优质服务的基本要求是什么?（优质服务评价标准）

优质客户服务涉及两个基本特征:程序特性和个人特性。程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在于客户打交道采用怎样的态度、行为和语言技巧。

1.时限标准 ——向客户提供服务的时限标准 ——设定时限标准依据的合理性 ——必要时根据服务步骤设定不同的时限标准 ——处理好及时和迅速高效的关系

2.操作流程 ——服务提供系统之间的协调 ——商品或服务流程的控制

3.信息沟通 ——信息沟通的具体方式 ——沟通受阻的表现形式 ——有效沟通的评价标准

4.组织和监管 ——服务系统的工作分工和组织形式 ——服务组织的监管机制和运作效率 ——服务组织运行正常的表现形式