什么叫运营？

一切用于连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的手段，都叫产品运营。

为什么要有运营（解决的是什么问题）

1. 产品生产出来，假如无法触达用户，则无法体现产品价值和实现商业价值

运营用于连接用户和产品

2. 互联网产品=产品价值+商业价值

• 用户需求不断变化，产品需要通过持续的迭代完善才能满足用户需求，没有运营则无法时刻洞察用户需求变化；
• 互联网产品本身不作赢利点，所谓“羊毛出在猪身上，狗来买单”，说的就是互联网的“流量思维”，没有运营则无法将用户流量转换成商业价值。
  

  运营是让产品持续产生产品价值和商业价值

目的

1. 连接用户和产品

• 使用户和产品发生关系（拉新）
• 使用户和产品持续发生关系（留存、促活）

2. 持续产生产品价值&商业价值

具体职能

1. 针对于“连接用户和产品”：流量建设，即推广、引流、拉新

推广、引流、拉新：让目标用户第一次使用产品，即要考虑：
a. 目标用户在哪里？（用户画像）
b. 多少次的曝光、什么手段能引发一次新用户的使用？（转化漏斗模型）
c. 曝光-使用过程中，有什么障碍需要克服？（如何优化转化率）

具体手段

• 渠道运营
  主要是SEO、SEM和ASO。(主要是网站&应用商城）

  SEO(Search Engine Optimization)，即搜索引擎优化，指通过研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略对产品的关键词进行优化，从而使产品在搜索界面提高排名（从而获得更多流量）的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名；

  SEM（Search Engine Marketing），即搜索引擎营销，即利用营销手段将排名进行转化的过程，针对的是搜索排名的结果，比如说竞价排名、点击付费、关键词广告。注重的是营销&转化

  ASO(App Store Optimization),即使应用商城优化，指通过对产品的关键词进行优化从而使产品在应用商城提高排名的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名，与SEO类似，但针对的是应用商城。

• 内容运营
  针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广，需要关注的是三点：

  1. 谁去看你的内容？
     目标用户
  2. 用户喜欢看什么？内容是什么？
     关键在于内容选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性
  3. 如何让内容触达用户？
     推送手段（渠道）是什么？频次如何？
  4. 如何引导用户与内容产生互动并自发产生二次传播？
     如何进行话题引导和氛围制造？传播机制设计如何？

• 活动运营
  根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划，比如说双十一、双十二等等，要关注的是：

1. 明确这次进行活动运营的目标
   拉新？留存？促活？品牌推广？
2. 谁参加这次活动？
   目标用户
3. 这次的活动具体内容和形式？
   关键在于活动选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性
4. 如何让活动信息触达用户？
   推送手段（渠道）是什么？频次如何？
5. 如何让用户更好地参与活动并产生互动？

• 自媒体运营
  通过媒介推广、社会化媒体营销（微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条)等方式对产品进行推广传播，主要工作是新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等，
  

  知乎和博客是效果比较好的。公众大号发文章见效比较快，但是性价比不高，一篇软文动辄几千，不是小团队受得了的。但是在这个过程中，跟一些本领域的KOL和一些大号运营者建立了良好的关系，会在后来发挥了很好的作用。

• 品牌运营
  通过市场活动、商务合作（BD）、PR等方式进行产品的品牌宣传。