“卖点让我买回去，体验让我传出去。”
艾老思最近一次培训时讲到的一句话，引起了在场同学的强烈共鸣。它描述的是从用户角度对产品的不同反应。
传统产品创新的本质是卖点创新，是一种浅层创新，即便是动用某某专利技术，但依然是为卖点服务的。也就是为销售服务的，不是为用户使用效果服务的。
企业花费大量气力来设计卖点，例如这样一款枕头。
利用各种用户痛点、夸张语言来吸引你，刺激你，为的是让你消费。
消费是一个时间非常短暂的行为，所以很多人会冲动消费。
只要你消费了，企业就成功了。因此企业是以消费为核心目标的。
之后的使用是用户的事，任何后续用户要求对企业来说都是一种成本。
于是卖点包装与策划就成了企业的一种核心工作。
卖点思维
传统企业设有专门的产品企划岗位、产品规划岗位，负责策划一款新品。从一开始就要策划好这款产品的卖点。
什么是卖点？
所谓“卖点”，无非是指商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。
这些特点、特色，一方面是产品与生俱来的，另一方面是通过营销策划人的想像力、创造力来产生“无中生有”的。
不论它从何而来，只要能使之落实于营销的战略战术中，化为消费者能够接受、认同的利益和效用，就能达到产品畅销、建立品牌的目的。
卖点的核心作用是进行购物选择时，给你更多理由，或是更具吸引力的理由，来促使你选择他们的产品。
卖点是一个营销范畴的概念。
由于传统产品是销售导向的，消费者的关键决策点仅出现在购买之前，卖点就变成了产品的出发点。而后开始设计功能以实现卖点。
相比卖点，功能实现的要求是“有即可”，而不是“足够好”。因此常常会出现消费者冲着一个卖点去购买了产品，然而在使用过程中却大为失望。
来看几个100分卖点的栗子。
儿童电话手表是目前非常火爆的一款产品，各大厂商都纷纷杀入市场。其主打卖点是与孩子通话聊天、快速定位孩子位置等。是不是每个都能戳中你的小心肝？
西门子高端滚筒洗衣机，卖点是空气冷凝干衣、智能清洁等。相当高级，有木有？
特斯拉采用隐藏式车门把手设计，能伸能缩，相当拉风吧？
然而
当你开始使用的时候，你会遇到。。。。。。
如果想使用儿童手表与孩子通话，必须在家长手机上安装APP，但一个简单注册问题就足以让家长抓狂。
西门子高端洗衣机拥有无比强大的烘干功能，当你多次按下烘干键，数码管会扭曲的显示出Off、Aut1、Aut2，鬼知道这是什么意思，无奈要去查说明书，翻了七八遍才能在一个角落里找到解释，Aut1是比较干，Aut2是很干。于是全家只有一个人会用这个高级货。这个价值几千块的功能在99%的时间里处于闲置状态。
特斯拉辣么贵，不会不好用吧？
酷炫的门把手经常出现人走进了门把手没弹出，然后要来来回回走好几次才能弹出。
有时车停在路边，自己坐在车内等朋友，一个路人甲经过车门，然后车门把手很友好的弹出了，我靠…那如果碰上拦车打劫的，是不是就这么直接被特斯拉卖了？
而且，冬天气温极低的时候，特斯拉的车门把手会被冻住弹不出来，北方的特斯拉车友，你们冬天过得愉快吗？
这些卖点都足以吸引消费购买产品，但这些问题也都足以让用户恼火产品。
这些体验问题几乎不会传到企业里，因为没有用户会因为使用不便而打电话投诉，但是用户会在朋友征求意见的时候告诉他“不好用，不要买！”
还好有了电商，可以在评论里看到很多问题，但是又有多少企业会认真处理每一个体验问题呢？
体验思维
体验是什么？
全称是用户体验。
ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。
体验不是营销概念，也不是产品概念，而是用户使用后的感受。
体验有三个特点：隐藏、主观、后置。它不易传播，通常会在一个人的肚子里烂掉。它并不一定是普遍性的，很可能是因为用户自己的问题导致的。它只会在亲身使用过后才能知道。
这样看起来体验就算不好，也不是什么大事。（事实上很多人是这么认为的。）
但是体验还具备另一个特点“传染”。
它会通过口口相传，快速扩散，这就是口碑。好事不出门，坏事传千里。通常广大群众传播的都是**。而且会在传播中添油加醋，把负面不断放大，最后形成很可怕的众口铄金。
这就是艾老思开篇说的：“卖点让我买回去，体验让我传出去。”
在互联网+时代，仅仅策划好卖点已经远远不够，体验好才能让产品具备自增长和高门槛两大能力。
自增长
就是靠超越用户预期的体验，让用户之间口口相传，逐渐形成良好的口碑，在不做营销的情况下，产品销量实现自增长。相比高额费用、效用短暂、令人生厌的广告，这是一种免费的、长久的、有好感的营销。
高门槛
通过好体验铸就起来企业与用户的高粘性。这种粘性一旦形成，用户很难被其他厂商抢走。同时好体验是很难被模仿学习的，因为大量细节思考存在于无形，模仿只会是东施效颦，邯郸学步。更甭提超越了。这是现代企业除了“技术门槛”之外的另一大杀器。
【艾老思建议】立即将“极致产品体验的打造能力”提到最高优先级工作，用一年时间踏踏实实的产品体验做到80分！
如何具备极致体验的打造能力？
首先要明确一个原则：产品体验只不是设计师负责的！
事实上，设计师，不论交互设计师还是工业设计师，他们能够改善的体验非常有限，最多不超过20%。而且是非核心的。
最影响用户体验的是产品功能设计、业务逻辑、异常处理。而这些往往被忽视，甚至无人负责。
因此，需要有明确责任人负责以上细节工作。
其次，需要有与体验相关的评价和考核机制。
最后，需要进行系统性学习与训练，并直接应用于产品。
根据“【TII咨询】互联网+极致产品体验·特训营”中的培养体系，需要从下图“产品管理能力”、“产品策划能力”、“产品设计能力”、“反馈处理能力”四个方面系统性建设。
总结一下，互联网+时代的产品创新将从卖点创新，转变为更深层次的体验创新。
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