经营管理模式（“重统轻分”：连锁经营管理模式）

// 连锁经营管理系统的基本模式 //

1······连锁经营管理系统的基本要素

2······连锁经营管理系统的基本模式

3····连锁总部和分店（门店）的关系

壹

The First

连锁经营管理系统的基本要素

连锁经营管理系统是指为满足连锁企业规模化经营有效运作，将组织机构、活动过程、作业程序、经营资源配置等有机地结合设计而成的系统。

组织系统——部门、岗位结构及责权利关系；

活动过程——将输入转化为输出占用资源和活动效率；

作业程序——完成活动的规定途径和方法；

经营资源——有形资产与无形资产。

贰

The Second

连锁经营管理系统的基本模式

组织系统、营运系统、支持系统和控制系统的有机作用，形成了连锁经营管理体系的基本模式。

「 组织系统 」

组织系统是连锁经营管理系统的基础，反映连锁企业的资产结构、法律形式、纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系。主要包括组织机构图、岗位说明书、标准的答理文件、绩效考核等方面。

「 运营系统 」

营运系统是连锁经营管理体系的主要部分，反映连锁企业进销存运各业务营运的系统结构，主要包括店铺开发、市场营销、信息收集与反馈、商品与资金的流转管理等。

「 支持系统 」

连锁企业的发展离不开社会的支持和企业内部各部门、各环节的相互支持和紧密配合。支持系统是为保降对外服务质量最终目标而设计的一系列内部服务项目和措施的系统结构，是连锁企业为确保营运系统的效率而必须具备的条件。主要包括人员配备、人员培养、后勤保障、业务指导、企业文化等。

「 控制系统 」

控制的主要内容为：

对组织的控制。即对连锁企业组织机构、总店与分店的产权关系、人员选用、职务的分工、部门的运作等方面加强控制。

管理标准的控制。标准既是管理的依据，又是连锁企业正常营运的保证，更是连锁企业管理经验的提升。一股连锁企业的标准主要包括选择性标准、配置性标准、技术性标准、操作性标准和效益性标准。

叁

The Third

连锁总部和分店（门店）的关系

连锁总部与分店两者之间．很难各自独立生存，虽然有时候会因双方利益及权利义务的认知差距而导致某些冲突，但基本上双方还是一体两面的“命运共同体”，有着互助依存而生的密切关系。

经营目标有差异，经营理念应统一。

请记住

①统一经营理念的基础是市场定位

②总部规模的大小决定于门店的数量及所发展的形态

③连锁经营形态不同决定了连锁门店对总部的依赖程度不同

④“重统轻分”是连锁经营的基本趋势