如果你以后自己创业,做生意,客户问你商品最低多少钱,你觉得该怎么回答?
今天给大家分享几个正确的回答方式。
错误的应对方法:”最多能让你20元钱,不能再让了。“
或者说:“那就150元钱吧,最低价了。假设你报价165元钱的话,第一次还价到160元“
当用户问多少钱能卖的时候,恰好证明用户想买这款商品,这个时候销售人员应该着重介绍这款商品有哪些适合用户的地方以及注重介绍这款商品的优越性,而不是一味的消极让价。
客户永远关心的是价格,而销售人员永远都要演绎的是商品的价值。要让价值大于价格,让顾客感到物超所值,客户才不会也不敢一味的追求低价格。
给大家一个参考的模板,销售人员可以这样说:”先生,价钱不是最主要的,你买我们的xx家居,至少能用10年的时间,我完整的给你介绍完这款商品最多只要三分钟,三分钟讲完,再决定买不买也不迟,要是销售人员,三言两语的就让你买,那是不负责任,你买回家,万一后悔了,他们会把钱退给你么?“
错误的应对方法:”价格好商量么“。
或者说:”我们是品牌,不讲价“
客户买东西都会想要便宜点,这是顾客正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题,销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后,只有两种问题,真问题和假问题,我们很多销售人员并不知道顾客的问题中,大部门都是假问题,客户问能不能便宜点,就是典型的假问题,作为一个老练的销售人员,根本没必要就能不能便宜点开始讨价还价,而是在用户关心价格的时候,引导他关注价值。刚才我说的第一种回答,是一种不战自退的消极行为,第二种回答则是一种一厢情愿,强迫消费者的武断行为,消费者很难接受。
那怎么来应对呢?
当消费者关心价格的时候,销售人员应该因势利导,把消费者关注的商品价格,引导到产品价值上来,把消费者关心的贵不贵,引导到值不值上来。
给大家提供几个参考的模板:”先生,买东西也不能只考虑便宜问题,你以前有没有使用过同类的板材,像那种便宜的板材可能用段时间就会出现质量问题,比如说这种便宜的木工板,免漆板用不了多长时间,可能就出现鼓包、褪色的情况,用不了多久就要换,可是用我们家的产品,你用10年可能和新的一样,没有甲醛排放,平整度还和刚买的时候一样好,而且表皮的颜色不会改变,一个柜子可以正常使用十多年,这样算下来相当于节省价钱了么,产品都是一分钱一分货,买板材耐用性和环保性才是重要的,您说呢?”
错误应对情况:”反正迟早都要买,不如今天买了算了“
或者说:”今天不买,过两天就没了“
客户说今天不买,过两天再买,一定是有原因的,刚才我说的两种回答都显得有点一厢情愿,又难以引起客户的共鸣,那么怎么来应对呢?销售人员只有找到用户不买的真实原因,并加以争取的引导,才能够让客户回心转意。
给大家提供一个参考的模板:”今天买不买没关系,我可以先向你介绍以下,这个模板产品的真实情况,让你明白他为什么没有甲醛,而且强度还如此之高,等你过两天想买的时候,你就可以心中有数了么“
或者说:”没关系,你想买什么样子的,是1.2cm厚的金木板,还是1.5cm厚的木板“
错误应对方法:”转那家不都是一样么?“
或者说:”不用转了,你若诚心想买,我给你便宜点“
给大家诊断一下,”转那家不都是一样么?“强留客户的理由太简单,无法打动客户。
”不用转了,你若诚心想买,我给你便宜点“,虽然能起到挽留客户作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,接下来的销售,陷入了被动。
那该怎么来应对呢?客户这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到钟意的,销售人员应该首先判断客户是那种情况,然后针对性的进行引导,给大家提供一个参考的模板。
你可以这样说:”先生,是不是对我的服务不满意呢?”客户一般都会回答:“不是,是你们的东西太贵了”,那先生,刚才你看重的是哪款商品呢?看到一款自己喜欢的商品不容易,我发展一个客户也不容易,你有什么要求,请直接告诉我,我一定会让你满意的。如果客户回答说:“不是,是没有我喜欢的款,“那你这样说,请你等一下再走,好么!你最喜欢的款是什么样子的?等客户说完,把它带到相似的商品面前。
场景五:“今天不买,等过两天你们搞活动的时候再买”
错误的应对方法:”促销活动不是人人都有机会的“
或者说:”无言以对“
给大家诊断一下:第一种回答,虽然比较真实,但缺乏策略无法让客户回心转意。
第二种情况比较消极。
怎么应对呢?每次促销活动都有一个特点,活动期限内的销量会有增加,或者明显增加。但活动前和活动后的一段时间内,都不会很景气,原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购,二、活动期间集聚的人气也透支了相当一段时间内的销售,专业的销售人员应该引导每个进店的顾客及时消费。
给大家提供一个参考的模板,”如果你觉得这款商品的价格不合适,我给你介绍另外一款性价比更好的“
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