自定义菜单是是运营公众号过程中一个非常关键的功能。

它是粉丝关注你的微信公众号后第一时间能够看见的内容，所以将自定义菜单设置好，将会为引导粉丝、粉丝留存起到非常大的作用。

客服的自定义菜单功能和官方相比多了很多高级的玩法，也突破了很多官方的限制，让公众号在设置自定义菜单时多了很多自由。

一、自定义菜单的含义

自定义菜单功能是公众号后台通过设置后，粉丝在关注后可以在微信公众号下方页面看见的菜单形式的模板，通过点击自定义菜单，可以跳转到网页、小程序或发送消息。

通过自定义菜单，粉丝可以自助找到自己所需要的东西。省去了很多客服的工作。

二、官方没有的功能

客服的自定义菜单功能多了很多官方没有的功能。

01.支持emoji表情

在设置自定义菜单名称时，官方后台不支持emoji表情；名称字数是汉字4个字以内，英文字母8个字以内。

自定义菜单名称使用emoji表情

而客服支持名称里插入emoji表情，主菜单下有子菜单时最多支持5个汉字，无子菜单支持8个汉字。子菜单最多18个汉字。

这是很多公众号非常喜欢的功能，因为插入emoji表情可以使自定义菜单名称看起来更活泼生动一些，同时也能增加粉丝点击菜单栏的意愿。

02.支持多图文

客服在点击菜单栏时支持回复多图文，这是在官方后台没有的功能。多图文功能可以用来展现产品详情，发送营销话术等。多图文的形式也能让粉丝更全面了解产品。降低营销成本。

同时也支持回复音频视频内容。

03.支持跳转人工客服

客服后台支持跳转人工客服，当粉丝关注后，需要和客服沟通，点击菜单就可以直接跳转到人工客服界面。

04.支持点击菜单打标签

在自动打标签环节，您可以设置在粉丝点击菜单后打上标签或延时回复。

05.高级用户个性化菜单

这个功能则属于有更高功能需求的群体，芝麻客服的个性化菜单，可以根据粉丝的标签、地区、操作系统、性别等条件设置个性化菜单。

使得不同类型的粉丝关注公众号后所看见的自定义菜单完全不一样，实现“千人千面”的菜单。在自定义菜单上实现精细化的运营。

三、结语

想要精准地对用户进行营销，一定要把精细化运营的观念树立起来，养成精细化运营用户的意识和习惯。

而客服的所有功能都是为了公众号能将用户的精细化运营实现到极致。

只有把用户分类营销，才能把握住最有价值的用户，将时间花在最值得的用户身上。

使用客服，立马实现公众号的精细化运营！