2021年5月份，银行服务应用行业整体活跃人数达4.98亿户，环比增长3.3%，同比增长22.8%，呈现持续稳定增长态势。
随着移动互联网的快速崛起，以及智能手机对日常生活的不断渗透，手机银行成为银行业务全面数字化转型的助阵地。
如今，无接触金融业态进入稳定快速发展阶段，手机银行APP正扮演着担当银行构建数字金融平台的核心渠道的重要角色。建立开放式生态体系、搭建场景、扩大用户、维持精细化运营是当今数字经济时代生态战略的重要方法。
5月份，各银行持续深化数字金融战略，银行APP版本迭代更新加速，优化服务内容，交易渗透不断加深。
此外，如何让中老年人和年轻人一样享受数字时代的红利，轻松享受和体验前沿、智能的金融服务，破解“数字鸿沟”，越来越受到银行业的关注。
根据2021年初易观千帆数据显示的用户年龄结构数据来看， 41岁以上的用户同比比重有所提升，标志着用户继续向中老年群体渗透。根据第七次全国人口普查结果：60岁及以上人口为26402万人，占比18.7%；65岁及以上人口为19064万人，占比13.50%。
由此可见，中老年群体是银行重要的潜在客户群体：无论是从扩大用户规模、业务发展角度，还是从社会责任角度来看，各大银行有很大空间为中老年手机银行用户提供便捷服务。
具体App层面，下面三幅图呈现了2021年5月份银行APP活跃用户规模。工行、建行、农行三家手机银行5月活跃用户规模分别为9609.5万户、9178.4万户、8373.2万户，具有绝对规模优势。
股份行手机银行中，目前招商银行、平安银行、浦发银行、光大银行、中信银行手机银行活跃用户规模均超1000万户。
八家银行APP活跃用户规模在500万-1000万之间，包括动卡空间、全民生活、工银e生活等信用卡APP，以及兴业银行、民生银行等手机银行APP。
城商行、农商行等区域性银行正通过生态化、智能化发展进一步向全国性银行手机银行靠拢，为用户提供差异化、地域化的服务。丰收互联、山东农信、四川农信手机银行活跃用户规模用户均超400万户。作为国内首批推出的直销银行，江苏银行直销银行5月份活跃用户为130.2 万户。
从“千人一面”到“千人千面”。当前，手机银行作为业务转型的核心、竞争制胜的“重器”，已成为各家银行竞争的“主要战场”。
近期，中国银行手机银行APP焕新升级，推出全新信用卡频道、跨境专区以及“岁悦长情”版银发客户专属服务。
今年5月份，中国银行手机APP活跃人数为5175.7万人，环比增长1.7%。新款APP全新升级了信用卡频道，灵活推荐个性产品：包含账单区、常用功能区、轮播广告区和灵活维护区。
目前，信用卡频道一期开放地区为北京、天津、河北、陕西。此外，中行手机银行跨境服务再度升级：支持查看各币种实时汇率；提供相关留学、旅游、外币购买、学费缴纳、境外账户开立、境外支付等攻略。
对于老年用户，中行推出“岁月长情”版手机银行：提供语音无障碍服务，页面设计简洁，配置大字体、大图标等功能，为老年用户提供便捷和温暖的使用体验。
为满足客户理财需求，中行新版APP推出了月度账单、我的账本、手机报告等新功能，方便客户以月为单位查询每月收支、资产概况等。
手机银行实现创新的开放式生态体系搭建，从以“产品”为中心升级到以“客户”为中心，再到实现“用户”的多方面需求。广发银行以用户为中心，全方位构建“有精度、有深度、有尺度、有广度、有厚度”五位一体的线上数字化能力体系。
“精度”推荐：依托机器学习平台自主挖掘海量客户交易及行为特征，结合专家经验生成“千人千面”满足客户个性化实际需求的产品及服务。“深度”引流：基于场景化设计，关联业务交叉引流，优化客户行为轨迹，更有效的触达和引流客户。
“尺度”营销：精准判断客户需求，运用算法科学及大数据分析，成倍精准扩大可推荐产品数量和质量，实现线上全流程自动化数字化精准推荐。
“广度”监测：构建7*24小时实时指标监控看版，提升优化迭代效率。“厚度”筑基：引入客户行为分析系统，实现120多个功能和服务超近6000个全流程数据埋点，结合用户画像和客户行为标签，建立用户和产品、服务、流量之间的智能连接。
直销银行自2013年来，利用数字化技术，顺应开放化、场景化服务生态趋势，成为银行数字化转型发展的关键利器。作为国内首批面世的直销银行之一，江苏银行直销银行积极与金融科技、普惠金融做乘法，构建开放式综合性网络金融服务平台。
6.0版本以“开放”和“科技”为关键词，搭建了用户行为数据分析系统：建立多元化、动态化的客户标签，实现产品智能推荐与配置，辅助精准营销，以千人千面的智慧化营销方式，精准触达目标受众。其互联网智能化理财超市，不仅为用户提供了自营理财品牌，还聚集国内多家金融机构的理财产品。
提供创新产品如履约宝、收付宝等。在数字化运营方面，构建了用户分层等级体系，形成外卖、打车、电影、直销商城等丰富的场景引入。此外，江苏银行直销银行打造开放式金融服务平台，对接不同理财机构，所对接合作理财子产品覆盖面相对较广。
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