根据易观千帆数据显示，截止2020年3月底，受疫情影响，一季度综合旅游预订市场APP活跃用户规模出现明显下滑。从月度数据看，2月同比下降4.32%，环比下降14.51%；3月同比下降4.95%，环比下降0.99%。

  
Analysys易观分析认为，第一季度春节档一直是在线旅游市场业务快速增长的阶段，今年受疫情“黑天鹅”影响，打乱原有在线旅游市场节奏，旅游市场热度降至冰点。在线旅游用户纷纷取消出游计划，客流量大幅降低。在线旅游市场受到断崖式重创，交通、住宿、度假业务板块皆遭遇巨大资金损失。伴随国内疫情渐稳，在线旅游市场逐步回暖，各大厂商在出台疫情应对机制的同时，也在夯实内功，积极探索运营渠道，助力在线旅游市场回暖复苏。
 
| 在线旅游市场整体特征
升级保障政策，维护旅游消费者权益
1月下旬，国家铁路局、民航局、文旅部等相关部门先后推出政策要求，发布免费退票、全国暂停境内外跟团游与“机票+酒店”半自助旅游产品等通知。航司、酒店供应商与在线旅游平台响应政策引导，推出升级各项保障服务，启动重大灾害保障基金，出台全线产品“无损退订”等政策及快速通道，并延长退订保障日期，头部企业垫资上亿元，为旅游消费者争取时间，致力于为用户提供完善的退改服务。
Analysys易观分析认为，在线旅游平台以用户需求优先为核心，制定市场新规则，基于与产业链供应商长期的资源合作，带动供应商共同推出无损退订，保障用户消费权益，引领市场高标准运作，发挥了厂商品牌价值，积淀了良好的口碑效应，为疫后用户旅游服务打下基础。
 
疫情修整期间，夯实内功提升运营，为疫后复苏储备力量
受疫情影响，在线旅游市场被迫按下“暂停键”，各大在线旅游厂商在疫情修整期间启动支持资金、开展直播课程，携手供应商共修内功。携程发布“同袍”计划投入10亿元合作伙伴支持基金与100亿元额度小微贷款、飞猪联合银行推出5亿元低息贷款，在资金方面予以商家支持。在课程方面，携程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈等在线旅游厂商上线直播课堂，针对疫情期间旅游市场运营管理发展提供学习课程。为振兴疫后旅游市场经济，各大厂商积极组织预售活动，如携程启动“旅游复兴V计划”，构建预售产品矩阵，通过直播等丰富的预售形式提前锁定用户订单，帮助供应商回流资金；马蜂窝联合各大文旅机构启动“暖春预售”，促进旅游用户消费，助力市场复苏。
Analysys易观分析认为，在线旅游市场各业务板块因疫情遭受重创，利用休整期“充电学习”，提升服务运营能力，调整疫后战略布局，积极制定营销策略成为当下市场破冰关键，各大厂商夯实自身竞争力，促进用户旅游消费，推动旅游经济回暖，为疫后旅游消费反弹储备力量。
 
|主要细分市场特征
在线交通预订市场：疏运防控并举，保障用户返岗复工
根据交通运输部数据显示，2020年春运期间（1月10日-2月18日），全国铁路、道路、水路、民航发送旅客累计共14.76亿人次，较去年同期下降50.3%，其中铁路发送旅客2.1亿人次，同比下降47.3%；民航发送旅客3839万人次，同比下降47.5%。根据易观千帆数据显示，2月中上旬，在线交通预订市场日活跃人数均值不足1500万，态势仍显低迷。各地方采取差异化防疫管控，加之部分企业施行远程办公或轮值到岗等策略，错峰出行旅客返程周期持续较长。3月以来随着国内疫情渐稳，更多行业相继复苏，铁路航空相关成员单位在运输组织与安全防疫方面并举，全力保障广大旅客返岗返工，在第一季度末在线交通预订市场用户活跃情况出现回暖。
在线火车票预订厂商，如12306、掌上高铁等，利用实名制售票大数据、GPS位置定位技术等优势，配合地方政府及各级防控机构提供确诊病人车上密切接触者信息，积极开展数据分析、客票功能调整、系统监控等多项工作，在疫情期间票务信息、患者出行线路查询等方面做到及时更新，为旅客安全出行提供了有力保障。航空出行领域，各大航司在疫情期间迅速部署防控协调工作，紧急安排民航包机搭载医疗人员、医疗物资前往武汉。同时，航司对国内外旅客疫期加强全流程管控，尤其在防止境外输入病例方面，设置专用远机位、专用旅客通道，提供专用待见休息区等，协助各地机场做好外防输入的管理。
 
在线住宿预订市场：提速智能化、数字化进程，管理服务保障住宿体验
自春节以来，全国各大酒店入住率下滑8成左右，根据易观千帆数据显示，2020年1月下旬，在线住宿预订市场用户活跃情况表现低落。随着国内疫情渐稳，在本季度末3月下旬，迎来清明假期预订小高峰，住宿预订市场用户活跃情况出现回暖，趋势线在波动中呈现上升趋势，市场开始有序复苏。
华住、首旅如家等酒店供应商与去哪儿、同程艺龙在线酒店预订厂商针对疫情，推出“无接触服务”、自助办理入住退房等服务，通过机器人替代人工送物至客房尽可能减少人员接触，降低感染风险，打造安全放心的住宿环境，同时在管理层面，加速落地线上办公与培训，提速行业数字化运营进程。利用先进的云服务、人工智能技术、社交及支付工具，帮助酒店智能化数字化升级，为用户提供更便捷、安全的入住体验。疫情过后，有利于新技术更快的推广和应用。
 
在线度假旅游市场：催生线上“云游”、“直播”旅游新模式
本季度在线度假旅游市场受疫情冲击较为严重，根据易观千帆数据显示，2020年1月中下旬，在线度假旅游市场日活跃人数呈现断崖式下降。3月起，度假旅游市场逐步解冻，但整体仍受疫情影响，市场恢复周期延长。
疫情之下，用户旅游受到限制，催生出“云游”、“直播”等内容项目，满足用户在家游览的需求。各大厂商与景区在疫情期间尝试5G直播、VR云游、直播旅游等创新营销模式，以“云旅游”形式吸引用户流量实现“种草”。厂商在宣传旅游目的地的同时，发挥自身平台渠道、会员体系、社群媒介等多方优势，带动目的地旅游土特产直播售卖，在疫情逆势中寻找市场机会，促进旅游目的地振兴发展，加强自身流量体系营销建设，提升品牌竞争力。
 
| 小结
从整体来看，一季度整体在线旅游市场受疫情冲击严重，各板块交易规模持续地位，但随着国内疫情稳定、各地复工复产、小长假效应，市场进入有序复苏阶段。
据公开资料显示，2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数4325.4万人次，五一节假日期间全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。旅游消费大众化已成为趋势，疫情也无法阻拦国人的出游热情，但作为疫情平稳后的两个假期，安全防控仍是旅游业的主基调，国内多数景区预约、限流等开放限制，国内旅游市场亟待进一步回暖。
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