奔驰开餐厅？新时代下体验式营销正逐渐成为主流的消费趋势

随着互联网经济的快速发展，年轻消费群体的强劲崛起，消费理念、消费需求也在不断发生着变化。当要求更高、更挑剔的新中产成为消费主力，他们更加渴望体验更先进和高端的体验。

所以，品牌们也必须要让自己跟着消费者同时完成升级，围绕着他们作出创新，以满足不断变化的消费者需求。这不，“体验式营销”正逐渐成为主流的消费趋势，不少品牌开始赶时髦想要给用户营造出「自己更懂你」的体验感。

比如我们熟知的奔驰，从2014年开始，便在全球范围内推出了Mercedes me体验店，Mercedes me究竟是一家怎样的体验店，置身其中，顾客能够体验到什么？

2016年，梅赛德斯-奔驰在北京三里屯SOHO开设了全球最大的Mercedes me体验店，这也是奔驰在中国开设的第一家体验店，随后，便在上海、成都、深圳等地陆续开店，如今，Mercedes me体验店在全球已经开设了8家。

与传统的4S店不同的是，Mercedes me体验店集餐饮娱乐、精品购物、产品展示和试乘试驾于一体，光是餐饮业态，就有以新派西餐为代表的M.E 时尚餐厅，以及以云、贵、川、渝四大西南名菜的四方三川餐厅。在店内零售区域还有售卖梅赛德斯-奔驰系列和Mercedes me城市系列的精致周边。

就以北京最大的Mercedes me三里屯体验店为例，店内不仅汇聚了最先进的试乘试驾服务，还为消费者打造了精品展示、美食咖啡等乐享非凡生活的空间，完美诠释了奔驰对最佳客户服务体验的追求，更让奔驰倡导的“The best for me”变得触手可及。

体验店一共分为两层，一层有卖很多梅赛德斯奔驰的周边产品，二楼更像是一个艺术空间，AMG的发动机吊置很有科技感，长廊像是一个艺术展，让人身心很愉悦又放松。这种集多种生活方式为一体的店铺，可以说是做到了「以客为主」。

二楼独立的Lounge view和feel都非常到位，可以俯瞰对面的三里屯太古里，特别的鸡尾酒都是以梅赛德斯产品的名字命名的，不仅能够让人在Mercedes me体验到道地的中国美食，可以享受独特的西方文化，此外拥有的传统法LIGHTHAUS酒吧喝上一杯也是一个不错的想法。

而根据梅赛德斯-奔驰高级执行副总裁李宏鹏透露，Mercedes me三里屯店取得了不错的效果，开业一年就收获了百万客流。在成都、上海开设的体验店也都反响不错，拍照打卡的网红大V也是接踵而来。

众所周知，体验店并不是一个赚钱的生意，奔驰的Mercedes me也不例外，尽管三家体验店都取得了不错的效果，但最早开业的Mecerdes me三里屯店依旧在今年6月30日选择关店。其中原因，无外乎成本过高，营销成果难以量化等问题。

即便如此，奔驰也从未放弃对体验店的打造，可一家并不以卖车为主的奔驰体验店，究竟隐藏品牌的何种心思？

随着“体验式经济”的到来，“体验式营销”逐渐在不同行业得以快速应用，奔驰的Mercedes me体验店就是一个很好的体验式营销的案例，其目的是为了增强品牌在消费者心目中的认知度，想要用户在享受生活的同时潜移默化被品牌影响。而高颜值的体验店也会化身品牌的社交货币，让那些乐于分享的年轻人成为传播者，实现营销流量最大化，以便提升营销转化。

毕竟，产品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。随着互联网经济的飞速发展，消费者的“见识”越来越广，他们的消费观念越来越理性，而真实“体验”却又充满了感性的力量，给消费者留下了难以忘却的愉悦记忆。

今天，我们就以奔驰的Mercedes me体验店为例，看看奔驰如何为用户创造差异化的体验，强化感知价值，从而增加品牌收入与资产价值。

1、追求极致体验，让用户近距离感受品牌文化

“以产品为基础打造极致体验”本身就是“体验式营销”的开始。虽然80后、90后及“中产阶级”人群的消费方式发生了极大变化，但对产品品质的追求从未改变。而奔驰的Mercedes me体验店就是在产品的基础上，努力打造极致的体验。这种体验能够让用户零距离的接触到品牌文化，感受奔驰高端的品牌形象，也为销售转化提供了更多的可能。

2、与用户生活建立“接触点”，培养品牌的熟悉感和忠诚度

体验式营销的核心在于让品牌与消费者建立“接触点”，但并不是每一个接触点都会产生体验价值，所以，品牌应该尽可能的围绕消费者的日常生活挖掘可能多的“接触点”。

比如奔驰的Mercedes me体验店，除了有试车体验外，还有美食、美酒、咖啡等服务，多维度美学的展现与用户生活的趣味性相互连接，同时，将人们追求的精致生活融入到体验店的经营中，实现多层次的互动。久而久之，消费者就会对奔驰这个车企有了更加生活化的认知，从而拉近品牌与受众之间的距离。

3、营造轻松、愉悦的感官享受，打造另一种生活空间

在产品极大丰富的今天，消费者完全掌握了话语权，我喜欢的就是我的最爱，这种理念已经成为了消费观念的主流。而能让消费者喜欢的一个重要原因，就是给他们提供身心上的愉悦感。

而奔驰的Mercedes me体验店就是以当代消费者的消费习惯为基础，打造了一个具有生活体验和消费体验的另一种生活空间，让消费者在体验店中能够产生轻松愉快的感觉。

史蒂夫·乔布斯说过：“创意就是把所有微小的点连接起来”。而那些能够获得成功的品牌，必定不是注意力的搬运工，而是注意力的生产者。创意无论何时都是品牌获取消费者注意力的原始工具，而“体验”则是注意力的最佳孵化器。

“体验店”，顾名思义就是要让消费者体验到你的品牌有多好，从而在他们心中对你的品牌形成一幅画像。除了要让消费者了解到产品的优势，还需要尽量让消费者体验到品牌的内涵。

所以，从整个消费市场来看，体验店的兴起是大势所趋。派恩和吉尔摩曾在《体验经济》中指出：“未来经济成果中，产品约占4%，服务约占16%，体验约占80%。”尤其是在以互联网为核心的传播环境下，体验式营销或将成为品牌们在市场竞争的制胜关键。

这意味着商品是能够轻而易举被交换或替代的东西，线上各大电商平台、网店，线下各种商家应有尽有，而服务和体验才能真正形成品牌的差异性！

体验式营销是所追求的是一种让消费者亲临其境了解产品，亲身尝试使用后购买产品的一个过程。这与网络上面那些靠文字、图片以及视频所带来的二维效果是完全不同的感觉。

因此在互联网越发侵占传统传播份额的当下，体验式营销被认为是网络营销的最佳克星，给予不少传统商家一种破冰而出的希望。

在全新消费观下，体验变得越来越重要，体验经济渐渐崛起。这对于品牌来说，功能性、品牌、价格已经不再是竞争力的核心，体验才是消费者买单和品牌获取高溢价的原因。

而体验式营销作为近年来品牌们与消费者沟通的核心方式之一，也颇受品牌们的青睐。比如苹果公司，它获得巨大成功，并不是因为其产品在功能性能上胜出，而是来自于产品体验。

总之，在物质极大丰富的今天，体验逐渐上升为品牌竞争力核心，人们投入到各类体验消费中，并愿意为美好的感受买单。然而，犹如气球上的针眼，体验环节中一个点不好，一切都将归零，因此体验经济对品牌的要求也极高。

体验经济已来，你准备好了吗？

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