顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，顾客到店率是门店最关注的一项指标，月度业绩目标能否完成就看顾客到店情况多少。因此，预约质量将直接影响门店的营业收益。
如何预约顾客？
首先要注意的是预约时间。
最好是在下班前1-2小时，大型活动需提前3-5天通知，这样能让顾客觉得被重视。
活动通知信息至少要发送2-3次，时间节点为活动前5天、活动前3天、活动前1天，这样做的好处是以便于顾客形成记忆。
活动具体形式也可以按上面这个时间节点逐步推进，给予顾客神秘感和期待感。
明确预约目的：分析顾客，做出活动当天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)，消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。
那么预约中要注意哪些事项呢？
1.提前计划好预约时长
如果是无法把握精准时间的项目服务，门店要提前规划好每一位客人的服务时间。预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。根据经验计算，在大概时间的基础上再增加10-15分钟。
2.提前确认名单
为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达门店，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。
3.应急措施或突发情况
活动当天预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等的情况，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来门店。
4.提前沟通流程
让顾客了解活动当天的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱其他预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。
因此，如顾客有指定需求，可在活动前1-2天提出，这样方便门店调整。
预约小秘诀
预约方法：3+4预约法。
“3”：是指3个预约顾客的地点；包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。
“4”：是指邀约顾客时的4个理由；4个理由最好是“承上启下”式的，两次体验服务能够有链接。
比如，一位顾客上周体验了店里的某一项产品或项目，可以以这个产品或项目为引子，告诉顾客这两者叠加的效果的优势。
预约时的注意事项：
1.进行电话预约时，问话方式要得体且亲切，不可过于生硬及死板。
2.员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
注意哪些服务细节？
顾客成功预约并且到店之后，算是成功过了第一个难关了。
接下来，店里的服务才是关键。能否留住顾客，取决于服务是否做到位。因此当天的服务环节也是需要提前推演，确保万无一失。
1
接待环节
从顾客到达门店那刻起，服务细节都需要把控。
接待环节时，从侧面了解顾客今日需求。
举例：美容院邀约：
✘错误：接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。
正确：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。
2
服务环节
举例：美容院为例：
✘错误：在服务过程中，没有跟顾客进行交流，全程沉默。从顾客角度来看，可能有些冷漠，交互感差。
正确：我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4；
第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些反应还有注意事项；
第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程；
第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单；
第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。
3
销售环节
销售主要是要预先做好分工。
举例：还是以美容院为例：
如以下美容院各个岗位的分工：
美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。
美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。
美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。
最后，如果90%的顾客都按预约时间来门店时，就说明预约机制成功了。希望这套预约技巧对大家有所帮助，也希望大家认识顾客服务之前顾客预约的重要性，从而提高销售业绩！
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