昨天
头条哥开玩笑地发了篇文章教你催淘宝客服
《文案写得好，快递来得早！》
但是今天我就后悔了
因为阿里的一支纪录片告诉我们
网购时，隔着屏幕叫你“亲”的
可能是群残疾人
视频来源：冬呱视频
2018双11，阿里巴巴再一次创造了新纪录。为此振奋的不光是那些剁手党和投资者，还有这群行动不便的残疾人。因为双11，他们的加班工资有三倍。
作为阿里“云客服”体系的一部分，他们有个特别的名字——“特云”。没错，那些熬夜回复你的淘宝客服，就是他们。
他们有的先天残疾，有的出生后不久就得了小儿麻痹，有的是因为车祸导致截瘫……他们受到过不少歧视和苛待：被邻居讽刺父母给她花钱是浪费；工作三个月老板只给200元；有的甚至想过要了结自己的生命。
直到阿里云客服的工作重新让他们感受到做人的尊严和生活的意义。
但行动不便，让他们刚开始对这份需要打字沟通的工作感到吃力。有人会跟他们说，“你不适合这份工作！”，但从小就被别人歧视的他们不肯服输。因为隔着屏幕，对方才会认为你是个正常人。
当然，做客服的第一项能力就是抗压，他们随时都会被顾客骂。有的顾客骂完给差评就走了；有的顾客骂到他们想跳楼；甚至有的顾客态度友善，最后也给一个差评，令人不解。
即便承担着被一个又一个顾客骂的压力，他们还是很期待双11的到来。不仅仅是因为有加班工资，而是在这一天，他们能够展现自己的能力，并且被认可。
视频开头第一句话就很感动我们，“我们这个群体，潜力非常大。万一哪天我坐在马云身边也不一定啊。”如果不是亲眼所见，很难想象这是一个残疾人的对于生活的热爱和对自己的肯定。
残疾人也有尊严，他们也想要找到自己活着的价值。而阿里，给了他们信心。
看到网友们的评论，也着实让人感到暖心。
双11最大的价值不在于交易额，而是这些做了客服可以自食其力的残友，是那些满载着快递在城市里穿梭奔波的听障骑手，是那些用嘴叼着笔来点击手机屏幕、一件件卖货的魔豆妈妈……
其实品牌不必要做太多的营销，像阿里这样凭借自己的资源让更多人能有尊严地活着，本身就是一场极有价值的社会化营销。今天，真的被阿里感动了！
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