“因为国美，所以家美” 国美如何用品质营销打动人心

一个有温度的品牌故事：

国美向家的方向出发

在大家的认知中， 品牌故事就是一个品牌用枯燥无味的方式向你推销产品或者展示品牌荣誉？ 然而在国美这个品牌故事里， 我们却能深刻感受到一个品牌以真诚温情的口吻， 诉说着“我”与“他们”的故事，看到国美如何践行“国美 家美 生活美”的理念，让每个家庭的每个空间都成为真正意义上的家。

这支短片以“因为国美，所以家美”为故事主线，塑造一家三口、老夫妻、新晋夫妻为典型人群，围绕每个人眼中的家展开，**讲述了三段追求美好生活的家庭小故事。通过镜头定格不同典型家庭形态的小痛点，如，三口之家，丈夫心疼妻子含辛茹苦做家务，老两口备受油烟机“烟熏缭绕”苦恼的系列画面，因为装修、电器等问题产生的烦恼， 让人感到无可奈何和疲惫不堪， 这些在无形中也给家庭造成一定的困扰。

“三口之家”中的妈妈，日常因为忙于家务分身乏力，阻碍了与家人共度的时光，一家三口过着“三缺一“的生活。但因为有国美提供智能化的产品，用智造联通家中万物，让妈妈从繁重的家务劳动中解脱出来，可以把爱和陪伴留给家人，在家庭娱乐活动中享受亲情，营造了其乐融融的温馨画面。

“新婚小两口之家”准备进入人生的新阶段， 女孩一方面对入住房子后的新婚生活充满期待，另一方面她也期望拥有双开门冰箱，洗碗机等一体化智能化家居产品，但厨房有限的空间如何将家电安置好——成为小两口一大苦恼，让两人进入冷战状态。好在国美提供家装家电的一体化设计， 用专业丈量幸福的宽广， 将双开门冰箱和洗碗机嵌入墙体内，实现智能家居一体化。节省厨房空间留出爱的位置， 小两口冰释前嫌， 更好地享受甜蜜温馨美家。

对于老年夫妇来说， 遇上换家电等琐碎小事更是手足无措，就像短片中看到的，当厨房抽油烟机突然坏了、空调不制冷需要加氟时，由于老年人的精力有限， 处理收拾起来费时费力。但只要拨打国美服务热线，国美服务“温暖专车”就会向家的方向出发，跨越千里为老人排忧解难，用热情驱走老人们心底的无助，温热他们的家常晚饭。

也许你的房子是租来的，也许不是每个房子都能叫做家，但有家的地方就有国美。短片正是通过营造“家”的温暖画面，配合有温度的场景化文案，生动展现生活中因为有国美，为每个家庭带去“国美智造”、“国美送装”、“国美管家”等系列贴心品质服务，用智能和专业的举动，悄然改变他们原本美中不足的生活，通过解决家中所有琐碎麻烦事，让大家解放那双做家务的双手, 腾出宝贵的时间享受家庭温馨时光，重新找到家的温暖也找到爱的归宿。

这些真情实感的故事将国美“家•生活”的品牌价值展现得**尽致，传递了国美品牌有温度的一面，引发受众强烈的情感共鸣， 对“因为国美，所以家美”也产生更深刻的认知。国美将房子变成家，让生活从“将就”过得“讲究”，帮助中国家庭从品质生活向美好生活迈进，用高品质的商品和高品质的服务，赋能亿万中国家庭乐享美好生活。

商品品质与服务品质双管齐下：

将“家·生活”战略落地有声

值得一提的是，倾力打造国美品牌故事，国美不仅仅是向消费者传递品牌价值，这背后也是全方位展现国美进军十万亿“家·生活”市场的品牌态度。“家·生活”战略对于国美而言， 并不是一个仅仅停留在品牌传播层面的营销口号，在“家·生活”的具体落地上，国美一直以来都在用硬实力说话，通过联动各大品牌商展开深度合作， 强强联合持续为消费者提供品质产品和优质服务。

以这次“家美季”发布会为例，国美之所以成立国品“家·生活”生活联盟，正是在国品计划的基础上为品质升级加分，对此提出6大标准——从好评率、创新性、健康性、欢迎度、品质感、幸福感六个方面对商品品质进行严格审核，实现好物标准的升级。

此外，同时公布“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”，从购买、物流、售后等落实品质服务。“双标”的叠加标准和十字售后承诺的加持，实现在商品品质与服务品质两大层面进行发力，也印证了一个品牌在专注品质方面的底气。

除了以严格标准打造产品，国美还通过“去电器化”战略扩大零售版图，将触角真正触及到消费者生活的方方面面。进入“家·生活”市场后，国美除了专注原来的家电商品，还深入到家装、家居、家服务、家金融等领域实现多元化布局，让国美深入大众生活的点点滴滴，真正向“去电器化”方向看齐；在“社交+商务+利益共享”的共享零售模式下，国美通过全渠道分享能力、运营能力、社交社群聚客能力、高品质服务能力等八大能力，向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能，做到深度链接。

以线上线下全场景赋能为例， 国美通过线上线下联动展现出丰富的场景资源，以此丰富合作品牌的展现形式；在“共享零售”模式下，将现有的零售模式与社交功能相结合，基于国美APP推出国美美店产品，美店作为一个人人可以参与的零售模式，发挥每一位消费者的社交能力参与传播优质商品。

深谙不同城市的消费水平和消费价值观的不同，根据不同城市的消费特征， 国美也相应进行差异化的零售布局，实现零售的“千人千面”。如针对一二线城市，国美打造大型新场景体验店，融入电竞、网咖、烘焙、二次元等新场景，通过新场景导入更多新业务，这些改造后的实体店也将承担更多生活服务功能，以此提升大众的购物体验；而在四五线城市，国美也有相应的布局计划， 加大渠道下沉投入，在今年目标增开县域店800家， 未来三年实现3000家县域店的目标。

在品质服务方面， 国美运用标准化、产品化的思维来做好服务，如提出“送装一体化”服务解决最后一公里问题， 服务将覆盖空调、洗衣机等多种品类，让消费者可以实现购买家电，送货、安装在一天之内就完成；推出“国美管家”，顾名思义就是做百姓身边的贴心管家，通过引入品牌和第三方服务机构，为用户提供“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的全生命周期服务，通过加强与消费者的链接，提升服务质量。

消费升级推动营销升级

国美满足受众的品质消费需求

从国美发起国品“家·生活”联盟暨国美“家美季”发布会，到品牌故事短片的打造等，行业端和用户端双管齐下，可以看到国美一直以来致力于推动消费结构升级，提升消费者生活品质的决心。

系列营销举动的背后，是一个品牌深刻洞察到当下正处于一个消费升级的时代， 家电作为消费者日常生活最为紧密的角色，自然也不会错过这一轮升级的风潮。

随着80、90后逐渐成为社会的消费主力军，他们从过去追求商品的“物美价廉”，到“为生活方式买单”, 他们不仅仅是满足于日常生活的基本需求，在购买商品进行消费决策的时候， 不再单纯考虑商品本身的高性价比，对于产品的品质、服务体验、个性化需求日益重视， 如在冰箱采购方面可能看重智能化、个性化等，让自己从重复的家务中解脱出来，而对家电服务也越来越注重品质化，如能否提供定制化的家电服务等， 这本质是追求更有质感的美好生活。这也意味着，他们越来越愿意为有品质的高端家电和家电服务买单。

因此归结到底，消费者对品牌也提出了更高的要求，“品质”将成为品牌被市场与消费者认可的关键。对于品牌方而言，想要更彻底进入“消费升级”的时代，营销不能再强调以物为中心，而是要站在消费者的角度出发，提升产品价值优化用户体验。而国美的系列动作正是积极拥抱变革的“品质消费时代”，抓住了年轻群体对消费品质升级的强需求，助力实现他们对于未来美好生活的追求。

刚刚过去的4.18是国美网上商城7周年的庆典时刻，站在这个新起点，相信国美日后还会持续加大品质体验的投入。

在不久的将来，国美也将举办全球精品家装节、品质低价燃爆五一、5.15国美家庭日等丰富活动， 用品质和福利回馈广大消费者。值得关注的是， 近期国美针对7周年推出“418生日惠”活动， 为广大消费者派送超级福利“我庆生，你免单”，不妨上国美网上商城看看，挑选喜欢的好物。

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