高效沟通技巧心得体会（5个层面，让你学会高效沟通的技巧，提高职场交际能力）

模型在手，方法我有，文末完整版！

一、沟通的三大定律

沟通的双向性

沟通的双语性

沟通的问听说

二、沟通基础

同理心与良好心态

一个人心态不好，嘴像弹簧一样也没有用，心态存在的三个问题：

• 自私
• 自我
• 自大
• 我的想法就是答案

八大心态培养

• 如何培养积极的心态
• 如何培养主动的心态
• 如何培养空杯的心态
• 如何培养双赢的心态
• 如何培养包容的心态
• 如何培养自信的心态
• 如何培养学习的心态
• 如何培养付出的心态

积极心态是什么？

是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素。让阻力变成动力，让绝望变成希望，让坏事情变成好事情……

心态转换

三、根据人格类型进行沟通

• 人与群分
• 知己知彼

四、企业内部沟通技术

1、如何处理不同意见

• 同理心倾听与回应
• 分析式倾听技巧
• 区分事实和意见

一些常见的可能导致冲突的因素：

• 性格或价值观互不相容；
• 对于职务、薪酬、晋升等方面的期望落空；
• 资源有限而产生竞争；
• 职责边界重叠或者不明确；
• 寻求一致意见决策的倾向；
• 群体决策中的意见分歧或利益矛盾；
• 部门工作利益不协调；
• ……

2、严重的人际冲突后，怎么重新地沟通？

冲突管理的风格

整合风格——解决问题

协调风格——和事化解

支配风格——强迫就范

回避风格——被动防御

妥协风格——调和折衷

异议处理原则

•缓冲再缓冲

•耐心引导探询

•只能建议不能否定

3、有效地处理投诉的技巧

耐心

• 不要打断对方的话头。
• 记住，对方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。
• 学会克制自己，特别是当你想发表高见的时 候，而是让对方说话。

关心

• 带着真正的兴趣听对方在说什么。
• 要理解对方说的话，这是你能让对方满意的唯一方式。
• 让对方在你脑子里占据最重要的位置。
• 始终保持目光接触，应当学会用眼睛去听。

大智若愚

永远不要假设你知道对方要说什么。

在听完之后，问一句：“你的意思是……”，“我没理解错的话，你需要……”等，以印证你所听到的。

4、与同事顺畅沟通的七个步骤

5、向上沟通建议

五、沟通管理的八项注意

1.有效反馈技巧

反馈的类型

• 正面的反馈（表彰鼓励）
• 建设性的反馈（改进建议）

反馈的运用

• 指出对错不是反馈。
• 对于他人的言行的解释，也不是反馈。
• 对于将来的希望和建议，也不是反馈。

反馈的原则

• 首先要肯定，肯定要充分
• 观察要仔细，重点要重复
• 提建议先启发，探询要积极