公关案例（一个让危机变成机遇的公关案例，它到底都做了什么？）

跟大家分享一个在我的说话日记里面珍藏了很久的一个案例，绝对是说话系的典型，然后想分享给你啊，就是海底捞的一个案例。

就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机，就是他们家的后厨里面居然有老鼠，是海底捞有老鼠，他一向以服务好东西卫生著称的，所以当时很多人都接受不了。

你知道这个危机在食品行业属于什么类别吗？

胖哥俩、肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了，但海底捞挺过来了，为什么他的整个公告分为四个部分

第一直面事实，他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了。

第二呢，就是表明态度，就对这个我们非常非常的抱歉。

第三，支持感受，什么意思？就是他在公告里面会说，我们会特别体会到我们的时刻的心情，大家面对这样的问题都是很崩溃的，然后会让你觉得你的愤怒，他是知道的，

最后一步给出允诺，并且实行，就是她说她从此以后会把这个厨房做成透明的，你知道这个公关稿一出，所有人都觉得我下次一定要去海底捞吃饭。

为什么？

因为出现过问题，并且整改的企业是更值得相信的，他绝对不会再出问题了，因为你看到了他的态度和强有力的措施，就是我们人生犯错的时候回复了四个要素：

第一说清事实

第二表明态度

第三支持感受

第四就是给出承诺

那一般人都是怎么做的呢？

比如说老公回家晚了，然后老婆就问你为什么今天回家这么晚，然后老公不会面对这个事实，大多数人第一个反应是自我保护，你知道我有多累吗？

你知道我现在下班几个小时嘛，然后两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候，大家都说，我们也是第一个反应是推卸责任，说啊，这次我的任务真的特别特别重，或者不好意思，我下次注意这样空洞的话，其实这种的话呢，就是会让对方觉得你没有认识到错误所在，并且你不会变得更好的，按照我刚说的四个步骤，其实所有的生命中的危机都是机会。