现如今，商业竞争环境日趋激烈，商业项目在购物中心的运营管理方面，纷纷追求“差异化”表现。追求差异的前提下，各大商业地产公司纷纷将着眼点放在了“精细化运营”这个点上，主打“大运营，小营运”。
商场如何做好差异化的商业运营呢？才能搞火一个商场呢？这又是非常考验商业运营方的，运营管理要保证商业项目经营收益的物业增值提升，建立科学规范的商业管理机制、制度等，不断的激发、提升项目的内在经济效益，从而达成经营管理的目标，增强自身的商业核心竞争力。
>>> 差异化运营：做好行活<<<
做好购物中心差异化运营，首先要保证自身的行活，比如现场管理、租户管理、人员管理、租务管理、客服管理、经营管理等。要打造具有竞争力的体系，比如运营逻辑和认知、运营运作体系、运营思维、项目的经营诊断，以及要从点出发，把每一个品牌培养和聘用一个好的店长也纳入这个体系当中。
一、运营业务逻辑
商场、顾客、商家三者之间的相互关系，商家利润来自顾客，商场提供体验和商品给顾客，商场从商家中获取租赁收入，间接顾客来商场里的商家消费，换句话说，也就是顾客为商场在贡献租赁收入。
二、运营动作原理
商场运营方要主动把控，以为公司创造利益为中心，整合各种信息、资源，设计出行之有效的方案，推动方案执行，提升顾客满意度，增加购买力，提升项目平台的价值力，以此吸收更多优质资源。
三、运营经营的要素
经营管理的核心要素是4P的原则： People（人），Place（店），Product（商品），Promotion（推广），几个要素间相互配合、协调，创造出更多的价值。
>>> 差异化运营：运营工作内容 <<<
做好购物中心的差异化运营，运营工作的工作内容，必须要做到精细化，比如在业务模块、商品、商家经营把控、外部资源的挖掘和维护、顾客的购物体验、商家的经营体验、KPI管控、内部协作等方面，都是运营工作必须要关注的精细化运营的重要覆盖面。
例如商家经营管控，主要关注集中在两点：1、商家经营提升；2、商家维稳。下图可以清晰表达了对这两点的管控细节和模型。
另外，在商场运营方面，商家的经营体验，也是要着重关注的，在运营过程当中，要形成和保持与商家良好的合作关系，解决商家的合理的业务需求，对商家管理层、员工等，从商场端口进行奖励等，服务好商家，给商家提供一个良好的经营环境和体验
>>>差异化运营，良性的运营体系<<<
购物中心做好差异化商业运营，搭建一个良性的运营运作体系，是商场运营中必不可少的一部分，比如在一个商业项目管理，都有两条线，一条是职能线，一条是一线业务线，两线交叉，实现现场、经营和内务齐头并进，搭建科学的运营体系是不可或缺的。
职能线的构建，项目内部各部门相互协作，搭建各种内部精细化运营小组，比如招商部和推广部组成租户小组，主要负责统筹商家的宣传推广以及招商调整，到大小活动节点时，对货品的把控、宣传，以及学会判定商家的经营风险等。工程部和物业部组成品质小组，主要分管项目的环境品质、安全保障、设备运行、营业员制度培训、员工激励、装修管控、会员管理等。
>>>差异化运营，运营思维转变<<<
购物中心做好差异化商业运营，运营的思维要转变、要丰富、要多元。以顾客思维为中心思考问题，怎么样才能给顾客提供好的服务、好的商品、好的价格、好的环境、好的创意等等。在项目运营管理上的经营思路要做到强经营、高性价比、重视三方、做好新的营销活动、提升服务等，转化和细化经营思路。
在销售提升方面，要做好“三位一体”，制定科学合理的、激励人心的KPI考核制度，根据KPI走势，及时调整经营战略，确保KPI的完成，以“会员计划-商品计划-营销计划”三位一体，提升经营竞争力。
>>>差异化运营，外部资源的利用<<<
在外部资源利用方面，要全方位、多元化利用第三方资源，如银行补贴、新生行业补贴、商家联营合作等，给顾客实惠，讲题推广成本，增加成交量，提升客单价，以此来增加收益。
>>>差异化运营，运营诊断工作<<<
做好购物中心的差异化运营，还需要做好单店的经营诊断工作，而单店经营提升的思路也要循序渐进，思路清晰。首先要找到方法，有效沟通；其次获取更多资源；最后，创造好的消费环境，舒适的卖场，以满足顾客的需求，增加销售额。做好基础管理，去发掘问题，发现问题后对管理层进行深层次沟通，把问题形成计划和方案，最后跟进执行并反馈。循环几部，不断提升卖场的经营能力。
>>> 总结 <<<
购物中心想在多如繁星的商海之中脱颖而出，差异化运营是一个不错的运营思路，但如何做好这种差异化运营，是需要极大的智慧的。笔者从运营逻辑和认知、运营运作体系、运营思维、项目的经营诊断等方面切入，“以始为终、以人为本、三位一体、协同创新”多元一体，把项目运营当成一种艺术，通盘考虑，建立多面思维，我想想实现项目资产的保值增值，是没有多大问题的。
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