如何服务好顾客提升销售（如何通过服务提升客户合作黏性）

我们今天谈一下如何通过服务提高客户的忠诚度。

提高客户忠诚度，是我们销售特别强发生的。因为客户忠诚度高的时候，你维护的压力就会小，而且客户的终身价值也会给你带来源源不断的销售额和佣金，高品质的服务尤其在客户合作以后，你的服务就变得格外的重要。

那么什么叫高品质的服务呢？我们先把和服务分成三个类别，分别是份内的服务，边缘的服务和销售之外的服务，也就是份外的服务。

什么叫分内的服务，分类的服务就是你卖给他产品，你应该给他配套的服务。比如说买了你的产品，还要教会他如何正确的使用，如何利用好你的程序来帮助对方正确的操作。

什么叫边缘的服啊，边缘的就是可做可不做，比如说你们可以免费送货上门。

什么叫分外的服务呢？分外的就是那客户的孩子生病了，那你帮着把他的孩子送到了这个医院。

份内类的服务有什么特点呢？分内服务是客户认为你是理所当然需要做的。分内的服务，因为产品同质化和服务同质化的情况下是容易被抵消的那就是我们谈到的心理学上的抵消的效应。

比如说我们在分内的服务方面，客户给我们打九分。那我们的对手也可以因为产品的同质化和服务的同质化，对手也可以在客户那拿到八分。

其实我们比对手怎么样，只多得了一分。那你这一分的竞争力能有多大呢？显而易见并不会特别大。所以分内的服务即使你做了很多，第一个很难与对手有一个大的差距。第二，客户认为你是理所当然的事情。既然是理所当然，那他就不欠你这个情了。

第二个就是分外的服务很重要。

比如说我们刚才谈到的分外的服务，因为你这个帮他孩子送到医院，其实来讲的话，那你这个原本并不是你需要做的。但是你在这种情况之下可谓是雪中送炭。那这个客户当然非常的感激你了，所以分外的这个服务就会是超出了客户的预料的服务，客户很容易因为你的帮助而感激涕零。

所以做销售，如果你想真正的去增进与客户的关系，分外的服务倒是蛮重要的。在这里我说并不是说分内的服务不重要，如果连分内的都做不好，那么你想想那客户跟你合作的价值又在哪里呢？

所以不仅仅要做好分内的，还要做好分外的，而且分外的是需要你抓住细节收集信息，能够有这样的机会来实现你这种服务，分外的服务跟分内的服务来说，就比如你发工资发了五千块钱，和你捡到五千块钱相比，哪一个会让你更加的欣喜万分的。因为你捡了这么大一笔钱，这个当然会让你特别开心。比如说有一位这个销售人员了解到经销商的这个老母亲住院，这个销售人员就马上买了一些礼品去医院去慰问，这个时候那个客户来讲的话，是非常感谢的，而且销售人员还给客户说，我正好这两天的时间比较宽裕，处于休假阶段，我在市场上都已经请完了假，你看如果需要我帮助照顾老太太的话，我是有时间的。

这个正好呢这个客户应该是潜在客户，还没有合作的。这个经销商正好有急事需要出去一趟，销售员帮他照顾了老太太一个下午的时间，在这个期间，销售员照顾的无微不至，老太太也特别的开心。这样这个经销商回来以后是什么感觉？其实这个销售人员是没有责任帮助你照顾老母亲的，可是他做了。这就是分外的服务，让客户所感受到的超出了对方期望的，就极大的增进了双方的这种关系，无以回报，只有合作。