梓旭说私域
实体企业在布局私域流量时的痛点？
最近很多同学跟我交流，我们其实很早就有意识开始做私域流量这方面的布局了，老板的意识也很好，但是就是没有做起来，是跟我们的业务形态有关系吗？还是方法没有用对？
中国移动
16:21
同学A
hello，梓旭，需要向你请教以下私域流量这块的内容
亲，私域流量是一个很泛的词汇，而且搭建它属于一个系统化的工程，我有什么地方可以协助到你的吗？
私域流量就是要做VIP服务嘛，我们一直有在做这块，但是一直都做的不是太好！我们也学习了很多方法但是就是效果不明显，最后员工都开始抗拒了，我们就很难推动和落地
嗯，我相信你们也做了很多努力，刚才也说到你们也参与了很多学习，我这里有几个问题1.你们目前做私域流量是需要解决什么问题？并且希望达成什么样的效果？
2.你们主要做了什么努力和动作？
3.你们的监督和检视依据是什么？谁来做检视？
4.员工有清晰的知道做这个事情
的价值和意义吗？
1.我们主要是希望做私域流量来提升我们VIP老顾客的回购率，回购高了我们的业绩才能够有保证，这事我们的核心
2.我们加强我们导购的培训，让他们熟悉货品，熟悉每个顾客的信息和身份，定期邀约老VIP回店
3.给每个店长都下指标，每天都要汇报VIP回店的情况
4.我们早会的时候天天都宣导的，而且还有专门的VIP奖励
做的非常好，但是相对比较笼统，你们有研究过你们的会员权益，或者服务标准应该是什么样的？另外员工使用的工具应该是什么样的？顾客的体验应该如何设计，另外做私域流量的部署应该参考那些数据维度？另外员工比较抗拒的真正原因是什么吗？
在这些都没有做哦，或者说做的比较少
嗯，私域流量其实解决的问题就是顾客从招募，到留存，到忠诚度和整个生命周期的问题，不仅仅只是单纯的做VIP管理，更多的是利用数据赋能，线上和线下互相结合给到顾客更好的服务体验
?现有实体门店购物流程
Part
1
顾客进店
顾客路过店铺，被店内活动，橱窗等吸引进店
Part
2
导购服务
导购都非常热情，很好看到服务态度不好的导购
Part
3
顾客买单
顾客因为喜欢产品或者导购服务贴心而买单，不少企业甚至在挖掘顾客需求上下了很多功夫
Part
4
顾客资料留存
因为公司要求或其他原因虽留下了顾客的资料，但是资料不完善，顾客的信息记录比价模糊，也有可能就是记录资料和档案
Part
5
顾客离店
顾客第一次购买满意离开，有些企业甚至还会做满意度调研，通常满意度都很高
Part
6
顾客从此沉睡
ERP系统里有很多顾客，但是已经很难在唤醒了……
很显然，实体零售在私域布局的重点
?1.首先要解决的就是用户留存的问题
?2.解决现有已经存量的用户激活和唤醒的问题
那么实体搭建私域流量正确的
sop流程应该是什么呢？
▶Step 1：先明确正确的流程应该是怎么样的？
▶Step 2：日常终端你新老会员是如何维护的？
销售人员售后情感维护体验
其实不少企业在售后服务情感体验中都有意识在进行，但是无一例外的都缺乏了工具的检视和流程细化，终端话术不够明确
故此会员管理的负责人需要更多的细化场景的执行话术，整理话术库，借助工具，导购操作便利且可执行落实
推荐小工具：微盛企微管家（点击获取）
话术库功能，可以把话术完整的提前整理好在话术库中，另外针对场景的提醒功能，提醒导购需要XX场景的时候下发什么类型的话术，轻松便捷，且可检视和量化
▶Step 3：用户端系统工具的智能化提醒？
温馨提醒：
1.小工具也需要设置好场景和触发话术哦
2.策划营销活动的时候可以多设置一些券包类的活动，顾客未使用玩的券即将到期或者积分即将到期，都可以设置触发场景提醒顾客，温馨的同时又不会落下每一位需要去服务的顾客
3.话术的设置要温馨，拒绝冷冰冰
4.最后别忘了，还是数据结果导向，要核算领券率，核销率等数据
未完待续，下一期我们接着说留存的其他方法论
最后说几句
Final statement
充满魔幻的2020年马上要过去了，大家也可以对企业、对个人进行总结复盘。你在私域流量这个大趋势中努力了吗？
在流量越来越贵的当下；私域流量搭建是必经之路。
以上就是我在输出的内容。你可以点个“在看”，方便日后有需要的时候查看。
在以后的内容中我将不断输出私域流量，社群运营相关的最全干货知识，拆解私域流量经典案例，工具及方法论。
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END
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