©深响原创 · 作者｜赵宇
核 心 要 点
▪ 从社会价值和商业价值平衡的角度综合考量，知乎已经有了哪些动作，还需要做些什么？
胡歌突然出现在了世界互联网大会上。
这一年他鲜有“外出”，但本周却以“上海戏剧学院文艺工作者”的身份，参加了“网上未成年人保护与生态治理论坛”。
“现在绝大多数的观众、‘粉丝’，尤其是未成年‘粉丝’，都会通过互联网来追星，而他们需要学会正确地利用互联网这一平台。”胡歌说，“我们有责任为青少年的网友们提供更多让他们能够获得养分的内容。作为一个互联网内容的提供者，我们也要把这些孩子们当作自己的孩子一样来看待，或者说当作我们自己的弟弟妹妹来看待。”
事实上，在人人皆可上网的时代，不仅是像胡歌这样的文艺工作者对内容传播负有责任，与传播紧密相关的互联网内容平台也需要承担起本应承担的社会责任。
“网络世界是现实世界的映射。互联网企业不仅要承担起现实社会中法律、法规、和道德所起到的维护秩序的作用，更要去培育推动社会发展和文明进步的内容的生长。”在论坛上，知乎创始人、CEO周源对胡歌的观点表示了赞同。
周源认为，今天这个时间节点，可以肯定地说，中国互联网行业已经迈过青春期，承担社会责任，已经成为全行业所有企业的重要任务。进入成年期的互联网行业，只做对的事情已经远远不够，只有把事情做得比别人更好，才有可能赢得成年人的竞争。
因此，当流量之争变成质量之争，优质内容和优良生态，已经不是及格线，而是一家企业能否行稳致远的核心和关键。互联网企业在坚守责任的同时，更要做主流价值的裂变器、正能量的放大器、社会进步的助推器。
我们不妨就以知乎为例，把知乎近些年来的一些动作加以拆解，进一步理解对于一个内容传播平台来说，“承担社会责任”究竟意味着什么，企业又该如何在商业利益和社会价值之间寻求平衡点。
于2011年1月正式推出的知乎，起初采用邀请制，后来才向公众开放。从开放注册前只有40万用户，到400万用户涌入，知乎只用了不到一年时间。再过6年，知乎已经从一家原属“小众”的问答社区，成长为拥有2.2亿用户的“大众”互联网平台。
发展得如此迅速，并吸引到快手、百度等出价4亿多美元的F轮投资，知乎一定程度上弥合了信息传播的鸿沟这一独特价值不言而喻。
在社区价值方面，如今的知乎已经是一个“大规模、高效率的知识交换社区”，具有不断创造价值的能力。
知乎创立的初衷是为一小撮专业的人探讨专业的事提供适合的平台，这很像硅谷的问答社区 Quora。但在发展过程中，知乎逐渐意识到，只为专业人士提供服务并不能满足公司发展的需要。于是在2012年底，知乎举办了多场关键的内部讨论会议，最终决定成为一家“满足更多人需求”的公司。
根据DIKW模型，我们可以知道，“数据-信息-知识-智慧”四者之间存在明显的递进关系：信息是结构化的数据，知识是逻辑化的信息，智慧则是可执行的知识。信息海啸时代，非结构化的数据和信息已经过剩，但通过将信息逻辑化形成知识，再用知识来指导实践的能力，则依然十分稀缺。
知乎创始人周源也曾表达过类似的观点：在垃圾泛滥的互联网信息海洋中，真正有价值的信息是绝对的稀缺品，知识──被系统化，组织化的高质量信息──都还存在于个体大脑中，远未得到有效的挖掘和利用。
仔细观察知乎的产品设计逻辑，可以发现，“1个问题+N个回答”模式是所有知乎用户行为的核心。在这种模式下，无论是提出值得思考的优质问题，还是对已有问题发表个人见解，甚至是不同用户之间就某个问题的争论，都在不断提高着知乎这个平台的内容质量。很多内容营销、视频制作平台对知乎回答的搬运和演绎，也从一个侧面证明了人们对于知乎上内容的认可。
现如今，知乎已经成为中文互联网领域的优质内容平台之一，这也意味着它已经具备了为用户提供知识服务的能力。考虑到中文互联网的深度和用户体量，知乎未来的想象空间是会超过Wiki、Quora，甚至Twitter的。
在人群价值方面，知乎也在用各种方式来为用户提供服务，培育并开发2亿多用户的价值：
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推出“盐值”系统，从5个维度定义用户在知乎的成长，向高盐值用户开放绿色通道、公共编辑和加权反对等三类权益；
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采取“创作者中心”的方式提供各种工具，让创作者了解所创作内容的数据表现，以及凭借自身的创作能力在知乎上获得收益，甚至是知乎的经济合约、商业创作收益等；
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提出“智能社区”的概念，权衡用户规模与用户价值两方面，在提升用户规模的同时注重保持平台的内容调性和品牌观感。
在商业价值方面，知乎则采取了以慢打快的方式推进平台的商业化。
应当认识到，不同类型产品的商业化节奏并不相同。知乎作为内容沉淀型产品，其广告的商业化价值本就远大于纯粹只能做展示型广告的平台，知乎还通过采用各种手段提高刷赞和造假成本，保持了流量的真实性，增强了广告主的投放意愿。而“知识服务”和“盐选会员”等相关产品的推出，也进一步提高了知乎未来商业化的想象空间。
知乎自成立以来，由一个小众的问答社区起家，逐渐吸纳海量用户，并借助平台机制不断开发出新的高质量内容和服务，成长为具备相当影响力的互联网平台。在这个过程中，知乎一方面打造了比较健康的社区生态，另一方面也提升了自身独特的商业价值。
但作为一家已有2.2亿用户的内容平台，如果仅从商业角度来考量公司的发展，显然是不够的。
正如周源本次在乌镇所谈到的，“这个时代的青少年都是互联网原住民，网络生态默默无言同时深刻地塑造着新一代人的人生，进而影响国家和民族的前途命运，影响人类文明的走向。”
既然知乎具有独特的价值，那么它也应当承担起独特的使命。
首先，从外在大环境的角度来讲，过去几年互联网公司对流量和用户争夺愈发激烈，“劣币驱逐良币”的现象时有发生。
彼时，由于观察到三四线用户对心灵鸡汤、搞笑段子、情感/两性、猎奇故事、娱乐八卦等接地气的泛娱乐内容更关注，内容消费的杀时间和休闲娱乐诉求更强，一些平台便开始主动迎合类似需求，美其名曰“内容下沉”，但却踩在了法律和道德的边界线上甚至直接越界。
偶尔“越界”可能会尝到些许甜头，但内容平台若是长时间缺乏约束与自省，后果往往是十分严重的。
今年1月初，百度部分产品和频道、搜狐WAP网、搜狐新闻客户端相关负责人就因为传播低俗庸俗信息、破坏网上舆论生态等问题被监管部门约谈；6月底至7月初，网易云音乐、喜马拉雅、荔枝等内容应用在各大安卓应用商店和苹果App Store下架；7月底，“安利”无数人的小红书App也因内容涉嫌违规，不得不下架整改。
周源并不认同“下沉”这个概念，更不会有意识地去做下沉。“我们始终重视内容的质量，不管内容来自哪个领域，我们都希望能够产出和传播高质量的、有价值的、可沉淀的内容。”
其次，从内在关注度和影响力的角度来看，知乎也确实应当承担起建设优质内容生态的责任。
知乎在青少年群体中有相当大的影响力，而青少年都是互联网原住民。互联网就像水和空气，深度融入了青少年的生活。但他们的心智发展尚未成熟，触网的时候存在一些风险。一是容易受到暴力、**等不良内容的影响，产生效仿行为。二是容易沉溺其中，不可自拔。
2013年，有用户在知乎上提问，“你觉得自己牛的地方在哪？”远在新疆石河子的20岁男孩程浩回答，“真正牛的不是那些可以随口拿来夸耀的事迹，而是那些在困境中依然保持微笑的凡人。”
原来，程浩1993年出生后便没有下地走过路，自小患心脏衰竭等各种病症，医生曾断定他活不过5岁。但程浩没有因为生病就自暴自弃，还在知乎上留下了数十万字的回答，引来众多网友关注。程浩去世后，每逢他的忌日，仍有网友自发怀念他，感谢他给予的向死而生的精神。现实中的程浩是无力的，因为有了互联网，程浩却成为许多青年人前进的动力。
程浩通过知乎这个平台向广大网友传播了他的乐观和正能量，而知乎也在动用各种手段增强对未成年人的网络保护，其中最为关键的便是有意识地促进知乎形成优质的内容生态。
但是生态的建构十分不易，它就像一棵小树苗，具有一定的脆弱性，需要平台方持续的精心呵护，才能顺利地长成参天大树，进而产生社会价值。
目前来看，知乎的“呵护”动作主要集中在两个方面：一是采取各种技术手段，加大人力、物力的投入，清理打击对未成年人有害的信息，营造清朗的网络生态环境；二是尽力开展帮助青少年健康成长的有益活动，传播有价值的正能量的内容。
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2015年4月，知乎开发了用于反对流量作弊和虚假广告的“悟空”系统，如今识别准确率已经达到99.9%。
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2016年，知乎上线了社区管理机器人“瓦力”，利用人工智能技术对社区进行治理，识别和处理谩骂、阴阳怪气、语言攻击等不良内容。
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今年6月，知乎推出了用户参与裁决内容是否健康的“知乎众裁”系统，将不友善、低质提问等影响用户分享体验的行为，开放给用户参与判断，符合裁决资格的用户则可以通过投票参与裁决一则信息是否违规。
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针对青少年心理问题高发的现象，知乎还联合高校，通过线上论坛、线下沙龙等形式，普及抑郁症的成因、治疗过程等知识。知乎组织的“童年想知道”、“从零开始的性教育”等圆桌论坛，累计已有数十亿人次浏览。
乌镇的演讲结束后，周源在接受媒体采访时还从用户、内容和商业等三个方面谈了对于知乎未来一年的期望和规划。
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在内容领域，会继续鼓励、维护专业的风格，维护认真、友善的氛围；
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在商业方面，会打造包含策划、技术、产品等全流程支持的项目，让为社区发展贡献力量的人获取合理的收益，也让知乎能够持续长久地运转下去。
作为商业社会的组成部分，知乎所面对的，一方面是商业价值，一方面是社会价值，而只有两者兼具的公司才能走得更远。创始人周源也深知，“只有用户、内容、商业这三个部分互相推动，形成正向循环，知乎这个飞轮才能不停地旋转，不断生长壮大。”
可以预见的是，在中国互联网走过青春期之后，行业在发展中遇到的问题将不再仅通过更快的发展来解决。在未来，将会有更多的内容平台需要开始承担更多责任，在内容价值和社会价值的螺旋增长中实现新的跨越。
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