产品黑魔法：携程错了就认错吧，改了就好！

在这个互联网企业的多事之秋，携程又冒了出来，本来不打算写这个，但看到携程公关辟谣，忍不住还是去试了试。

以前就遇到过这种搭着卖的隐性消费坑，这样的坑，其实在互联网产品很多，只是没有被重视，那些被KPI逼急了的产品经理，总是会有各种办法使用黑魔法，让小白用户莫名其妙就买单了。

这种招数，BLUES曾经翻译过国外的几篇文章，弄了一个产品经理黑魔法系列，有兴趣的可以看看文章末尾的链接。

回到携程这个事情，先看网易新闻的文章，昨天10月8日上午发布的：

更多内容，自己去看网易新闻，链接是：

http://money.163.com/17/1008/10/D07GTFJC002580T4.html

BLUES看过之后，忍不住去验证一下，结果呢？不忍直视，携程公关在发文之前，肯定没有和产品经理沟通好，搭着卖的坑还在啊，居然就发声明了，好歹你先改啊，但要改这个东西，必定要发客户端版本，苹果商店再快，也要几天审核时间，不知道是不是携程公关拿了未上架的版本做体验。

在线版本的事实如下，昨天下午体验的：

第一步，进入携程机票，选了一张深圳到天津的机票，选择1020元这个航班：

第二步，进入订票页面，可以看到这里的价格，1020元非常显眼，后面有个小字的38元，不知道是啥，下面有一行小字：已选：经济舱+￥38专车+酒店券（抵用￥120）。

后来，才明白，这一步很关键，上图，那个不起眼的小字部分，右边，有个小小的向下箭头，是可以点击展开的，那个38元，在这一步可以选择不要，但是，这里被设计的太不起眼，基本会忽略，于是这个38元，就是一个坑，后面有个截图给大家看看。

第三步，选择乘机人页面，价格变成了1221元。

第四步，展开明细看看这1221元的构成，多出四笔费用，分别是

专车+酒店券（抵用120元）：38元

组合险：40元

接送机券：25元

贵宾休息室：38元

配送费：10元

第五步，BLUES为了检验这个接送机券和专车抵用券，是否可以马上使用，就加了一个深圳送机，51元，最后结账支付页面，显示要支付1272元，有无使用以及购买的抵用券呢？

第六步，查看明细，看看这1272元的构成，包含了51元送机费，那些券，如实买单，没有任何抵用，是以后才能用么？这样，就是搭着卖了。

所以，说携程偷偷的搭着卖，一点不冤枉啊，你就好好认错吧。

这年头，总有犯错的，认了就改，大家会继续使用你的，因为携程从订票到机场接送、订酒店，基本已经占据了大份额的市场，整个订购流程还是不错的，现在为了挣这点钱，耍这些小手段，真的不值得。

携程多出来的38元，在第二步的页面，其实是可以取消的，只是这个入口，真的太小了，一定是故意做这么小的，不知道这位产品经理和交互设计师的心情如何，是被逼的吧。

尤其是在用户反馈之后，携程没有真诚道歉，还搞一个公关稿，要追究用户责任，就太小气了，这年头的公关，不需要什么套路，多一点真诚就好。

这种默认消费，BLUES十年前就见识了，互联网企业这段时间出的事情，都不新鲜，只是没有重视，有些可以说是体验不好，有些的确是被逼的，被资本逼，被老板逼，反正用户多数时候是弱势的，当产品强大之后，就不考虑用户价值，在利益上把用户当傻瓜的产品，迟早会被自己玩死。

我们在用户体验上提倡把用户当傻瓜，是要给用户良好的操作体验，考虑用户资深价值，给出合理的操作引导，例如定机票时候，给出合理的方案，甚至会利用数据，提高给出风险提示，例如告诉用户，您订的机票当天有台风，请考虑高铁出行，这就是AI啊，利用数据智能体现产品价值。

类似这种搭着卖的隐性消费，真的不是携程要做的事情，掌握了这么多的用户出行数据，携程真的可以多做一点增值服务。

你看看百度，以前把广告标志成：推广，后来呢，自食其果，害人害己，还不是要明确标明：广告。是广告，就是广告，别说什么推广，把用户当傻子。现在，百度大力发展AI产品，但愿真的在利用AI服务用户方面有踏实的产品产出。

BLUES也有一些朋友在携程，这篇文章，应该会被看到，仅仅说的事实，如有偏颇，欢迎探讨。作为一名携程资深用户，期待携程发新版，改掉这中默认勾选的隐性消费，给出更明确的指引，把选择权交给用户。

以前写过一些产品文章，也有过被公关，甚至被对方大佬找BLUES的朋友来说删稿，真的不用找了，既然写了，就不会删的，既然做错了就改，这篇文章没啥别的意思，就期待把产品体验做好一点。

很久不写东西，因为重心在生活和工作，写作的时间少了，对于在后台发来问题的朋友，基本上还是会努力回复，但有时候还是遇到这种超过48小时就不能回复的情况，真的不知道公众号的产品经理如何考虑的。

所以，如果你有提问，超过48小时没回复，就再问一次。像这种，取消关注了，就真的回复不了了，尤其是以前，敲了一堆字，然后系统提示，你无法回复，真的是一口老血喷出来。后来，还好，点击回复就先告诉你，不用回复了，他已经取消关注了。

明天假期结束，收拾心情准备工作吧。

下面的黑魔法，是给大家共勉，不是攻略。

1. 你被施法了么？——揭秘产品经理的黑魔法（1）

2. 变相广告——揭秘产品经理的黑魔法（2）

3. 中国移动那遥远的账单——揭秘产品经理的黑魔法（3）

4. 强制续费——产品经理黑魔法（4）

5. 你被曝光了——产品经理黑魔法（5）

6. 朋友的垃圾——产品经理黑魔法（6）

7. 隐性的消费——产品经理黑魔法（7）

8. 误导——产品经理黑魔法（8）

9. 细心——黑魔法网站的低级错误

10. 做产品要正直——再说产品黑魔法

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公众号作者BLUES（兰军）：梅沙科技创始人，公众号ID：bluemidou；写了600多篇原创文章，原迅雷产品总监，腾讯、YY语音高级产品经理，欢迎留言交流。

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