服务的定义与概念（关于服务我们是怎么定义的？）

从百度、各个文献、文章里去查找，不外乎以下几种：

服务一般是指社会成员之间，相互提供方便的一类活动；

社会学意义上：服务是指为别人他人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；

经济学意义上：服务是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动；

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最先提出服务概念的是：1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益或满足感。

后来1984年该协会再次对服务的概念又进行了重新定义。

从1960年时至今日，还有许许多多专家、学者、服务管理者们对于服务下过很多的定义。

但从所有的定义不难总结出：

服务是两个人以上的社会活动，服务是在服务提供者和消费者，相互作用的过程中生产的。服务是人与人之间的一种互动。

#服务礼仪培训

在企业中，我们与客户的互动是一种服务

在社会中，我们与他人的互动是一种服务

在家庭中，我们与家人的互动是一种服务

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在我们一生的过程中，就是服务于他人的一个过程：服务于我们的父母，服务于我们的爱人，服务于我们的孩子，服务于我们的企业，服务于我们的客户。

一个会服务身边人的人，他一定会服务好自己的客户、服务好自己的企业。服务是一个人本来具有的天赋，只是随着我们的经历让我们变得淡漠。

就像尊重与爱，我们生下来就具备，只是，随着成长、随着遇到了各种各样的磨砺，我们把他压在了心里面。

所以学服务是学什么？学服务就是把我们内心本来的善，那些对身边人的关怀，那些对身边人的包容与理解，那些愿意为身边人的付出，把它唤醒，让他自然而然流淌。