“不能让顾客主动发朋友圈的产品，
都是半成品。”

@坤龙·90后新媒体老司机

媒老板商学院创始人

大家好，我是坤龙。

看这篇文章之前，请你回忆一下：

  • 有没有顾客主动帮你发朋友圈，宣传你的产品？

  • 他们是因为什么而主动帮你发朋友圈宣传的？

  • 你有没有主动帮商家发朋友圈宣传呢？

再思考这个问题：

  • 为什么这么多人心甘情愿帮喜茶、星巴克做免费宣传，发到社交平台上？

  • 为什么上班族，天天都在分享瑞幸咖啡的优惠券？

  • 为什么有些产品能够得到顾客的主动传播呢？

今天这篇文章将会告诉你原因。全文 6 千字，花 8 分钟看完，你也能学到：如何让顾客主动帮你发朋友圈，大方地宣传你的产品。

一、为什么
你要让顾客主动发朋友圈宣传?

第一、比广告效果好。

顾客自发传播，比传统的广告更有效果。他们自发的推荐，没有很强烈的劝说语气，显得比较有诚意，真实可信。事实上我们更相信的是别人的评价，而不是商家的广告。

想想看，买家秀和卖家的详情页，你是不是会更偏向于听买家的评价呢？

第二、用户价值放大化。

你用 100 块钱的成本，引来了 1 个顾客，赚到了 1000 元。现在如果我们能做到让他们主动帮我们宣传，相当于又免费换来了 10 多个潜在顾客，1 倍引流成本放大了好几倍价值。

第三、我们的购买行为大多数来自身边的人的转发。

5 年前的研究证明，20%-50% 的人的消费行为都是受口头传播影响。现在不一样了，我们现在买东西多数都是受网络转发、身边人的朋友圈影响。

如果能够让你的顾客自动去分享你的产品，就能够达到让你的产品疯传的效果。

二、
如何让顾客主动帮你发朋友圈宣传？

既然主动分享效果这么好，那么如何让用户愿意主动分享你的产品呢？
产品质量第一，我们就不说了，这是首要因素。接下来，我们首先要搞清楚，用户因为什么原因会主动在社交平台上分享一个东西呢？

我们可以从《疯传》，这诱发传播分享的 6 大原则中，找到答案。接下来，我给大家分析一下。大家也可以将自己的产品代入其中，边看边思考。

1 社交货币

社交货币是什么呢？

我给你举个例子：你在路上看到著名主持人何炅在逛街，你可能会迅速拍张照，发朋友圈。

因为你发了这个朋友圈之后，别人可能会给你点赞，你就能获得别人的一种认可。更通俗来说，就是你分享出去，觉得特别有面子。

那这个朋友圈内容，就是社交货币。

就像金钱能够买到商品或服务一样，我们使用社交货币，能够获得身边的人的好评，和外界的联系更强、能够表达自己的想法、展示自己的形象……

所以：

  • 为什么人们会花两个小时排队买喜茶，只为了发一条朋友圈；

  • 为什么《速度与**》系列电影，每次上映后，朋友圈就会刷屏、剧透，大多数人都在讨论，抢着首发，也是一个道理。

因为这些产品具有社交货币的性质，所以得到了大家的疯传。

因此，不管你是哪个行业，如果你的产品、你的服务，能够为顾客提供一些社交货币，提供谈资给他们，让他们分享出去特别有面子，那你的产品就能够被大家主动发到社交平台，比如：朋友圈上。

赋予产品社交货币有哪些方法呢？下面我给大家提供 3 点思路。

第一、给人超预期，违背直觉感。

一成不变的东西，不会引发传播。但是违背直觉，给人超预期的内容，会让人恨不得立刻分享。

比如，有一篇文章：《微笑就能够比正常人消耗更多的卡路里》，可能 80% 的人看完都有想转发的冲动。
因为它违背了我们的常理，笑一笑就能减肥了吗？我们觉得特别有趣新奇，所以会想传播。

更通俗来说，一个普通的白馒头，没人会讨论它。但如果这个馒头是芥末味的，或者里面是泡面馅的，你可能会和朋友说：“居然还有这种馒头！”

这种超预期，可以放在你产品的设计、门店的装潢、或者任何业务流程的细节上等等。

比如我们媒老板的茶歇，就设计得非常有意思，做成了场景化的茶歇。每次上完课都有很多学员会主动发朋友圈。
类似下图，你看得出这是好吃的下午茶吗？如果是你，你会不会想拍照分享发朋友圈呢？

再来看看我们的合作方——厦门第一伴手礼品牌苏小糖的包装，也下了很重的设计心思。外包装颜值超级高，给人超预期的惊喜，连我们公司的小伙伴吃之前都忍不住要发一个朋友圈。

因此，你可以思考下：你的产品实物、包装或者是门店门面、你提供的服务等，哪一些可以植入一些给顾客超预期的设计呢？

第二、提供某种特权，让用户感觉像自己人。

一些会营销的品牌，会给某部分会员提供一些内部消息：某款新产品，限量多少盒，什么时候在哪里抢。当这些会员获得这些消息后，很可能会自发传播，告诉身边的人。
因为他们说出去会觉得非常有面子：“你看，只有我有这个消息特权。”

我们可以怎么使用呢？给他们特殊优惠待遇、专场购物时间、或者提前透露消息等。

比如，你给某个等级的会员专属的优惠码，转发这个优惠码出去，他们身边的人就能够免费试用你的产品。这些会员会不会主动传播呢？很有可能会，因为他们会觉得分享出去特别有面子。

再比如，你有新产品要上线，前期可以招揽多一些粉丝，征求他们的意见，让他们来和你共同开发。或者给他们独家的资料，也可以是试用装、测试品。

总之，我们要重视培养这些粉丝，让他们感觉像是自己人，因为他们很可能会成为帮我们主动宣传的重要人物。

第三、帮助大家表达。

像江小白的文案就做得特别好。它特别走心，说出了很多人内心没说出的话，让人看到很有感触，想拍照发朋友圈：“这说的就是我的心声啊！”

另外，其实我们转发的朋友圈也是在表达自己。

  • 老板会转发《做老板的苦，没人能懂》；

  • 上班族会转发《没有在凌晨 1 点加班过的新媒体人，没资格谈人生》；

  • ……

这些内容，就是一个在帮人表达的窗口，所以会被分享传播。

以上 3 点，就是赋予产品社交货币的一些思路。大家可以根据这 3 个思路，在产品、包装、服务流程上等，都植入这些社交货币元素。

2 诱因

社交货币所带来的传播，可能比较短暂。比如，新电影上映一个星期后，热度很快降下来，我们不会再去谈论传播。

那有什么样的方法，能够让人去两个月，三个月甚至一年，还在谈论这件事情呢，那就是诱因。

我经常看到益达的广告：“餐后嚼两粒”。有段时间我吃完饭之后，就会想到它，想嚼点口香糖。那么，这个广告语就是一个诱因。

什么样的诱因才是稳定连续的呢？一定是高频率的。

比如说，我们媒老板的主打企业色系。不管是线下课会务、还是 PPT、课本，都是黄色。
虽然我们的学员，上完课就走了，但是黄色是非常常见的颜色，而且很显眼，他们可能一看到黄色，就会不由自主的想到我们媒老板。

黄色就是一个高频的诱因。

所以你可以怎么做呢？

要让人家能够想起你、谈论你、传播你，那么你要在你的产品，你的服务流程里面多加一些诱因，尽可能是高频的。比如，以下这些：

高频率的场景：

  • 例如，下雨天。德芙巧克力的广告语就是“下雨天和巧克力更配”。

  • 例如，困倦时刻。东鹏特饮的广告语：“困了、累了，喝东鹏特饮”。累了也是大家经常加班时候的场景。

高频率的时间：

例如，综艺节目《快乐大本营》，10 年不变的开场白就是：
“欢迎大家在星期六晚上 7 点 35 分，收看……”
让许多粉丝每到星期六，就不由自主的想起这个节目。

高频率的颜色：

比如看到粉色，很多女生都会想起 Hello Kitty。

高频率的声音：

比如，拼多多的广告背景音乐是：“拼多多！拼多多！拼得多！省得多……”就是去年非常爆红的一首网红歌。让人家一听到这首歌就想起拼多多。

3 情绪

大家还记不记得去年的疫苗造假事件？当时整个互联网都在传爆这件事，因为每个人都对疫苗造假这件事感到非常愤怒。

愤怒的情绪，带来了这种病毒式的传播。
事实上很多网络传播，大多都是在传播一种情绪。因为某些情绪能够驱动人的行为，能够让我们不自觉地去讨论、分享。

像之前被封杀的大号咪蒙，之前会这么火，也是因为文章里无所不暗含的情绪。

但并不是所有的情绪都能被人们所分享，以下这 4 种情绪，效果最佳。它们也叫做“高唤醒情绪”，能够增加人们的共享行为。

1、愤怒

除了疫苗事件， 2018 年网约车司机杀害空姐一案，也把人的气愤掀到了最高潮。当时持续了好几天，热度都降不下来，全网络都充斥着这些信息。

再举一个“老土”的例子，你有没有发现朋友圈一些能够删掉仇恨的帖子，也经常会被转发，比如：《是中国人，有种就别去日本！》、《是中国人就给我转！》……

2、幽默

这个更多的利用在视频上。像现在很多抖音视频，都有搞笑幽默的成分，让人看了就想分享给身边的人，大家一起笑。

3、敬佩

每当有一些公众人物去世，我们的朋友圈就会出现很多关于他的悼念文或者是本人的故事传记。大家都是怀着敬佩、敬畏的情绪去传播。

大家再看看这个视频，今年国庆期间，这个短短的士兵站岗的视频 1 天就达到了 2000 多万的点赞。

4、担忧

比如《我不是药神》，电影票房点映口碑炸裂。几乎一个小时之内朋友圈就刷满了评论、引发了大家对癌症、对天价良药、苦难的担忧。

所以我们不应该只想着去宣传自己的产品和内容，也要多注重关注顾客的潜在的情感，想办法调动这4种高唤醒的情绪，让顾客自发分享传播我们的产品。

4 实用性

每当我打开爸妈的微信朋友圈，都会看到一系列的造谣文章：《多吃这个东西，补血效果比阿胶好 10 倍》、《癌症终于有救了，克星就是它！》。
虽然这些很多都是谣言，但为什么我们的爸妈都会转发呢？
因为他们认为转发这些，对自己和对他人都有帮助，它们具有实用性。

所以，实用性，也是触发我们分享传播行为的原因之一。文章开头讲的，瑞幸咖啡的优惠券广为传播，也是这个原因。因为分享给别人，双方都能拿到优惠。

现在抖音很多热门视频，也都具有实用性。比如这一个，教你如何做卡点视频的视频，发出来几天就突破 100 多万的点赞，转发量也达到 16 万多。

所以，你的产品能不能做到这样呢？

  • 能否帮助别人省钱？

  • 能否给别人更多的欢乐？

  • 或者能不能传递更多的实用信息？

  • 让人更健康？

这都是实用性的体现，能够让你的产品脱颖而出，让大家心甘情愿、主动传播你的产品。

5 可视化

什么是可视化呢？
和大家说一下，肉夹馍跟麦当劳的营销区别。

当你去麦当劳买东西的时候，麦当劳会给你一个正方形的包装袋，你从麦当劳拿到公司，这一路上，麦当劳的 Logo 能够被别人看见，你相当于给它做了一路的广告。

但是肉夹馍是怎么样的呢？
现在国内很多创业者没有品牌的意识，可能大部分只是用一个白色的塑料袋装着，外面的人根本就看不见你拿的是什么？从哪里拿来的？
这就是可视化跟非可视化的区别。

所以，你有没有发现：当你使用苹果电脑的时候，你看到的 Logo 是相反的，外人的视角才是正的。这就是乔布斯的可视化营销，考虑到产品的传播功能，宁愿自己看着别扭，也要让外人看见。

因为可视化加速了品牌的口碑传播行为，刺激了人们的购买决策。也像诱因一样，提醒着你需要购买的物品或者是要做的事情。

那么，根据这个可视化的原则。我们可以往这几个角度去思考：

  • 我们的 Logo、二维码放在哪里，能够让人家随时看见？

  • 顾客使用我们的产品的时候，植入什么元素能够让帮助我们的传播？

  • 我们的服务，哪些环节能够让人看见呢？

6 故事

会做营销的品牌，非常善于讲故事。因为讲故事是一个超级有效率的传播方式。

聚美优品刚出来的时候，因为一则广告《为自己代言》迅速在网络刷屏。这则广告，讲的是创始人陈欧的故事。这为聚美优品降低了大一笔营销费用，估计省下了一个亿的广告费。几次广告下来，聚美的销量几乎翻了十几二十倍。

再比如，小罐茶的营销方式也是讲故事。讲述了八位茶艺大师，让普通人都能喝上好茶的故事。

宜家家居的广告，也经常在讲品牌和消费者、平凡人的家庭故事，间接传递出宜家提供实用性和功能性。

所以讲故事是一个非常好的传播方式。那么讲故事要怎么选素材呢？

第一、优先选取创始人的故事。

把自己的产品和价值观，融入到故事里面，装进消费者的脑袋。

比如，很多人一开始留意到我，最后来上我的课，也是因为这篇《引流与成交》招生文，被我自己的创业故事所吸引过来的。

第二、顾客的经历也是可以利用的故事素材。

很多人会因为和他们相似的顾客故事而产生共鸣，再考虑要不要购买这家产品。

第三、产品的生产和销售等各个环节，都能够塑造故事去打动顾客的心。

但是所有的素材、故事一定要真实，切记虚假宣传。

三、给你3点行动清单

以上所讲的，就是促进用户主动发朋友圈宣传的 6 个原则。总结一下，分别是：社交货币、诱因、情绪、实用性、可视化、故事。担心大家可能看完之后，不知道怎么用。

因为媒老板的宗旨就是：听得懂、学得会、用得上。不仅限于线下课程，公众号的推文也有落地性。所以，我给大家整理了以下 3 点行动清单。

第一、在产品的设计上。

在产品的包装、文案、Logo、设计等方面，尽可能植入这 6 种要素。

比如你是做快消行业的，你可以运用人的“五感”进行设计，在“视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉”上，为顾客带来超预期的感官体验。让产品尽量可视化，设计一种常见的诱因等。这些都是可以的，只要我们去发散思维。

第二、在服务的流程上。

将你的服务流程一步步拆解，每一步都根据这 6 种原则思考：我要怎么做才能让用户发朋友圈？
这里有一个划分逻辑：“用户使用前、使用中、使用后”。

举个例子：你是餐饮行业，那么你可以划分为：上菜前、上菜时、用餐后这三种服务流程，把相关的元素设计进去，让顾客主动发朋友圈。

你是教育行业，那么你可以划分为“课前、课中、课后”，去思考分别有什么方式可以让顾客发朋友圈呢？

第三、团队成员一起脑暴。

想出好点子的前提是有更多的点子，大家互相交流，一起脑暴，一定能想出让顾客主动发朋友圈分享你的产品，受到大家疯传的方案。
你觉得哪一个方法最适合你的行业呢？可以在留言区分享你的看法，大家一起切磋交流。

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