物业客服工作内容（物业客服的“五清楚、一报告”）

路遇客服的不清楚：

一、报告处理投诉的准则，接到任何投诉时，必须坚持耐心和礼貌，诚信与合作，以及运用机制去处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程，处理投诉的方法。接到任何投诉时，在任何情况下必须必须以礼相待，记录投诉者的要点，处理投诉的基本要求，一听清楚，对业主投诉的事情要保持镇静。
耐心倾听客人的投诉内容。

二、问清楚。对业主投诉反映的事情，要问清楚什么时间、地点反映事情的详细经过，当时没听明白的，及时请业主进行重复一遍，态度要诚恳委婉。

三，记清楚，对业主投诉的内容做好记录，留下投诉人的姓名、电话等，了解事情细节，分析产生投诉的原因。

四，跟清楚对业主投诉的内容反馈给相关部门回复用一站式的服务方式，以最快的速度解决，应做到客观、全面、耐心、到位。

五、付清楚，对投诉的内容有时效性，承诺的务必要解决快，尽力满足顾客的要求。在处理整个过程中应保持礼貌、友善和谅解的态度，如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复，应尽量和业主解释，直到满意为止。

六，要报告对业主，住户投诉的内容和处理结果及时汇报给部门领导和相关人员，也让领导知道这回事，同时也是对领导的尊敬。