游计划。伴随数百万订单退改，度假旅游厂商平台短期内出现退订高峰，1月度假旅游市场的用户整体活跃度出现同比小幅增长。1月26日文化和旅游部宣布全国暂停境内外跟团游和“机票+酒店”半自助旅游产品，度假旅游业务处于停滞状态，致使2月环比出现明显下滑，跌幅达到15.95%。随着国内疫情得到有效控制，各行开始复工复产，度假旅游作为非刚需产业，恢复周期较长，短期内用户出游表现并不积极，整体市场降幅较上月缩减，逐步解冻。疫情之下，度假旅游业态遭遇重创，旅游经济大幅回落损失惨重，各大厂商积极出台各项应对措施，共同面对处理旅游疫情危机，在停顿修整期间打磨内功，助推旅游行业复苏。
| “无损退订”等新规制定，完善旅游用户保障权益
面对疫情灾害，各大厂商积极推出升级各项保障服务，启动重大灾害保障基金，出台全线产品“无损退订”等政策及快速通道，并延长退订保障日期，致力于为旅游用户提供超越法律保障基础之上的退改服务。Analysys易观分析认为，各大厂商基于与产业链供应商长期的资源合作，组织供应商有序运营，以用户需求优先为原则，夯实退改服务，维护旅游消费者权益，发挥了厂商品牌价值，在一定程度上也积淀了良好的口碑效应。
| 资金、课程、数据等多方位支持供应商赋能，共克时艰
在资金方面，以携程为例，在旅游度假领域落地主要面向中小企业的“同袍”计划，推出免除或返还佣金、启动5000万支持基金等10条玩乐商家扶持政策。多家厂商陆续推出社群课程、直播等B端线上课程，带领中小型旅游供应商、零售商共同探讨如何面对及处理疫情危机。马蜂窝启动赋能平台合作伙伴活动“春风行动”，从旅游大数据、“云旅游”内容共创、云课堂和蜂巢数字化服务四个方面赋能支撑，提供课程学习提升线上运营能力，整合开放平台数据资源提供决策参考。驴妈妈开启公益文旅直播课程，得到目的地政府、景区、协会、企业等大力关注，并联合多家文旅集团举办“中国文旅产业振兴在线大会” ，从全产业链角度探索度假旅游发展新模式。此外，驴妈妈还推出“山河无恙开心驴行”景区智能化服务解决方案，助力景区管理疫情防控、数字化智能运营。
Analysys易观分析认为，本季度各大度假旅游厂商依托平台资源协同能力，赋能同业，联动行业供应商、零售商提升服务效率，通过借助技术、数据优势降低其运营投入，帮助实现数字化管理，共同应对疫情困局。
| 直播带货、联盟助力度假旅游市场振兴复苏
途牛启动“绿洲计划”，通过优质资源共享，围绕目的地旅游宣传、形象打造等进行疫后联盟品牌推广。同时途牛基于旅游特产频道、苔客等平台和社群渠道与地接社网络资源，进行线上售卖优质特产商品，帮助农户、果农推广产品，在疫情困局中寻找新机会。
驴妈妈推出“山河无恙·放心游玩” 景区联盟倡议，通过实名购票登记、限流管控等十大保障内容，从多方面保证游客旅游出行健康。此外，驴妈妈联合文旅集团、地文旅厅、地方政府方、科研院校等机构举行“全国100位县长爱心义卖”，以直播形式介绍目的地旅游土特产，带动商品销售。驴妈妈平台发挥渠道及会员优势，促进旅游目的地生产恢复与振兴。
同程艺龙推出“启程计划”，通过“方舟联盟”免费流量帮助旅游目的地资源品牌推广，同时配合多元化营销活动，助力景区开园。
Analysys易观分析认为，疫情期间，线下营销受阻，在线直播成为新形式来助力度假旅游市场营销推广，各大厂商利用传统公域流量，并结合会员渠道等私域流量加强营销，构建自身流量体系，在提升自身品牌竞争力的同时，也促进旅游目的地振兴发展。
| 足不出户，催生“云游”数字旅游新模式
疫情之下，用户出游计划被迫取消，“云游”项目出现满足了用户在家游览的需求。国内多个城市多家景区开通线上游览服务，与在线旅游厂商、科技厂商合作，推出VR虚拟旅游体验、语音导览等项目。如携程发起“景区云旅游”活动，联合供应商免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品；同程启动 “云旅行”VR体验计划，推出“看全景，听语音”线上云游专题活动。
Analysys易观分析认为，传统景区受疫情影响严重，倒逼景区数字化模式升级，借助技术手段，加速智慧景区进程。随着5G商用、人工智能等创新型技术的不断发展，为景区等度假旅游场景带来更丰富的旅游体验。
 
整体来看，一季度整体度假旅游市场受疫情冲击较为严重，在低谷期，旅游企业积极制定稳定的发展规划，调整产品规划与营销模式，努力自救与共救，减轻疫情损失。海外疫情仍在蔓延发酵，出境游市场继续处于“冰封”状态。随着国内疫情形势得到控制，度假旅游市场逐步解冻，国内旅游成为行业发力重点。在跨省跨境旅游暂未开放的大背景下，本地游、周边游等近程旅游将会率先复苏。各大度假厂商也将围绕国内周边游市场加速布局，促进旅游目的地复苏，自驾游、户外游等相对独立安全的旅游主题将更受游客青睐。
疫情或将长期存在，但旅游消费大众化已成为趋势，疫情也无法阻拦国人的出游热情，整体度假旅游市场将会有序恢复，第二季度市场逐步回暖，预计在线度假旅游市场交易规模环比增长明显，但整体仍受疫情影响，较去年二季度同比下滑。
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