“你知道得越少，就越容易固执己见”———某人这么说　　　　相信很多运营小伙伴都这么抱怨过（包括我本人）：做XX这个烂产品的运营真没劲！产品经理出的功能真TM脑残！技术造的bug一大堆！这么点预算怎么做推广啊！我辛辛苦拉来的用户都TM走了！竞品怎么就做的那么好！　　　　其实换个角度，产品经理和技术也可以喷我们运营：这帮SB运营，老子加班加点做出来的功能，怎么就不会推广！做地推啊！做个H5引爆朋友圈啊！弄个逼格满满的线上活动啊！数据分析会不会！整理用户反馈会不会！　　　　在同行眼里，我之前负责的产品可能挺惨不忍睹的，但我却不觉它“烂”，它是有希望的。接下来我用那个产品举例：　　　　为什么同行会觉得我的产品“烂”　　　　（1）日活半年没明显增长（见图1）
　　　　　　当我接手这个产品、并从后台看到这张日活图的时候，我是崩溃的。但哭爹骂娘没什么软用，活还是得干！接下来，我开始分析日活为什么上不去？是Ios、还是安卓的日活没上去？是新用户注册的步骤有问题？还是产品出了严重bug？　　　　把各维度的数据都拉出来、制图分析后，我发现是ios的日活没上去（ios近期bug多、系统不稳定），我们的Ios用户占比很高，所以直接导致总日活增长缓慢（见图2、图3）。
　　　　图2（ios日活显下降趋势，说明主要问题在此）　　

　　图3（安卓日活显示上升趋势，说明这不是主要问题）　　　　找到日活增长缓慢的原因后，我拉来产品和技术开会，大家确认出具体的解决方案（记得让技术给出解决问题的最终期限）。　　　　（2）每日新注册用户太少　　　　我发现每天各渠道带来的用户量其实不低，那到底是哪里出了问题？老规矩、用数据说话。　　　　我分析了每天未完成注册的新用户比例，并用几个主要渠道的数据来分析（见图4）：　　

　　图4　　　　原来每天未能成功注册的新用户占比高达22.4%，几个特殊日更是高达60%以上。接下来我需要找到问题具体出在哪个步骤！　　

　　图5　　　　我发现问题不止一个，开屏欢迎界面时间过长（跳出率高，见图5）、头像上传偶发性闪退、安卓版本不稳定、新用户注册引导的文案不佳——　　　　我碰到的问题还有很多，也崩溃了很多次。每次崩溃后，记得马上把问题解决掉，就是个好运营！　　　　做运营，需要长期积累，执行力也很重要。和同事发生争议的时候，记得用数据说话。
文章来源：移动互联网

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