这几天都被欧莱雅刷屏了，欧莱雅到底怎么了？

本来以为双11落下帷幕了，可没想到欧莱雅一起虚假宣传，把自己送上了热搜，连同一起上热搜的还有薇娅、李佳琦。

这事还要从双十一预售说起，就在预售第一天10月20日，李佳琦、薇娅直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售，买20片赠30片，直播间价格是429元。

欧莱雅官微之前为了整活宣传也是拼了，连续发了好几条微博（这几条微博已经看不到了），更是给大家划重点“全年最大力度”，这也让欧莱雅给自己挖了个坑。

这个营销动机不言而喻，就是号召大家一定要准时蹲守直播间。

可没想到过了几天，这个被称为“全年最大力度”的活动，打脸来得太快就像龙卷风！


11月1日，欧莱雅自己又搞一出更低价的活动，给大家发放999元减200元的优惠劵，同样429元的面膜只要257.7元。


年度最低价还有更低价？原来之前大肆宣传，都是骗人的？

同样的商品同样的数量，你说差个10来块我还能接受，两者价格相差172元。

这一对比就很离谱，难不成欧莱雅数学不好装学霸？

对于多数消费者来说，他们只是想买个最低价而已，自己官方宣传李佳琦直播间最低价，后面又出尔反尔来个更低的。
立Flag这种事，口号喊得有多猛，脸打得就有多疼，没有契约精神自然就要承担后果。

这不，这个剧情画风瞬间变了，粉丝从“野性消费”转向“野性投诉”，微博上大呼退钱、赔偿，网友在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉量超过两万人。

还有消费者直接找上欧莱雅的客服，希望能补差价，欧莱雅的官方客服居然表示：“李佳琦说是低价就是低价吗？李佳琦也是个打工人而已。”
虽说客服个人行为不能代表品牌，但这个截图的流出，再次给这次矛盾火上浇油。

偏偏在这个时候，欧莱雅在双11保价期间下架了原商品，导致消费者无法在平台上进行保价服务，所以就连保价也是形同虚设？

剧情发展到这里，吃亏的消费者都会觉得，我在直播间苦苦蹲守，结果欧莱雅在自己的直播间里开小灶，到头来发现店铺自发优惠券更便宜。

欧莱雅就像摆了李佳琦和薇娅一道，主播直播和品牌直播两边都吃红利，表面上说给你最便宜，实际上还是自己卖货最便宜，最后把消费者的维权后路给断了，不给你找茬的机会。


当然欧莱雅上演最强的“打脸”，除了消费者买单，两个合作伙伴——李佳琦和薇娅也背锅了。

我都忍不住脑补李佳琦&薇娅的心理戏：说好的一起低价，你却偷偷再低价。
舆论变得越来越不受控制，李佳琦薇娅也坐不住，毕竟自己的直播间如果没有“最便宜”的信任声誉，容易失去民意，以后在直播江湖还怎么混。
两人纷纷发表声明，要求巴黎欧莱雅24小时内给个交代。
在“24小时”封杀倒计时的压力下，巴黎欧莱雅终于“道歉”了。
至于为什么我打了双引号，那是因为完全看不出道歉的诚意。
在这个说明中，欧莱雅不止一次提到，双十一繁琐的规则，给人的感觉就像是把翻车的锅，直接丢给了双十一。

这波废话文学公关回应，说了好像又没有说，网友都忍不住现场翻译一下：
“都是双十一姐姐的错，害得我被骂嘤嘤嘤～但既然大家都觉得我错了，虽然我觉得好委屈但还是给大家道歉吧嘤嘤嘤～李佳琦薇娅还有国家都在逼人家出方案，人家在做啦～～你们不要催了！负面舆论给爷下去！烦死了！”

所以这个翻车总结起来就是：欧莱雅坑了直播的合作方，又坑了消费者，最后还把自己给坑了。
但话说回来，吃瓜归吃瓜，在看热闹之余我们也要进行冷思考，欧莱雅这事，再次把品牌与主播之间的依附关系摆在公众面前。
不可否认，品牌砸了钱找大主播合作给出最低价，自然是想要借助主播的信任效应推荐，吸引消费者购买。
但这里边有个问题，久而久之，这会让品牌陷入主播依赖症的被动局面。双方一旦分手，粉丝就会流失，品牌就会被流量反噬。
结合欧莱雅的翻车来看，或许初衷是想投靠李佳琦和薇娅，毕竟作为直播界的两大流量担当，他们绝对可以一呼百应。
假设欧莱雅是有意为之，可能是不甘心被两位主播把控定价权，不想被人家最低价，就整了个猫腻，但品牌也不能把消费者当韭菜。

从另一个角度来说，如果欧莱雅翻车是一次失误，但对于消费者来说，“虚假宣传”已经是一个客观事实的存在。
品牌只有与用户建立深度信任，才能维持长久的品牌关系。所以，欧莱雅该承担还是要承担，积极处理好善后服务。
否则，日后别的品牌被爆出虚假宣传，都只需一个微博解释就完事，那么消费者的权益谁来买单？
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