干货纯享：五星级沟通培训笔记

旅途驿站22：软实力-沟通能力

最近忙得飞起，没太多时间写文章。贴一份最近参加培训的精简版笔记，希望对各位有些帮助。

一、沟通的作用

第一环节，是要让我们从意识层面认识到沟通所蕴含的巨大力量：

沟通的目的：a、说明事物；b、表达情感；c、建立关系；d、进行企图

沟通的作用：激励、控制、情感交流、信息交换以达成共识

沟通的本质：不在于信息的发送者，而是在于信息的接受者理解了什么

区分不同的沟通场景，选择合适的沟通方式，每个人心中都应该有这样一张表格：

Case1：邮件沟通

1. 邮件昵称：如果不是经常交流的对象，记得邮件抬头称呼对方

2. 邮件主题：邮件注明主题，以便对方快速了解内容【请审批】

3. 邮件正文：关键结论放前面，按逻辑分段，待跟进事项

4. 邮件附件：复杂详情放附件、文件名称清晰易懂、附件按顺序陈列

5. 邮件回复：避免讲同一个主题讨论内容多次发送给全部收件人和抄送人

6. 例子：会议纪要：及时性、关键结论、待跟进事项

Case2：微信沟通

1. 不要问\”在吗\”直接说事

2. 多用我们，少用你，适当增加表情

3. 少发语音，多打字，如果只能用语音发，需要抱歉说明情况

Case3：电话沟通

1. 理清自己思路

2. 养成随时记录的习惯

3. 不要占用对方太多的时间

4. 避免与身边的人交流

5. 设想对方可能问到的问题

6. 立即表明自己身份

7. 确定对方是否有时间

8. 表明打电话过去的目的

9. 给对方足够的时间

10. 重要结论及时写邮件

二、沟通突破的障碍

1. 个人因素：个人沟通技巧、情绪、有选择地接受

2. 人际关系的因素：沟通双方的相互信任和相互了解、信息发送者的可信度

3. 组织结构因素：上下级别、师生关系

4. 技术的因素：不同身份，程序员、产品经理

5. 客观环境的因素：沟通场所、天气

如何听

1. 倾听的遇到的障碍：心不在焉、很想反驳、情绪上来

2. 倾听的金字塔

    我在用心听

    我在听

    我在

如何问

1. 普通的开放式发问：你觉得这次公司年会怎么样？

2. 高效应的开放式发问：1、如果再办一次一次圣诞年会，给组委提建议？

三、沟通技能

1. 说事实：分清主次、表达结构（逻辑性）：时间顺序、总分总、并列顺序、地点顺序

2. 提高煽动性：场景（项目启动、挑战性、未知），加上个人感受、观点、加上表情、肢体语言

四、沟通对象

1. 内部：上下级、跨部门

Case上级沟通：

• 立场、信息、认知水平不同，导致判断不一致

• 任务完成，不能接

tips：

1. 了解领导的立场和原则、不要加戏，不要假设、不要揣摩；

2. 不要怕被打脸，打脸是有收获的；

3. 沟通前做好充分的准备，预约沟通时列出提纲

4. 和领导分享足够多的信息（这个模块，你是最专业的，要不到给领导信息）

5. 先在框架和原则上达成一致

6. 已经决定的事情，不能因为自己有不同的意见而不执行

7. 对所有的承诺要有结果的反馈，过程中多同步进展

8. 对于沟通的顺序和程序要做梳理，不建议越级沟通。

Case：下级沟通

曾经/现在你也是下级

tips：

1. 倾听、沟通结束确认是否完成明白、清楚

2. 表扬当面讲、批评私下说

3. 要想让人服、先得让人言

4. 想用人，先容人，包容度和格局越来越重要

5. 控制自己想控制别人的欲望

6. 授权，但要背锅

7. 排斥和打击有能力的下属等同于给自己设置了非常低的天花板

8. 让夸奖成为习惯

9. 开诚布公是最高效的沟通方式

10. 下属对你的信任本质是上级对你的信任

Case：跨部门沟通

目标：不断寻找共同利益点

tips：

1. 换位思考、事先充分准备了解对方的定位、需求、困难等；

2. 即便不认同、先复述、表达理解；

3. 多表扬、多感谢、切忌打断、质问；

4. 重视面对面的沟通

5. 有结论时，需要有纪要，事情分到人头，确定具体时间点

6. 多用\”我们\”，\”咱们\”，少用你们、你

7. 少说多做，不记仇

跨部门会议组织必备checklist

2. 外部：用户、合作方、政府、媒体

（略过）

五、巩固关系

关系金字塔，价值从高到低，不妨给自己身边的人对号入座，问问自己哪一层关系是最需要维护的？

1. 珍惜与我关系的人

2. 尊重我的人

3. 喜欢我的人

4. 对我友好的人

5. 知道我名字的人

6. 连我名字都不知道的人

最后，送上在会上听到最发人深思的人生四句箴言：

高人指点、贵人相助、本人努力、小人监督

好了，本周的分享就到这里了。