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产品是什么？
这种问题还用问吗，产品不就是买来用的东西嘛，不就是一件件看得着、摸得到，感受得到的东西嘛。
事情并不是想象中的这么简单！
产品是营销4P(产品、价格、渠道、推广）中的1P，是营销的基础。有句话说的好“产品是1，营销是0”，一个足够优秀的产品，凭借强大的产品力，天生就带有话题性和营销性。可以这么说，开发和包装一个好产品，是市场营销成败的第一步。
那产品究竟是什么呢？
产品就是向市场提供的，任何能够满足人们某种需求的东西。这个东西可以是有形的，也可以是无形的。具体包含三个层次，分别是：核心产品、具体产品、周边产品。用公式来表示就是这样：
产品=核心产品+具体产品+附加产品
核心产品，消费者真正需要的原始利益。
消费者想要买一件东西，是因为这个产品能满足自己的某种需求。产品本身只是满足需求的形式，产品的核心功能才是消费者所真正需要的，这个核心功能所带来的利益就是核心产品，这是产品整体概念中最重要最基础的。
比如，消费者买一个电钻，并不真的是想要一个电钻，他或许只是想要拿电钻在墙上打一个洞，好装一个晾衣架。消费者的真正需求是一个能挂晾衣架的孔，“能打孔”就是电钻的核心产品。
再比如，卖化妆品的，可以卖美白，可以卖祛痘，可以卖补水，可以卖洁净……但归根到底是卖给女孩子美，是卖青春，卖自信，卖一种心理安慰和幻觉。所以化妆品品牌必须花很多钱，去请最美的明星，拍最美的广告片来向受众传达这种幻觉。
又比如，消费者买一把刀，是想用刀来切割加工食材。消费者不是真的想要刀，而是想要切割加工食材的功能或者加工好的食材。
如果有人能发明一个万能自动切菜机，切片，切块，切丝，剁骨……等都能又快又好自动完成，省事省力省心，切的好又便宜，那很多消费者根本就不用买刀了，这个机器就直接把刀给替换掉了。
又或者上班族下班来不及买菜，洗菜，切菜，有商家提供直接清洗、切割好的食材，家楼下超市直接买回来，直接可以下锅炒。那也用不到菜刀了，菜刀所提供的核心产品已经被提供这种服务的商家替代掉了。
所以，在做产品开发的时候，首先要想清楚这款产品是帮用户解决什么问题的，能给客户带来的核心利益是什么，这个产品的核心产品是什么。
具体产品，承载核心产品的具体方式。
具体产品包括“有形产品，无形服务和结合型产品”。比如往墙上打洞，可以自己买个有形的产品电钻来打，也可以找装修工人来提供无形的打洞服务。想要墙壁美观好看，可以自己买立邦漆来刷，也可以买立邦的上门刷漆服务。
有形产品是看得着、摸得到的实体的产品，比如“电钻、菜刀”等都是。现实当中大部分的产品都是存在实体的有形产品的。
无形产品都是服务型产品，它是无形的、生产和使用过程一般不分离的，可变的和易消失的。它们一般要求更多的质量控制、供应者信用能力。如理发、理财投资、营销咨询服务等。
也有不少产品属于有形产品和无形产品相结合型的产品。比如课程培训，包含有形的产品、教室、教材、教具、试卷……更重要的是无形的产品、课程中的知识、培训师对知识的讲解和辅导。
附加产品——配套的周边产品及服务
就是消费者购买产品时所获得的所有附加利益和服务，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务……等。
比如，消费者住酒店，得到了核心产品“休息”，享受了具体产品“床、毛巾、空调、电视、自助早餐”，酒店还会提供“快速结账、周边导航、旅游咨询、生日礼物、备用药品……”等附加的服务。
在“核心产品、具体产品、附加产品”中，附加产品是最容易制造客户惊喜，提升客户对品牌的好感度和忠诚度的。
好核心产品+好具体产品=客户满意度100%
好核心产品+好具体产品+好附加产品=超出客户预期=客户忠诚度提升
比如，阿芙精油和三只松鼠是销量和口碑都不错的电商品牌，从“核心产品和具体产品”来讲，嘉媚乐的精油和百草味的坚果并不它们的差，但在口碑上却明显不如。为什么呢？
秘密之一就在于阿芙和三只松鼠的附加产品做的更好，你买阿芙两小瓶精油，快递送来时是一个大包裹，里面有一堆赠品，又是手写明信片，又是面膜，又是精油皂，虽然赠品价值有限，但超出了客户预期，让客户感觉超值。
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