对员工的态度
普通站长
普通站长的情绪很容易被员工的行为左右，并且不能及时的调整，员工一旦出错或者是工作表现不理想，普通站长就会陷入到负面的情绪中！
普通站长的成就感和兴奋点，往往是个人的成就而非团队的成就，所以当团队成员取得卓越工作成果时，他们也不能及时表现出兴奋的情绪！
优秀站长
优秀站长都有一个共同的特点：他们有很高的能量状态，员工哪怕是糟糕的同行或顾客，和他们相处也会感觉会非常舒服，他们本身就是一枚暖男或者是女神，即便他们面临着巨大的工作压力或生活压力也如此。
思维方式与工作追求
普通站长
思维方式：普通站长虽然能够意识到梳理油站业务流程的重要性及意义，但是由于缺乏基础的逻辑，不能够理解业务模块之间的内在逻辑，比如油站的几十把钥匙存放、各个房间的基本功能定位、对新员工的培训过程等，他们始终处在为做事而做事的状态！油站里外自始至终没有头绪。
工作状态：指哪打哪，马马虎虎。
优秀站长
思维方式：优秀站长能够理解业务模块之间的内在逻辑，将团队内部的人、事、物进行综合利用，尽可能做到，人尽其才，物尽其用，能够将每个要素安排到一个合适的位置，虽然没有接受过5S训练，无论是厨房还是宿舍，始终井井有条，每个班新老员工搭配合理，员工、客户每天的一行一动几乎都能被他尽收眼底。
工作追求：优秀站长始终追求卓越的心智和更高的目标，他们能够通过快速迭代的方式，给员工最好的状态，给顾客最佳的体验感受！
面对工作失误的反应
普通站长
普通站长：面对工作失误，喜欢推脱责任，习惯性口头禅：“我也不知道啊”、“我反复向他们交代过的呀”、他们怎样怎样云云。
优秀站长
优秀站长面对问题的时候，责任归内，主动揽责，首先反思自己的管理职责，然后与员工共同承担责任，并推动员工解决问题！
工作流程和方法
普通站长
普通站长的一个典型的问题就是对团队工作缺乏规划，很多工作按照自己的逻辑去展开，而忽略了团队式的工作方法，在实际工作中最典型的例子就是临时工作任务多、突发任务多，整个团队都会被带入到这种恶性循环，管理者及团队成员都会身心疲惫。
优秀站长
优秀站长典型的工作方法就是事事有规划，有目标，日计划、周计划、月度计划、季度计划、年计划非常周密和详实，同时对各个阶段如何完成目标都有相应的举措和方案。
呈现的工作状态
普通站长
普通站长存在一种状态，“三分钟热血”，跳的很高，但持续性、抗挫力和耐力都很缺乏。
优秀站长
优秀站长的工作状态就是一直保持着较高的激情：在他们的思维世界中，已经形成了一种自我激励的机制，这种机制就是在解决问题的过程中获得乐趣，能够坚持到最后，见证自己的想法得以实现，达到了马斯洛所讲的“自我实现”的阶段。从这方面看，优秀站长从来都不是为了钱而工作，却在工作中赚到了足够的钱！真所谓“跳的高不如走的远！”他们知道：意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄！
面对困难的心态
普通站长
普通站长面对问题的角度总是站在山脚下，看到的往往是困难、挫败或风险，对于团队传递的往往是抱怨或不满。
优秀站长
优秀站长对待问题的角度却是站在山头看山脚，能够看到解决问题的无限可能，即便是竞争激烈，客户骤减的情况下，他们知道“困难困难，困在家里就难，出路出路，走出去才有路”的道理，积极带领团队到站外开发客户，他们不断去享受挑战困难的过程与丰厚收益，成为商战中最大的赢家！
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