在企业的各种资源中，最重要的资源是客户，尤其是给企业带来80％利润的大客户。对于客户经营管理工作来说，企业的各项工作都应该围绕着客户流失周期展开，在客户流失周期的各个阶段采取相应策略，使客户群体既保持一定的稳定性和连贯性，又保持循环性。
完整的客户流失周期，包括客户与企业发生业务的整个过程，从未发生接触到初次拜访、形成销售机会、签订协议成交，直到成为用户，再到客户流失、企业寻找新的大客户。其具体循环周期，分为以下阶段：
1.客户获取阶段
在销售之前，企业会在市场中筛选符合企业预期的目标客户。在这个阶段，企业及销售人员需要通过一定的宣传和推销等途径，让客户群体对公司、产品或服务有所了解，创造影响客户购买欲望的基本条件。
2.客户提升阶段
销售人员通过一些销售途径，已经和客户取得联系，客户对企业的各种活动以及产品本身也已经有了基本的了解，或者通过前一阶段的广告产生了反馈，主动联系企业了解产品或服务。此时的客户可以称为机会客户，销售人员需要在此时将其向关系客户转化。
3.客户成熟阶段
客户已经使用了企业的产品或服务，与企业建立起了购买合作关系。他们的行为和变化成了整个客户关系管理的核心，其中有一些客户已经成了企业的忠诚客户。这一阶段是客户流失周期管理的重要阶段。
4.客户衰退阶段
随着客户需求的变化或者受其他因素影响，客户购买的产品或服务的数量下降，产生了明显的不再使用公司产品或服务的倾向。
这期间也出现了一些问题客户（在某一时间段内拖欠产品、服务款项）和无价值客户。对于问题客户，企业需要采取措施催缴拖欠款项或取消对其服务，同时注意哪些客户会变成此类客户；那些无价值客户，产生的价值较低，甚至会消耗企业的利润，企业应该考虑适时放弃。
5.客户流失阶段
在这一阶段，那些问题客户和无价值客户，或者自行流失，或者被企业放弃；一些忠诚客户，由于各种原因，也会选择背离企业。
此时，企业应该重新定位大客户群体，适当挽留，或者在市场上搜寻新的客户，进入下一个循环。
从另外一个角度，客户需求角度分析，客户流失周期还可以分为4个阶段
①不满期
由于需求因素导致大客户流失的第一个阶段是不满期。这在很大程度上是由企业一方造成的，例如，企业没有充分了解客户需求，或者没有充分了解客户抱怨背后隐藏的问题。企业任何忽视和怠慢客户需求的动作都可能导致客户的不满。
②观望期
企业的负面动作激怒客户之后，就进人了客户流失周期的第二个阶段－观望期。由于企业满足客户的某些合理需求，或者企业的产品、服务质量下降，客户可能在接受企业服务的同时，尝试寻找新的供应商。此时客户尚未与企业解除合作关系，客户的反应主要表现为在企业购买产品或服务的相对数量、次数减少，逐渐将关联的产品或服务转移。这对企业来说，已经是一种流失。
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