干货–Google大神手把手教你做用研上集

强烈推荐这本手把手教用研的书–《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》

很多分析产品为何成功的文章都是后置的；事后诸葛亮开上帝视角帮助不是特别大，到自己做产品时候还是一脸懵逼。

至于怎么做产品，各种交互结构、功能已经很成熟了，其实不重要。最重要的是为什么做。至于为什么做就得科学研究用户，而不是随便找用户聊几句或者说贴吧appstore上面用户说xxxx就算用研了。

比如说毛泽东的文章，比起论持久战论十大关系等，寻乌调查更值得一看，从中可以看到他是多么仔细深入去分析当时的中国。而《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》这本书，在我看来就是产品调研领域的寻乌调查。

曾担任谷歌搜索高级用户体验研究师，作为一名用户体验研究专家，他用丰富的实践经验，一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题，并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》是一本随用随看的工具书，其侧重点在于实际操作，因而简化了许多抽象的理论论述，所以非专业用户研究人员也可以快速上手。

明确需求，快速试错

作者在第1-4章引导读者回答关于需求、用户、痛点和工作流程的问题；

第1章用体验抽样的方法，回答了“人们的需求是什么”的问题；

第2章用访谈的方法，回答了“谁是用户？”的问题；

第3章用观察的方法，回答了“人们当前如何解决问题？”的问题；

第4章用日记研究法，回答了“什么是用户工作流？”的问题。

很多产品都是以个人的直觉、主观判断、不完整的信息或者基于人们的幻想开发出来的，只有经历了惨痛的失败后，产品开发者才会自我反省为什么会这样。大多数情况，都是产品没有满足用户真实的需求或者解决人们真正关心的问题。这一章介绍用体验抽样法来解决这个问题。

步骤：

第1 步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题。 

问题应该符合以下条件：

询问的内容与用户重复性行为有关；

不要问有关看法的问题；

不要问有关“一般化”行为的问题；

不要过于笼统，要非常具体

不要选yes 或 no的问题；

答案不是一个用数字表示的定量的问题。

比如一个理想的好问题：你上一次去超市的时候，是怎么列你的购物清单的呢？

第2 步：招募研究参与者 

列出可测量描述的参与者标准;

发送筛选问卷；（本书中的例子：http://bit.ly/validating-chapter-1-screener，请科学翻墙查看）

第3 步：确定参与者回答所需要的时间 

第4 步：确定需要收集多少数据点 

第5 步：选择一种媒介来发送和收集数据 

第6 步：计划分析这些数据 

第7 步：设定参与者的期望值 

第8 步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复 

第9 步：分析数据

第10 步：生成条形图 

第11 步：目测数据，识别主题 

例：抽样研究原始数据

了解清楚目标用户的人口统计数据及用户行为，才可以设计出适合他们使用的产品。本书介绍了用用户访谈法和人物角色法回答这个问题。

步骤：

第1步：创建人物角色 

把一张纸分成四部分，分别为：人物角色名称、人口统计学数据、问题和解决方案

第2步：确定用户访谈的对象、方式和地点 

对象：潜在用户、小白用户、极端用户、专家用户。

第3步：撰写一份单页计划方案

包括以下方面：背景、目标、研究问题、方法、参与者、时间表：

第4步：招募10个受访者 

第5步：准备访谈

第6步：准备数据收集

第7步：跟被访者建立信任关系

第8步：获得被访者同意

第9步：进行访谈

第10步：分析收集到的数据

使用KJ法来处理，处理步骤如下：

每个团队成员在墙上贴标签记录受访者的想法等；

把相似的便签分组；

为每个组命名；

为最重要的组投票；

汇总投票；

（KJ法详细介绍：

https://articles.uie.com/kj_technique/ ）

第11步：将以上信息转化成人物角色 

了解用户当前是怎么解决这个问题，才能更好地获得解决问题的产品或者方案。可以通过观察法来回答这个问题。

第1步：招募8个研究参与者 

第2步：准备现场指南

本书例子：

https://docs.google.com/document/d/1yuml70gXVjq2grAH_7Xp3iO6ALO1KFidvUgLTpSCUSY/edit（请科学翻墙获取）

第3步：精简观察人员 

第4步：进行实践！ 

第5步：备齐器材 

第6步：建立信任关系 

第7步：获得同意 

第8步：收集数据并加以关注 

观察时注意寻求用户以下信息：惯性、互动、干扰、快捷操作/变通方案、场景、习性、仪式、术语、烦恼、高兴、转移、工件。

第9步：总结

第10步：分析与综合

用户流程是用户为了实现某个目标而进行的连续性操作的过程。作为产品开发者，通过了解用户流程，从而为产品设计提供支撑，可以用日记研究法来解决这问题。

日记研究法是让参与者记录他们使用的流程及中间产生的想法，包括以下步骤：

第1步：选择日记类型和结构：

事件主导、时间间隔主导、记录格式主导、混合结构；

第2步：建立数据收集工具

如通过微信让参与者每天反馈他的使用日记；

第3步：精心招募8名研究参与者

第4步：为参与者准备简明扼要的说明书

第5步：首先进行试点研究，然后是整体性研究

第6步：提示参与者正确记录研究数据

第7步：以访谈形式结束研究

第8步：重新构建日记数据

本书推荐了一个工具：Optimal Workshop提供的reframer；

第9步：构建用户流程：

例子