本文是《从零开始做运营》的读书笔记。读书前根据目录，和自我需求提几个问题，带着问题去阅读。
1.产品运营的概念。2.产品运营的职业发展路线。3.产品运营的工作分为几块。4.产品运营的基本技能。
注：本文中引用部分都为原文内容。
▌1.产品运营的定义
定义：一切能够帮助产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。（个人：更生动的理解，产品经理负责生孩子，产品运营负责养孩子）
目的：让产品活得更好，更久。所谓「活得更好」是通过一系列：推广、教育、活动使产品各项数据得更提升。而所谓「活得更久」是通过数据分析和用户行为研究，让产品的功能不断完善。易用性得到提升，从而获得更长的产品周期。
定义可能还无法让你更好地了解产品运营是干嘛的，这个得到产品运营的工作内容去，才能更好认知产品运营这个岗位。而请大家关注「活得更好、更久」，这个目的，之后的产品工作内容，将会以这两个点展开。（个人做读书笔记不喜欢按照目录来，喜欢通过自己的理解，重建这个书籍的内容。）
▌2.产品运营的职业发展路线
1.专员—骨干—主管—经理—总监—VP
2.首先运营是一个很好的互联网工作起点，相比产品经理这条发展线，产品运营可以通达其他领域，运营可以转产品、但产品很少转运营的。运营可以转文案、销售、咨询。但这些反过来就有点难度。
产品运营的入门槛相比产品经理更低一些，现在大部分人新人都希望先从运营做起，之后转产品。
▌3.产品运营的工作分为几块
产品运营工作两个核心
1.流量建设流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动、提升网站的流量指标、我们通常所说的PV、UV、注册转化率、SEO、都在这个环节。
2.用户维系有了流量、用户之后、运营大部分的工作就在于如何有效地去持续有效的推动用户的留存与活跃。并且从中发现高价值用户、这些用户会持续给产品带来价值和收益。让我们的产品可以更久的存活下去，并且活得有质量。
其实这两部分，就是上面说得活得更久和更好。用户维系方面，激励有价值用户，简书产品运营主要做了几个点:1.推出简书新浪微博认证 2.高价值用户更容易上热门（当然也是因为人家本来就写得好..）3.写得好得作者，简书帮忙出版电子书。
产品工作分类
看图：
分为三大类：内容运营、用户运营、活动运营。
而为了更好的建立思维。用「活得更好、活得更久」把这三个内容分类。
3.1活得更久
这个分为两类工作：用户运营、内容运营。这两个的目的都是为了让产品活得更久。
3.1.1用户运营
定义：以用户的活跃、留存、付费为目标、制定运营计划。
工作核心：开源（扩大用户规模）、节流（减少用户流失）、维系（促进活跃及提供留存）、刺激（转化为付费）。
重点讲一下：开源，节流的问题。（当我们建立这样的知识框架之后，去看知乎或者简书上的回答，我们才知道他讲什么，属于哪一块知识。这样才好消化。）
▍开源：扩大用户规模
除了通过各种活动来推广产品外，还有注意下面两点：
1.选择注册渠道、和方式。注册方式决定了用户的进入门槛。看简书的注册画面。
这样可以用其他社交账号登入，这样很方便。（这个比较浅，重点讲节流的问题）
2.提高注册转化率：
这个是比较重要的，注册了账号，并不代表就增加了一个用户。很多人注册之后就不用了…
像之前我注册点点网，发现里面功能太多，页面杂乱。我研究了很久，都不熟练，然后果断放弃了。为了解决这个注册之后的流失问题。主要方法是在注册完之后，进行引导。看看知乎、和新浪微博如何引导。
知乎：
注册完之后，知乎会不遗余力的引导用户关注话题和人。
所有这些引导后来到知乎注册成功首页，接下来，知乎对于没有在引导过程中、完成关注的用户进行持续引导：
对于UGC社区、如果没有follow任何对象和话题、用户的页面讲没有内容，这个用户的流失概率就很高了。
新浪微博：
用户完成资料填充之后，来到首页、会发现明确的引导教程，一步步完成账号在微博上内容的初始化。
这种做法的好处是：
❶运营人员在整个流程、中非常轻松的帮助用户，使用网站或产品功能，实现注册用户的首次认知。❷当用户完成引导，就掌握了网站和产品的大概玩法，容易继续进行动作，成为一个有效注册用户。
其实开源这部分，个人觉得最重要得，如何推广产品这部分，可能作者觉得这部分是属于活动运营，不属于用户运营。
▍节流
上图：
三点：定义流失、流失预警、流失换回。
用户多少天不上，才算流失。这些标准要建立起来。重点讲流失如何挽回。就是让用户知道你是关心他，而不仅仅是换回。举三个案例：
【云课堂】最近工作很忙吧？记得时间来学习云课堂学习技能，提高效率~
这个是网易云课堂发给我的..先是关心了一句，再加上一句：学习技能，提升效率。不过我个人觉得，这样干巴巴的话，很能打动我起到把我拉回来的作用。如果在问候的同时，能根据我以为学习记录，猜测我可能喜欢的课程，然后推荐给我。可能会打动我。（就是不知道，这样技术上难不难…有没有必要。）
其他的：维系（促进活跃及提供留存）、刺激（转化为付费）。这些点要结合内容运营来讲，这里就跳过。
3.1.2内容运营
定义：指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容。从而提高互联网内容产品价值、制造出用户的黏着、活跃产生一定的促进作者的运营内容。
（个人:所以刚才说，用户维系的部分，也涉及内容运营）
核心：建立内容供应链，见下图：
下面以我在简书上建了半个月的专题《糟糕的日子里做点什么》和其他互联网产品例子举例
❶内容消费者的定位
网站定位+受众定位+运营目标。
《糟糕的日子里做点什么》的定位：希望在受众的心目中，这是一个能获取改变糟糕生活的方法和动力的专题。
受众定位：生活目前比较迷茫，或者希望能让自己生活更健康、美好的读者。运营目标：希望能有20名作者，持续在这个专题投稿，让大家一起见证我们改变糟糕生活的历程。
❷内容来源的确定
这个非常重要，之前我曾经想建一个《我被大学上了》的专题。但在简书上寻找相关内容来源，却很难保证有持续的内容。只能放弃。
这个内容来源必须得处理好。简书的主编，他们找到哪些好文章推荐上主页，这个他们肯定是有自己的一套方法的。我猜例如：01关注有名气的作者..02关注一些好的专题（我估计是文艺、故事类的专题。） 03看热门…04简书自己弄了一个《今日看点》专题、让读者投稿。
像很多小伙伴，连内容来源都没有确定好，就兴起建立一个专题。估计，然后就没有然后了…
❸内容标准
这个是按照，你网站的定位来的。像我的专题《糟糕的日子里做点什么》。既然你想让读者，得到动力和方法。那么我认为最好的动力是实例，如果你在这里能看到大家变化进步的过程，那么你自然就有动力。这个可比心灵鸡汤好多了。而且我提出理念：只要你每天做有益的小事，生活会慢慢变好。这里也没有励志、成功学。所以标准出来了：
❹内容初始化
在用户进去之前，先填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站的核心部分，这些内容代表网站与产品的一些价值。如果没有这个的话，用户点进去都不知道你干什么。像很多简书的专题，建立之后，里面没有文章、或者只有一两篇文章。这样人家无法判断你的专题风格。那么人家可能就点进来而已不关注了。
像我的《糟糕的日子里做点什么》建立之后一分钟之内发了几篇文章。
❺内容的呈现这个非常重要，怎么把你的内容呈现给用户，通过什么方式，什么时间。
这个讲起来太复杂，放一张图：
推送的时间也要注意，我一般只会在中午和晚上5-9点左右收录文章，因为这个时间段读者会多，读者多就会给我的投稿作者反馈，反馈多的话，作者也会更愿意来我的专题投稿。
❻内容整合呈现这个你们看看知乎日报、知乎周刊就知道了。把好的内容整合起来推送给读者，这个也是给读者提供价值和便利。简书有一个《每周500字》的专题，每周5都会总结投稿的文章，列出数据。这个也帮助读者刷选好的内容。
3.2活得更好
3.2.1活动运营
直接上一图：
这个在社团里面大家都做各种策划，就不说了。只列几个需要注意的点。
1.活动规则描述，这个一定要简短，用户一见长之后就失去耐心。
2.资源一定要核对，协调好。别到时候答应奖励用户XXX后， 到时候实现不了。
PS:说到这个，自己就想骂人。之前百度卫士说：转发微博的就送电影票。到后面可能那边协调不好资源，然后我转发后，过一天变成说：前5万名才能拿电影票，说话不算数。感觉百度竟然这么low。
3.活动做好之后，一定要统计各个渠道的宣传数据，这样发现那个渠道不好之后，可以选择放弃这个渠道。当然收集数据之后，后面还可以总结。
3.3数据分析
这个是最为关键的，因为不管是用户运营、活动运营、我们都离不开数据分析。
举例：1.在网站建立初期，我们要分析，PV/UV，停留时间，流量来源哪里，来到之后浏览了那些页面。2.注册的转化率怎么样，在哪一步注册，用户流失。
几个要点：
1.数据使用方法2.掌握历史数据，从历史数据总结出规律。3.看懂数据背后的人4.学会对数据进行拆分。
▌4.产品运营的基本素质和技能
这个是根据工作内容，自己总结出来的。
1.了解产品、互联网（多去下载几款软件来把玩把玩，关注这方面信息）2.数据分析能力3.文案写作、活动策划、推广能力，沟通能力4.办公工具，特别是execl.
关于本笔记，讲得并不深(很多知识点没有列出，写主要是加深自己的理解而。更多知识感兴趣可以看书)，还烂尾…但你建立这个知识框架之后。你就知道：
1.该找本文案书籍来看看（别问为什么）2.你才知道，每到什么节假日，赶紧去看天猫的各种活动，把那些页面截屏下来分析。（别问为什么..）3.你才知道，原来fifa online3每天晚上搞个什么决胜日，的目的是为了培养用户习惯，提升用户粘度…4.你才知道，为什么他们要弄个什么知乎周刊，日报之类的。
本书的作用给之后的运营学习提供一点方向，并且你知道了这些框架之后，你再看到这方面的案例时，你就知道这个是属于运营中的哪一块。这样吸收后的知识就有了体系，而不是零碎的。
作者：蒙亮原文链接：http://www.jianshu.com/p/e4da00fde6fd
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