四个发展阶段（市场经济的四个发展阶段）

第一阶段，就是不同企业生产的产品大同小异，是完全可以互相替换的，我们称其为商品，商品经济时代是整个市场经济的初级阶段。

第二阶段，是产品经济，不同的企业、不同的品牌，其产品有它自己的特色、个性、定位和差异化，这样竞争强度不是会上升，而是会下降。

第三阶段，服务经济，不是指提供优质的服务或微笑服务，是指把服务当成一个企业利润的源泉，硬件可能是奉送的，而服务才是它赢利的源泉。

第四阶段，体验经济，即站在客户的立场上去设计体验的全过程，让客户通过体验得到愉悦、满足。在商品经济阶段，企业之间竞争的要素是产品的质量和价格，物美价廉是最大的优势。在产品经济阶段，企业之间竞争的要素是完整产品的差异化，是产品创新的能力。在服务经济阶段，最重要的产品已经是无形的服务，硬件只是完成服务的组成部分，因此更加讲求的是服务质量，因此客户满意度是这个阶段最重要的考评标准。在体验经济阶段，客户最关心的是个人的体验和消费的过程，客户愉悦度是这个阶段最重要的价值考评。在不同的时期企业与企业之间竞争的焦点是不一样的。