为了最大化利用有限的资源，带来更大的业务回报，培训部门在设计培训内容时，需要兼顾各部门诉求，做好需求分析。一般来说，培训课程内容需求来自于公司战略驱动的需求、业务驱动的需求和员工能力驱动的需求。

具体而言，不论针对哪方面进行内容需求调研分析，都需要理清如下几个问题：

背景如何？
受众是谁？（调研对象）
教学需要达到什么目标？
任务是什么？

总体来说，分析的环节就是一个调研的过程。

明确学习对象，了解学习意愿

培训内容要解决具体的需求与问题。因此调研的范围不能过于宽泛，调查对象要精准、有代表性，立足于了解需求方的意愿。同时，对学员的学历、职位、在本公司工作年限等基本情况要做详细分析。

明确了调研对象，并确定了学习环境和学习者现有的知识和技能，接下来需要策划具体调研问题。一般来说，需要明确如下几方面的内容：

• 谁是学习者，他们的特点是什么？
• 期望通过培训达成什么新行为？
• 存在哪些学习限制？
• 有哪些培训方式（线上或线下）？
• 教学上有哪些注意事项？
• 适用哪些成人学习理论？
• 项目的时间表是什么？

明确调研方法，定性与定量分析相结合

调研方法一般分为访谈法与问卷法。

访谈法是通过与被调查对象面对面直接交谈的方式实现的，具有较好的灵活性和适应性，更多用于个性化研究。

一般步骤分为：设计访谈提纲、邀约访谈人、访谈沟通提问、做好访谈记录（录音或录像）、收集整理资料。

问卷法是国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量方法对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。

问卷设计一般分为结构型和非结构型的问卷。

1.结构型，也称封闭式问卷，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。如：你购买某某物品的原因。 a、便宜 b、好用。

2.非结构型也称开放式问卷，问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。如：你的梦想是什么？

通常非结构型问卷用于以下情况：

一是较深层次的问题研究。

二是在研究初期，对所研究的问题或研究的对象有关情况还不十分清楚的情况下，采用开放式问卷，来帮助研究人员设计封闭式问卷。

问卷问题设计方面，一般分为：

• 背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。
• 客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。
• 主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界方面的问题。
• 检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

设计问题的原则，一般分为：

• 客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。
• 必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。
• 可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。
• 自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡存在被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

在实施过程中，问卷调研法的优点在于样本量大，可由人力资源部（培训部）根据需求通过公司邮箱系统，或部门管理体系分发。

面谈沟通法能深入探究，使得信息丰富全面，可由人力资源部（培训部）与业务部门沟通，挑选典型、资深员工进行深度访谈。