什么叫痛点？

痛点是我们做产品时经常听到的词语，那什么是痛点呢？其实痛点的本质就是“恐惧”，通俗来说就是“怕”。比如我们怕生病、怕被淘汰、怕失去等等。恐惧是我们与生俱来就有的一种复杂情绪，是面对潜在或正在发生的危险进行自我保护的一种反应。

“痛点”是怎么产生的

在我们大脑的底部有一个杏仁状的“恐惧中枢”叫“杏仁体”，对惊恐信号起关键作用。当接受到恐惧信息时，大脑会结合记忆库对信息进行联想分析，如果得出危险的结论， 杏仁体便会发出警惕信息，激活下视丘、脑干、海马体（控制记忆的地方）与自主神经系统等，产生一系列的生理反应，例如心跳加速、血压升高、肾上腺素分泌、惊慌失色等。

其实恐惧除了一些极端事件给生理带来明显害怕和惊恐外，更多时候，恐惧这种情绪在生活中表现得并不明显，例如愤怒、悲伤、嫉妒、自卑、焦虑、忧愁等等，这些情绪其本质也是恐惧。

“痛点”有什么作用？

痛点及恐惧，对人们来说是一种隐含的能量，它能驱使我们乐此不疲地去完成很多的事情，而且点越痛驱动力越大，所以做产品要做能帮人们抵御恐惧的产品。

怎么识别痛点？

如何评估一个需求是不是用户需求的痛点？通常采用的方法如下：

□逆向法：如果不满足用户，就会导致用户忍受不了甚至不会再使用或消费产品的需求就是痛点需求。在这类需求上用户得不到满足，生理或心理就遭受重大打击。

□付费法：满足用户，用户愿意为之付费的需求。

□必须法：离不开，必不可少的需求。

□环境法：受国家政策法规、文化、习惯、重大事件等影响的需求。

□动态法：用户使用场景变更，可能会导致非痛点需求动态变化成为痛点需求。

□马斯洛需要层次法：生理、安全、社交、尊重、信息获取、审美、自我实现需要，越底层越有可能成为痛点需求。