流量的获取，是APP们每天都需要面对的问题。实际上，在大多数公司，流量的获取基本都归属于市场推广部门，并不太跟运营部门相关。运营做的，仅仅是流量进来以后，整个用户生命周期的事情。这就是所谓的“狭义的运营”。但如果你有心翻一下近些年各个厂的运营招聘需求，会发现一个明显的问题：流量获取“后置”了。没错，需求要求运营部门承担起了流量获取的职责，而且是主要职责。即所谓的“广义的运营”。
为什么会有这个变化？
很简单，因为单纯的“买流量”经过近十年的发展，已经走不通了。
我们来分析一下，“买流量”的前提，是你能承受得起流量的成本。拿APP来说，十年前，一个激活几毛钱，五年前，一个激活10～20块钱，今天，一个激活少则70～80块钱，多则上百块甚至几百块钱。越往后，流量只会越来越贵。有什么商业模式可以cover住这种成本？这是个目前无解的问题，因为压根没有这样的商业模式可以支撑得住。金山银山都能烧光。
所以问题来了，如何降低流量获取成本，成为了各个公司面临的核心问题，也成为各类圈内培训课程津津乐道的核心卖点。不知道试用了课程的团队，流量获取成本有没有降低，反正培训机构的流量获取成本肯定降低了。
这里笔者聊一下自身的一些经验，仅供参考。
谈流量谈获客谈推广以前，我们先要捋清楚，对于C端产品来说，你解决了用户的什么痛点？“痛点”这个词儿，也是老生常谈了。你可以理解成：用户的需求在哪？你怎么去满足他们的需求，而且还不是“伪需求”。目前互联网圈层文化盛行，用户分层已经非常细致。要了解和满足某个圈层的用户需求，已经不是简单的调研就能实现的了。这里面要求我们的产品经理要是这个圈层的深度用户，至少是长期浸淫这一圈层的铁粉。要找到这样的产品和运营人员，实属不易。很多项目其实人都没找对，就匆匆上马，在产品设计阶段就给运营埋下了大坑，注定是走不远的。举个例子，最近社交分类的热度挺高的，也有一些朋友托笔者帮找社交类产品的运营人员。笔者一般都会反问：你这款产品的定位是什么？用户群在哪里？你希望运营人员在哪个圈层？
很多人会觉得，运营的方式方法不都是相通的么，圈层有那么重要么？有。比如，你指望蓝领和白领们聊的话题能对路？9块9地摊货和LV的人群有多少相似之处？爆炸头杀马特青年和平头小哥有没有共同语言？每个平台都在讲用户画像、分层分级，又有多少平台真的懂自己的用户？
所以，回归到产品初心，认清用户，融入圈层是第一步，以此为基础开展的运营，才能起到事半功倍的效果。广撒网的买量模式，90%以上的流量和相应的成本都会注定被浪费，即便平台们都告诉你，他们用的是OCPC、OCPM或者其他高大上的新名词牛X技术算法。
一旦打通了某一圈层的用户，而且这批用户对你的产品产生了认同感，你开始扮演了用户痛点解决者的角色，那么恭喜你，已经成功启动了用户，接下来的运营就会容易很多。实际上，做运营和做产品是类似的，难的不是做了一大堆事情，而是聚焦于做什么事情，切中用户的持续痛点深挖做下去。笔者见过太多的产品，做着做着，开始跑偏，又或者是受迫于商业化压力，开始变得臃肿、大而全，更严重的是逐渐远离产品设计本身的初衷，直到做得面目全非。
切中用户的持续痛点深挖是另一大难题。每款APP其实在用户心理都会建立一个“印象”，比如，要买便宜低价的东西，拼多多；点外卖，美团；打车，滴滴······“印象”本身，也是平台赖以生存的“基因”所在。特别对于运营初期的产品，持续树立并强化用户头脑中的“印象”，尤其重要。在用户心里建立并强化能解决他们痛点的“印象”。这可以说是运营的核心工作，没有之一。只有做好了这个工作，流量获取成本才能持续降低。因为产品运营自身已经具备了自传播的属性。
很多运营同学会有疑问：哪来那么多的用户痛点，我看很多大厂，特别是电商，不就是补贴补贴再补贴。是的，笔者并没有否认补贴/优惠这些运营动作对流量的价值贡献。笔者想表达的是，即便是补贴，也要围绕用户痛点来做；不要忘记像补贴这种运营动作的本质，还是为用户痛点服务的。
前者是手段是方法，后者是本质是圆心。总结一句话就是：运营的本质是持续获取并维持解决用户痛点的印象。
-End-
评论(0)