一、需要掌握的沟通方法和技巧
1、主播聊天一定要三思而后行。在主播和粉丝沟通的过程中，往往会因为一句话而引起粉丝的不悦，所以要学会有效的沟通技巧。很多主播往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对粉丝造成伤害。因此说话不能不经过大脑，在很多的情况下，如果能花一些时间，设身处地为他人着想，主播与粉丝的沟通就更加愉快。
2、要选择恰当的说话时机。这句话的意思主要是当主播要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听。否则主播只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让粉丝接受你意见的机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
3、要学会聆听粉丝的观点。主播要和粉丝聊天，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。主播仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定粉丝有没有在听你说话，得知粉丝是否了解你的观点。而你也可以看出粉丝所关心、愿意讨论的重点在哪里。
4、要了解粉丝对你的关心程度。主播能先试着了解粉丝的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果网友很担心你直播时间过长，身体承受不了辛苦和劳累。此时你就应该说，谢谢你关心啦！我知道啦！我会爱惜我自己的身体的!你就不要对他们说：“你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成小孩-那是我的身体，我爱怎么用就怎么用！”。这种充满稚气的典型防卫性反应会让网友对你大失所望。
5、主播要对事不对人。如果你有粉丝很难缠，老是让你气的半死？是那种爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果粉丝这些行为已经威胁到你们之间的友情，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
6、主播自己说失言时，要立刻致歉。勇于认错是很重要的，所以当你发现自己的言语伤害到粉丝的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。留意网友的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
7、与粉丝沟通时，不要引起争执。主播与粉丝网友交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在粉丝的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，是不好的印象。因为你已经把把聊天当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交流分享的过程。
二、打破尬聊局面的方法和技巧。
1、主播面带微笑，随时问候观众。当你迈出了这第一步的时候，你就创造了一些能量，并且让自己处于一个比较自信的位置。如果你对于这样做感到不自在的话，那么需要多花点时间去练习。如果你能够掌握好这一点，那么就能够更好的和观众开始交谈，让小小的聊天变的更轻松自在。不要小看微笑的力量，它真能给你的第一印象加分不少！你说你是新主播，其实新主播在初播阶段，更要随时微笑不需要太过于强调自己是新主播，反而应该强调自己的直播内容和才艺。而且自然自信的谈吐和举止，会更加分！练习方式：对着镜子，或咬着一根筷子，保持微笑10-30分钟，尽量练得自然不做作。（空姐上的日常课）
2、迅速找到共同点。共同点是和陌生人快速打开话匣子的有利法宝。比如地理位置、教育背景、兴趣爱好、体育运动、电影电视剧综艺节目等等，都是交谈中常见的开放式的聊天话题。这是主播和陌生游客接触的方式。建议在和游客的聊天中，找到共同点后顺着这个共同点深聊下去，慢慢可以延伸到其他话题。
3、留下好印象。很多人，在跟陌生人聊天中会紧张，生活中也有不少这样的人。而在紧张的时候，往往会倾向于极端，要么说的太多，要么说的太少。如果主播希望给游客留下好印象，深刻的印象，这就要在聊天交谈中保持适度，如果一半时间都是主播在说，那么观众多半感觉不到很大的参与感，从而渐渐没了继续互动下去的欲望。假如主播有给游客留下70%时间，游客会认为你是一个有礼貌的人，而且擅长与人聊天。
4、提前准备好三个问题。问题是激发聊天的最好的方式和手段。主播要想创造真正有趣的谈话聊天，需要准备有趣的，低门槛人人都能发表意见的问题。可以找这三类问题供主播参考。第一类：热点。热点每天都在不间断的发生，成为人们茶余饭后的谈资。无论是有趣的、有争议性的、鸡汤类的，主播可以挑选自己感兴趣的热点表达自己的想法，同时打开游客们的话匣子。第二类：最佳的比较。在主播提的问题里，使用“最佳”,“最糟糕”,“最”等词汇。通过这些问题将展开一场有比较的话题。例如提问：“你们买过最实用的数码产品是什么？”“你们遇到最尴尬的事情是什么？”这些问题能够满足人们想要表达自我、凸显个性的需求，博得更多的互动和关注。第三类：变化与未来。观察变化。问问游客，过去一年里，在某些特定领域，比如，商业，体育运动，电影，动漫或者其他主题上发现了哪些变化。这会引发一场旷日持久的聊天对话。
有一种也是最常见的尴尬就是你说话没人回应的时候。假如你问的问题没人回应你，你就得转换一下思路了，肯定是今天的粉丝对你的问题不感兴趣，正所谓，你不要和男性粉丝讲化妆，和女性粉丝讲变形金刚，选的话题让粉丝和自己都觉得有趣，才会引起共鸣。如果你现在是一个准备从事主播的个体，那么可以认真学习总结，加以练习，希望对你今后开播的道路带来帮助，带你走向人生的巅峰。
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