让顾客给好评的技巧（ABCDEF六步让客人主动留下好评）

上堂课我们讲到了做好一家酒店所具备的四个步骤，分别是引流、截流、回流、裂变一个完整的闭环。但是在四个环节当中，大家发现了一个问题，就是在讲每一个步骤的时候都会讲到一个共同的点。就是点评对流量转化率复购率的一个重要性。点评既然那么重要，为什么很多酒店连四点八分也达不到？即使达到了点评的条数，也达不到三千条，没有办法保证持续有效的增长。如果点评做散的话，它就是一条线。你从客人下单到退房就结束了。很遗憾这个时候反馈基本上也就没有了。而点评的闭环是形成一个圆的，你需要掌握的是a b c d e f 六个步骤。我们在讲点评的时候，

a 永远是掌握并拆分平台的信息规则。你得了解平台的点评规则吧，至少得了解它的权重分的比例吧。有哪些部分组组成啊，以及对频繁的影响价值吧。

b 呢是了解客人对点评的一个逻辑概念。我们需要获得客人的信任，客户往往点评的不是性价比高的产品，但是会从那些信任的产品里面给予反馈。没有信任其他事情一切都面谈。

c 呢酒店需要从客户的角度拆分评价管理，点评是给那些没有住过的客人看的，也就是咱们的潜在客户。既然是给潜在客人看的，就需要在点评当中来突出酒店的卖点。

d 制定考核体系，训练基础员工。我们遇到绝大部分的酒店都制定了啊奖励制度。但遗憾的是只有制度的生成，却没有基础，员工的训练等于没有前提。你需要手把手的教员工怎样和顾客交流，员工是需要训练的。你只有教会了他们，考核制度才能得到落实。

一、做好宾客的到店体验话术说的再好，体验一塌糊涂。客人给予你的只能是踏遍，抱歉。由于贵酒店的服务卫生环境设施太差。

我只能给予你们差评f 点评的回复，点评的回复要做到五要三，不要回复，要及时，用词要恰当，风格要一致，态度要诚恳，酒店要宣传。

三、不要不要泄露客人隐私，不要拒绝粘贴复制粘贴，不要主观的虚假陈述。