根据易观分析发布的《中国在线住宿预订市场监测分析2020年第2季度》显示，2020年第2季度，中国在线住宿预订市场交易规模达到163.94亿元人民币，环比增长54.8%。  


易观分析认为，第二季度，国内疫情态势逐步好转，大部分酒店业态已恢复营业，住宿预订市场持续回暖。在清明、五一、端午小长假需求拉动下，本季度在线住宿预订市场交易规模较一季度环比增长超过五成，度假型酒店、民宿产品受到市场欢迎，加速疫后住宿市场经济恢复。今年的小长假与往年不同，实行疫情防控常态化管理，在安全防疫前提下，卫生质量成为用户首要考量因素，品质化住宿产品需求提升，高星酒店预订量上升。头部厂商围绕酒店市场，通过线上直播开启预售活动，推出优惠价格的爆款产品，同时规范预售服务，提供多重保障。
 
在线酒店预订市场：开启直播预售新模式，发布预售服务规范，保障用户权益

本季度延续一季度直播热潮，越来越多的在线酒店预订厂商加入直播大军，开辟酒店预售营销新路径，引领在线酒店预订市场复苏。根据易观整理分析,酒店直播类产品主要呈现以下特征：

  • 酒店产品的直播多以周为单位进行，每周针对不同地域的爆款进行直播秒杀。

  • 多数企业调动了企业高管资源为产品进行背书，很多场次也邀请了地方政府领导参与一同推荐区域好品。

  • 直播平台多样，旅游企业APP/小程序内直播功能与第三方平台共存。

  • 部分企业开始探索常态化的直播销售形式， 携程、飞猪等平台开始推出更多以网络主播为主的直播节目和产品销售形式。

携程作为旅游行业最早推出直播活动的企业之一，于3月启动“旅游复兴V计划”，通过丰富的创新产品内容组织酒店预售活动。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章亲身参与直播互动，根据公开资料整理，截止7月中旬，携程直播成交总额超过11亿元。飞猪618借势天猫主场优势，大规模推出旅游商品，并有100位旅游BOSS在飞猪平台进行直播。围绕酒店产品去哪儿、途牛、驴妈妈等OTA企业也开展了直播活动。各大厂商围绕酒店产品直播各显神通，如携程BOSS开启Cosplay技能，展现“国粹”变脸、Rap、贯口等技能，将个人IP价值与酒店平台销售进行关联捆绑，形成品牌背书；飞猪、驴妈妈等在线旅游平台，邀请政府领导品质推荐，强化品牌公信力。

在线旅游平台酒店直播情况

来源：易观分析2020


直播预售作为疫后主要的营销模式，其服务规范标准的建立与完善是对消费者用户的重要保障。携程、美团等在线酒店预订厂商致力于市场标准化、品质化建设，纷纷出台发布在线平台端酒店住宿预售服务规范，从预售服务标准、服务质量管控、用户使用权益等多维度，规范市场秩序，维护旅游消费者权益。

易观分析认为，在众多旅游产品中，酒店标品特性较强，因而成为旅游市场直播中最主要的选品。受疫情影响，高星酒店在直播预售渠道的折扣力度加大，加之防疫安全心态，用户对高星酒店需求量大幅上涨。而各大厂商深耕酒店市场多年，发挥酒店供应资源渠道积淀深厚的优势，为用户提供优惠折扣力度的优质高星酒店产品，吸引直播受众下单消费，帮助供应商及平台回流资金，并促进旅游目的地复苏。
 
在线非标准住宿预订市场：长租、私影业务拓展突围，周边、乡村民宿回暖迹象明显

本季度疫情形势虽有好转，但对于非标住宿市场的冲击影响仍在持续，非标住宿的主要客源地北京和广州均出现不同程度的疫情反复现象，一定程度上降低了居民的民宿出行意愿。在这样的情况下，短租民宿行业尝试拓展升级业务，推出私人影院、桌游空间，或上线长租业务，多措并举增加收入渠道，多元化经营应对当下疫情困境。

清明、五一、端午小长假民宿短租市场出现反弹，订单量大幅增长，虽不及去年同期，但市场回暖迹象明显，周边游、乡村游民宿受到用户欢迎。为迎合五一假期用户住宿预订需求，平台端提供多重优惠活动鼓励出游，途家推出五一放价“周边游趣住Ta家”活动，通过优质民宿五折起、“1元抵100元”尖叫红包等特惠福利，小猪民宿与飞猪联合启动“一起云春游”五月专场民宿直播活动，为用户推介特色民宿。

易观分析认为，随着疫情逐渐缓解以及文化和旅游部发布通知表示恢复跨省（区、市）团队旅游，叠加7、8月暑期与中秋国庆旅游旺季作用，旅游市场将迎来大规模集中暴发，带动民宿等非标住宿行业进一步复苏。
 
酒店方面：酒店行业步入洗牌期，“数字酒店”进程加速

酒店营业收入因疫情影响大幅降低，整体行业陷入经营困境，万豪、希尔顿等国际知名酒店集团关闭部分酒店、全球裁员，国内多家高星酒店换牌、提前中止合同，行业洗牌开始加速，部分酒店被市场淘汰，中小酒店业主寻求加盟投资，酒店集团根据疫情形势进行体系架构调整。易观分析认为，疫情下的部分酒店业态面临生死时刻，一些单体酒店、中小酒店企业会在疫情下淘汰，对于大型品牌连锁酒店而言，选择在疫情低谷时期“抄底”，收购整合优化资源，拓展市场份额，为疫后市场复苏发展积蓄力量。

另外由于出行意愿减退，酒店集团自有用户的重要性日益凸显。在疫情期间多种探索性私域流量运营的方法也为行业带来多种启发，酒店用户端的数字化进程不断加速，在独立APP端、小程序和其他私域流量的用户运营水平很大程度的会决定未来酒店集团市场竞争的成败。

来源：易观千帆

在2020年7月酒店集团应用APP月活TOP10榜单中，酒店独立APP端用户规模差距较大，可以大概分为三个梯队：第一梯队为国内最大的酒店集团，月活高于50万。这一梯队具有较为完善的会员管理体系和相对体验较好的APP客户端，在经营中也通过前台推荐和线上流量等方式直接触达用户，是国内酒店集团在数字用户资产方面的领先者。本月首旅如家以130.30万月活位居榜首，居于第二名的华住酒店月活为92.61万，第三名格林酒店为57.76万。第二梯队由东呈会和维也纳酒店组成，月活接近10万；而第三梯队则由月活在5万以下的酒店集团构成。增速方面，本月TOP10厂商，大部分酒店取得正向增长，其中华住酒店、万豪旅享家月活增长超过两位数，分别达到11.91%和44.78%。

后疫情时代，首旅如家加速数字化探索进程，提升酒店安全住宿保障。首旅如家、华住酒店、锦江国际、复兴旅文等多家大型酒店集团与支付宝达成战略合作，共同打造“数字酒店”，打通酒店会员与支付宝会员体系，通过支付宝小程序等数字化技术手段，升级酒店入住流程环节服务。此外首旅如家与科大讯飞、涂鸦智能达成合作，加速首旅如家创新工场及智慧酒店生态体系落地布局。在住宿保障服务方面，严格按照防疫标准，消杀全线升级，并联合其他领域厂商推出餐饮、出行、问诊、保险等服务，拓展外延保障服务举措，为用户营造安全放心的住宿环境。

华住酒店同样致力于酒店卫生标准强化，发布《安心360白皮书》，建立完备消杀体系，此外，在酒店推行无接触技术，利用智能终端机“华掌柜”与智能机器人，帮助自助完成入住、退房、送物等业务。疫情之后，华住集团结构化调整加速，成立华住中国新管理架构，聚焦中国市场，同时挖掘下沉市场复苏潜力。根据易观千帆数据显示，华住酒店2020年6月二线及以下城市用户占比较1月增长2.5%。


锦江酒店5月在上海宣布成立锦江酒店中国区公司，明确中国区公司“深耕国内、全球布局、跨国经营”的战略发展目标，锦江酒店旗下中高端酒店品牌“锦江都城”在南京、苏州新开酒店，签约兰州、西安航空基地，在疫情时期把握市场机会，加速行业资源优化整合。

亚朵于江苏盐城新开酒店，截至2020年7月，亚朵已开业酒店516家，签约933家，覆盖全国169个城市，会员数量超过2000万。亚朵围绕中端酒店市场，以超级产品战略加速品牌布局。线下服务流程完善、线上零售打造酒店消费场景，依托自身门店、会员、IP合作流量，创造更多用户资产价值变现。

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