有人的地方就有江湖。
在江湖中，从大的利益纠葛，到鸡毛蒜皮的小事，都有可能引起争执。
就说前两天看到的一个案例吧：因为在社群中争执到底是\”昨日黄花\”，还是\”明日黄花\”，双方不断发帖，你一言我一句，社群中的几千人被迫围观，直到后来删帖。
同学，放学别走！ 我们讨论完“昨日黄花”，还是“明日黄花” 再走！
在某种程度上来说，看起来，微信群只是线上人群的聚集，跟平常大家办公室开个会，其实没什么两样。
但是，微信群和QQ群作为线上社群的载体，有自己的一些特点：
规模偏大，动辄500人的大群，QQ群2000人，这个是线下群体无法达到的；
理论上来说，群体中的任何一个人的发言，都有可能被别人看到；
可传播性极强，对某些内容，不顾上下文的截图，分享朋友圈进行传播后，可能会让争执的结果远远偏离事实的真相，辟谣的成本极高。
这些特点，也让微信群和QQ群成为一个非常容易\”劣币驱逐良币\”的场所，\”一粒老鼠屎坏了一锅粥\”的实例实在太多。
一两个喜欢从早说到晚的话痨
频繁发让人反感的图片和视频
不看上下文，直接发表观点的新闻联播
那么，怎么和谐地在社群中解决争执，不误伤群众？
为此，我们分别在朋友圈，微信群，小密圈中做了些小调查，把解决争执和撕逼的经验一起分享出来：
原则1：先定规矩
没有规矩不成方圆。
既然是个团体，那么规矩是少不了的：
什么是你不允许讨论的，底线： zheng zhi ，情色，相关的敏感内容等，传教，传销，充满鸡汤意味的成功学等
什么是你鼓励讨论的： 与社群价值观匹配的内容，比方说干货和经验等等
出现争执，作为社群组织者，你的处理原则是什么？
当然了，为了让你的社群规范更好懂，举几个例子是再好不过了。
原则2：及早介入
这不是看连续剧，你不必等到高潮出现。
如果把争执看成社群管理中的危机，那么危机处理的第一原则是：及早介入。
越早发现社群中可能出现的争执，越有利于做引导，也就越有利于防止事态扩大。
你知道，看热闹的吃瓜群众，很多情况下，是希望事情越闹越大的。
在@Trevor的小密圈中@杜光辉 提了这么一个观点，很有参考价值：
“吵架算是小小的社群危机，有危也有机，可以借此事件宣传社群价值观，巩固社群基本盘。”
及早介入，还有可能转危为机，借此作为典型的案例，来说明你制定的社群规范中，哪些是你真正宣扬的。
做得晚了，事态扩大，很有可能造成更严重的后果：
更多的人参与到没有意义的争执中来
争执的内容被截图，发朋友圈，造成无法避免的负面后果
不愿参与讨论的，被强迫观战，有可能会造成社群人员的流失
总之，是非常不划算的一件事情。
原则3：严格执行
得不到执行的社群规范都是耍流氓。
争执的双方，是你的小舅子？争执的双方，是你的恩师，老板？
看到不少社群，规矩定的是一条又一条，看起来很有国际范，执行起来却是超级灵活？
试问，这样的社群规范价值何在？
原则4：对事不对人
关于社群中的争执，@Trevor 也提了一个很重要的点，那就是“罗伯特议事规则”。
关于这个规则的细节，大家可以自行百度，其中一点很值得提出来：
文明表达原则：不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好，辩论应就事论事，以当前待决问题为限。
在很多情况下，我们太习惯于从讨论事情本身，上升到质疑对方的动机，进而质疑对方的人品，进而质疑到对方的过往劣迹，整个一个完美的升级路线。
这样的例子在知乎上最多，喷子云集之地，很多大V也难逃魔掌。。。。
原则5：冷静，冷静一下
人常常被情绪所左右，微信群也好，QQ群也好，上火了，难免说一些过激的言论，事后又觉得不合适。
怎么办？ 禁言？
暂时踢出群去，是一种禁言。
使用QQ群禁言功能，当然也是一种禁言。
用铺天盖地的红包雨，是不是也是一种禁言？
“没有什么是两个红包解决不了的，如果有，那就再来两个” @大唐伟业
小结：争执事小，谣言事大
从来都不觉得社群运营是件轻松的活，既是门体力活，也是门艺术。
争执处理好了，能加速社群组织者的信用和威信，处理不好，再想补救，就得加倍付出成本。
还得说一句，跟居委会大妈学习如何调解邻里矛盾，应该是速成之路。
作者：一碗梁粉
来源：社群那些事（ID : wenbin-pr）
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