要是早两年问这个问题，大家会觉得这个问题还是问题吗？
是个企业都会把这句话挂得到处都是：客户是上帝！这句话甚至变成了这样的：
第一条：客户说的做得都是对的。
第二条：如果客户错了，请参照第一条。
但是在移动互联时代，有个词已经被叫滥了：互联网思维。很多人痛定思痛以后总结出：互联网思维其实就是“用户”思维。
互联网思维里，大家还会纠结一个问题：产品为王，还是用户为王？
很多人都会讨论小米。虽然2015年小米公司碰到了一点问题，但是不代表这个公司不行了。小米的成功很多人说其实就是营销的成功。对小米的成败目前下判断还早，这种创业型的公司学习起来是比较困难的。我们还是来看看小米的黎万强（写小米公司的《参与感》的作者，其他信息自行百度）是这么看用户的：
过去传统企业说我们以顾客为上帝，那都是口号，其实并没有用户思维。移动互联网时代的社交化媒体，把信息不对称给消灭了， 让用户成为了上帝，真正的上帝。今天企业有点问题微博一下就发出去了， 上百万的人就知道了。用户就会用脚来投票，这很恐怖，企业被迫要改变。互联网、社交媒体把用户的主权放大了，用户具有选择权，所以站在用户的立场出发，才是真正的互联网思维。
这两年提海底捞的少了一点。海底捞对客户的态度网上太多的口碑文字了，我就不重复了。这里就说一个段子：
去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。但是等结账结束，服务员给送了个完整的西瓜，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。
其实针对用户，如果你的产品或是服务超预期，那就会有非常好的口碑。这是真正的对客户好。
还有就是要让客户得到最完美的体验。体验经济的时代，看看苹果是怎么销售它的产品的，就知道什么是体验式销售了。这里不重点说了。
在用户主权时代，要做到“四个诚意”。
第一个诚意，是你能不能拿出诚意来，去倾听用户的意见。
第二个诚意，是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。
第三个诚意，是你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。
第四个诚意，是做好服务。
所谓诚意，诚恳的心意，是不欺人也不自欺。
在“万物互联”的商业时代，去中心化，虚实结合，如果你不能秦到以“用户”为中心，那么，你会被淘汰出局。
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