作者 | 杨阳（广告创意主笔）

来源 | 广告创意（ID：idea1408）

俗话说，新年新气象。2021第一天上班的日子，在我们还沉浸在小长假的快乐中缓不过神时，2021年品牌圈的第一个瓜就来了。
 
今天早上，#拼多多#登上高位热搜，令人一头雾水。点进去一看发现，拼多多疑似翻车了。

这速度也是万万没想到，再慢点还能被写进2020年终翻车盘点呢！
 
2021开局即翻车，拼多多这是怎么了？
 
事件的起因是网传拼多多一名女员工在跨年夜下班路上猝死，年仅23岁！

经过拼多多内部员工的多番爆料证实确有此事，事件热度持续发酵。

根据内部员工透露，此名女员工就职于多多买菜，正是当下各大互联网巨头鏖战的社区团购之地。

而拼多多董事长黄峥在今年五周年会议发表过对买菜业务的看法，从话中可以看出工作强度的艰苦。一切并非空穴来风。

1月4日，在知乎讨论贴中，拼多多官方账号回应了。

 
做个简单的阅读理解，这番回应可以理解为：
 
1. 加班是常态，这是社会的问题
2. 打工人可以选择安逸
3. 和拼多多无关 
在陨逝的人命面前，拼多多这段文字显然过分冰冷，没有展现出丝毫的品牌温度和人文关怀。
 
不缅怀逝者，不安抚员工家属，不反思用工是否合理，第一时间佯装受害者为自己开脱又当又立的姿态，网友们自然看不下去了。
 
有人大骂资本家无情，偷换逻辑，美化了剥削。
 

也有人表示话虽难听，但拼多多说的都是大实话。

在一片争议声中，笔者发现拼多多官博的评论区沦陷了。
原本寥寥无几的评论数大涨，网友们要求拼多多现身回应，不少用户更是以卸载app来表明自己的立场，怒火越烧越猛。
 

终于，在临近下班的时刻，事件有了最新的进展。拼多多回应称知乎截图非“官方回应”，公司坚决反对截图上的观点。

 
然而，事件又有了新的反转。知乎表示“拼多多”系知乎注册用户，其身份真实无误，打脸拼多多。

随后，拼多多再次回应，知乎回答系拼多多营销合作供应商员工个人发布，不代表拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。

这一波来回操作，已然看呆众人。
有网友调侃道，这是年度公关大战，我公关了你的公关。
 

暂且不谈这个官方账号是真是假，我们不妨从中汲取一些公关处理的经验：
 
其一，要抓住危机公关的黄金时间。
假若如截图所言，拼多多任由事件不断发酵，造成内部员工人心惶惶，势必会加速危机的传播。在面对危机时，及时回应才能阻断传言满天飞，重新夺回主动权，让事态在品牌的可控制范围内发展。
 
其二，也是最重要的一点，公关处理要有人情味。
在该感性的时刻，不该理性。任何理由在生命面前，都显得微不足道。这也是拼多多引发众怒的根本导火索。
 
其三，要勇于承担自己的责任。
当危机公关发生时，品牌切勿不可试图转移矛盾，让自己全身而退。有错就要认,，挨打要立正，敢作敢当才能重新赢回品牌好感。
拼多多的品牌负面热搜挂了整整一天，拼多多的品牌形象俨然遭到了极大的损害。
 
这也给各大品牌敲响了警钟，提升危机公关处理的能力，仍然是品牌建设不可忽视的重要部分。
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事实上，这类争议案例能迅速掀起狂澜，其实也是有前车之鉴。
 
还记得“996是福报”的言论吗？
 
还有，椰树椰汁“顾事业不顾家”的奇葩招聘要求。
 
我们无可否认，996、007已经成为社会的常态，职场日益内卷化，打工人在夹缝中被推着往前走，努力拼搏有时候也会付出生命的代价。
 
但假若资本家作为得利者反过来揭露职场的残酷，这就宛如一只披着羊皮的狼，只会激化两方的矛盾。
 
不过，作为打工人，拼多多不管是作死翻车还是飞来横祸，这也提醒了我们爱护身体的重要性。
 
2021年上班第一天，果然不太平静，还是在此祝愿大家身体健康吧~
 
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