做好服务行业的前提是要服务好客人，服务好客人的前提是要先了解客人，这样才能留住更多的客人
1. 了解顾客的个人状况。家庭情况，个别没有戒备心的顾客，给顾客做项目的时候总会跟美容师闲谈，闲谈的同时会不经意透露出自己的家庭情况，工作单位、还有前台登记表格上也会有写上顾客的姓名，这时候的我们一定要记好顾客的姓名和信息，下次客人再来的时候可以叫上客人的名字，就会让客人有一会总被重视的感受，，了解顾客的工作单位，再给客人介绍产品的时候可以往更符合顾客经济实力的的产品去推销
2. 了解顾客的性格特点。
通过个人的个性特点，我们可以分析到顾客的消费心理，找到合适的沟通方式，也能够更准确的得到顾客消费心理的依据，
3. 了解顾客的时间，
去美容院的前提是要有时间，所以要记住好客人每次到店的时间，以后下次客人来店之前，既做好迎接客人的准备，了解顾客的美容护理周期，美容的护肤习惯对本店的忠诚度，经常有人说不顾客，其实最主要就是把顾客当做朋友，真诚得去对待，了解客人，了解她的需求，才能培养更多的回头客.
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