如何做好服务（服务应该怎么做？什么才是服务的最高境界？）

作为服务界的天花板，“海底捞给用户打标签”上了热搜。成也个性化，败也个性化。

服务应该怎么做？什么才是服务的最高境界？

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初级服务靠标准化，

高级服务靠个性化，

但顶级服务，是靠有分寸的个性化。

标准化靠流程，能满足一般人的需求。

个性化靠大数据，能获取用户的一切信息，事无巨细地了解用户，精准匹配需求。

有分寸的个性化，是大数据懂得取舍，只获取和产品有关的信息，不随意窥探用户隐私，做到“懂你但不认识你”。

高级和顶级的区别，是格局，也是尊重，更是以人为本的商业时代的最核心的诉求。