近年来，移动互联网的快速发展，改变了国民生活方式和消费习惯，电子商务平台成为人们生活消费的主流平台。去中心化私域电商、直播电商、跨境电商等电商行业新形式和新业态的涌现，为电商SaaS发展带来新的增量空间。

 
从电商SaaS赛道融资事件来看，社交电商与跨境电商更受资本青睐，截至2021年年中，电商SaaS总共发生22起投资事件。
 

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图片来源：36氪研究院

行业增速离不开产业配套设施的助力，作为电商领域“掘金”利器之一，电商SaaS是如何获得资本青睐，当前的发展又将面临哪些困境，未来又将如何变革？通过透视这些问题，我们将更好的理解电商SaaS成长的动力与趋势。

电商SaaS为何备受资本青睐？

本质上，电商SaaS属于电商服务行业，为电商商家提供运营管理的各类软件支撑与配套服务，涵盖了电子商务支撑和衍生服务。目前，我国主要的电商SaaS企业微赢家云电商、有赞、微盟等等，主要服务领域包括店铺管理、客户服务、数据应用、营销四大类。

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得益于去中心化私域电商平台的快速发展，企业数字化转型和上云需求的递增，电商SaaS迎来空前发展，从某种程度上来说，电商SaaS行业受资本青睐，很大原因在于其背后的移动社交平台所带来的的巨大流量。
 
与淘宝、京东、美团等“中心化”的电商平台不同，去中心化的私域电商平台，用户流量不再集中于平台，商家拥有更高的掌控权，其推广方式也不再局限于平台广告和付费曝光，商家可根据自身需要，将消费者转化为自己品牌的忠实用户，实现从用户选择平台到用户选择商家的转变。
 
如瑞幸咖啡，就绕过了美团、饿了么等“中心化”平台，基于用户月活量最高的社交平台微信，以小程序形式搭建独立的线上商城，免去了高额的平台佣金成本，摆脱了对电商平台的流量依赖。
 

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因此，打造属于商家自己的电商独立站，建立私域流量池，扩大品牌文化传播和品牌影响力是许多品牌商家需要的。在这种情况下，那些拥有大量C端用户、能够帮助B端企业快速布局私域的电商SaaS，成为资本眼中的香饽饽也不足为奇了。

电商SaaS发展困境？

电商新业态的产生给电商SaaS带来机遇的同时，也提出了新挑战。
 
据《2021年中国电商SaaS行业研究报告》数据显示，2015-2019年间，我国电商SaaS市场规模从98.9亿元攀升至336.5 亿元，年复合增长率达35.8%。预计2020-2024年，我国电商SaaS将保持43.1%的年复合增长，市场规模有望于2022年突破千亿大关。
 
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目前市面上大部分电商SaaS企业的规模都相对较小，绝大多数企业依托于传统电商平台推出服务产品。从融资的轮次来看，大部分电商SaaS赛道上的企业融资轮次前倾，更多的企业依旧处于天使轮次的融资之中，仅有少部分头部企业成功IPO。
 
虽然电商SaaS的市场规模和用户订阅付费能力都在不断提升，但仍面临盈利的难题。电商SaaS盈利难题原因在于：

1、电商SaaS产品对客户生意及场景的理解程度不够

电商SaaS产品盈利难，最根本的原因在于电商SaaS产品对客户生意和场景的理解程度不够，对自身定位没有一个准确的认知，也没能弄清楚目标用户的真实需要。
 
举个例子，市面上以有赞为代表的这一类电商SaaS产品，重点在于盘活私域流量。利用微信小程序和内容营销玩法等，增强流量池中的用户黏性，以培养高质量的私域用户群体。但这对于很多中小型商家来说，并不能给商家带来实质的收益，因为他们根本就没有自家的私域流量，也不懂用户运用和流量思维，又谈何转化留存呢。

2、未形成销售到服务的客户全生命周期管理，客户流失率高

从SaaS产品商业模式来看，SaaS的整个生命流程应该包括市场营销、销售获客、产品交付、订阅服务等阶段。俗话说，有始有终，销售是SaaS营收的开端，产品是SaaS价值沉淀的核心，而服务是SaaS盈利的关键。市面上，很多SaaS企业十分注重前期销售效率，忽略了中期规模与技术的沉淀及长期的价值挖掘。
 
最为常见的是，在销售获客阶段，SaaS的销售劳心费力，绞尽脑汁力促成单，但在合作达成之后，便玩起了消失，对小商家爱搭不理，后期服务工作不到位，导致用户体验极差，客户逐渐流失，极其不利于品牌的长久建设。

3、产品稳定和安全问题有待提高 

电商的本质是流量，于电商SaaS企业而言，应尽可能多的对接各种各样的流量平台，为商户获得更多流量曝光，提供线上线下全渠道全场景的流量入口，同时给客户提供多种精准营销手段去提高流量转化，扩大成交额。
 
从技术角度来看，SaaS产品按月或年给用户提供产品和个性化的服务，这对于稳定的客户关系和快速的产品迭代能力有更高的要求，因此，软件的稳定性和安全性需受到重视。加上2020年微盟员工删库事件，让电商SaaS产品的安全性问题受到了质疑，这对电商SaaS盈利和增长带来了更大的阻力。

变革，是挑战也是机遇

现下的电商SaaS，给客户提供的还是工具和一套解决方案，也就是技术赋能的方式，这也是当前所有电商SaaS的盈利点。未来，电商SaaS能否突破盈利难题，依然道阻且长。但从当前数字化转型发展趋势来看，综合提高产品力，不断提高销售服务闭环，优化用户体验，扩充产品线，完善增值服务生态，或许就是是电商SaaS的未来。

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