移动互联网让消费者购物行为与心里特征较以往有了重大变化:1、信息渠道多元化,随时随地都能了解商家信息;2、购物渠道选择多元化,购物不再是非要进店不可;3、消费需求多元化,顾客开始学会提要求,需求主导市场。4、体验方式多元化,顾客越发难侍候,顾客体验成关键。
消费者使用网络、出入门店、通过各种社交网络保持联系,手机成为人体器官的延伸,成为身体不可分割的一部分。移动互联让媒介、内容、传播和消费变得随时随地。“移动”就是生活,人们购物再无时间和地域的限制。
过去,大家主要靠信息不对称赚钱,互联网有效的解决了信息不对称的问题,在国内,线上普遍会比线下更便宜,但生意的本质还是靠逐利,短期以价格换取的流量,并不能实现长期利益,现在“人货场”必须围绕着“人”去做生意了。想要吸引新一代的消费者,传统零售商必须转型为“无缝零售商”。而且,不管你愿不愿意,零售行业已进入线上线下业务深度融合的全渠道零售时代。
全渠道零售就是以消费者为中心,对尽可能多的零售渠道进行组合和整合,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,其中全渠道体验、信息化数据管理以及个性化互动营销成为围绕消费用实现“无缝零售”的关键。
全渠道成功的关键在于:商品通、价格通、支付通、促销通、会员通、供应链通、数据通、系统通。
商品通:选择的要是日常生活天天所需、粘性高、客群覆盖面广、高品质的精选商品,并保证货源稳定,保障供应。例如:200平米的店铺约需精选1000支单品,覆盖3KM内范围内社区,打造家门口超级便利生活服务和创业平台。
价格通:商品价格已趋于透明,商品定价低于市场价格,并有毛利贡献
支付通:除了现有的支付方式,还应有会员支付,线上支付、线下提货,代人支付等
促销通:天天平价商品的定价营销,并推出厂家主题活动的搭赠营销、免费试吃;现场互动体验营销(DIY、主题营销等);新品推广推介营销;线上装机初次下单优惠。建立个性化营销,在顾客与企业间建立端到端,敏捷反应链条,让企业直接与用户亲密接触、互动,让双方成为朋友,促进更多购买行为。
会员通:享受免费送货,个性化定制服务、管家式服务,建立粉丝互动群,服务热线、微信粉丝群、微信公众号、原创视频,拍摄采访顾客。分享每一天生活理念,分享品质品味生活,食谱制作,商品功能介绍等,传递家文化,人情味,与顾客互动,让顾客随时都能感受我们带给他贴心舒适的服务。
供应链通:借助现有优势不断寻找自采资源降低成本,想办法上移采购渠道,丰富优质品牌,并结合自身采购独有特色商品
数据通:各种渠道销售及分析归因系统、会员系统、结算系统、库存系统、配送系统等,利用信息化建设,线上、线下系统的打通,采集、分析消费者数据,利用数据更准确地了解消费者,洞察其需求,实现精准营销和精细管理。
渠道通:除了自身线下门店渠道,还需大力开拓线下扩展门店合伙人渠道、线上微信群、小程序、短视频渠道,通过线上、线下互动,线下引流线上,线上引流线下,相互转化,在便利消费者购物、增强购物体验的同时,扩展销售渠道。
过去,当你拿下旺铺,便已胜者为王,而现在一切都面临着改变,线下零售不断变迁,线上群雄争霸,竞争越来越多,渠道越来越复杂,但这本质上都是对消费者之间的争夺,企业在大的趋势之下,只能适应和追随趋势,看到趋势之后,早点上路,要比别人看得更远,也要比别人干的更早。难吗?很难,但我们唯有迎难而上,才能保持不被这个时代所抛弃。
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