“一竿子捅到底的汉庭酒店”

汉庭酒店在确定了“爱干净,住汉庭”的定位之后,把这个定位一竿子捅到底,贯彻到了企业运营的方方面面。

在外部空间上,把“爱干净,住汉庭”放在每一个能看见、能感受到地地方:

把“爱干净,住汉庭”这个定位放在酒店楼顶上,既是一个广告语,也是一个承诺,在最醒目的位置告诉心智,爱干净,住汉庭。

华住CEO张敏说:“当汉庭将\’爱干净,住汉庭\’的店招、顶招、侧招,放在门头上的时候,将承诺卡放在每一个房间的床头的时候,汉庭真的是很有勇气的。”


台卡,房卡,防撞条,床垫底下,电梯间,大堂,电梯口都是汉庭在物理空间展示“爱干净,住汉庭”的自媒体。

邀请自家的清洁师本色出演,拍摄汉庭全新的平面广告、电视广告片及纪录片,在门店内循环播放。

一旦确定了定位,就要执行到企业运营的方方面面,这一点在杰克·特劳特的四步定位法里,已经很明确地提到了:

一、分析整个外部环境,确定我们的竞争对手以及其价值;

二、避开竞争对手在顾客心智中的强势,利用其弱点确定品牌的优势位置—定位;

三、为这一信任寻求一个可靠的证明;

四、将这一定位整合进企业内部运营的方方面面,要有足够的资源去传播,已将其植入顾客的心智。

在内部架构上,把“爱干净,住汉庭”的理念灌输给每一个人。

集团CEO张敏亲自授予汉庭 CEO 徐皓淳委任状,担任汉庭首席清洁官CCO一职,自上而下贯彻“爱干净,住汉庭”

举办“爱干净,住汉庭”誓师大会,集团高层和全国加盟商,店长,基层清洁师一起参与大会。



取消“清洁阿姨”“服务员”的说法,启用“清洁师”的职称,提升她们的职业荣誉感,重新设计具有职业感的服装,邀请她们担任汉庭的形象代言人,本色出演,重新拍摄电视广告和纪录片,在店内循环播放。


首创“清洁师等级晋升制度”,提升清洁师晋升空间和职业荣誉感。从初级清洁师、中级清洁师、高级清洁师到城市总清洁师,每一个清洁师都有自我实现的途径和机会,清洁工作不再是打扫卫生这么初级。根据客人点评和参加技能培训的积分,初级清洁师可以一步步晋升。

首创“清洁师打赏机制”,为清洁师带来成就感。打赏机制分为赞赏和吐槽两个部分,对不满意的地方可以吐槽,反馈给清洁师的工作,进行完善改进。对清洁师的工作满意就可以打赏,打赏机制会促进清洁师的积极主动工作,比如看到客人的旅行箱脏了,她们会主动清洁。

首创每月24日为“清洁日”,华住CEO亲自担任清洁师,通过拍摄制作宣传片的方式,演绎清洁标准化流程,回顾历年酒店行业被媒体曝光的清洁问题,把“爱干净,住汉庭”的理念灌输给每一个人。

汉庭做得足够好,足够透。汉庭的顾问公司是华与华,华与华并没有提出“战略定位”或“定位配称”的理念,但是却把这个理念执行得非常到位,华与华用“所有事都是一件事”的语言来描述这套做法。

另外,汉庭酒店所属的华住集团也是多品牌战略的忠实执行者:

“变来变去的恒大冰泉”

做得好的是汉庭酒店和农夫山泉,做的不好的是恒大冰泉和奥妮洗发水。

恒大冰泉推出之后,广告语和代言人变来变去,和他的主要竞争对手农夫山泉一以贯之的广告风格形成鲜明对比。

恒大冰泉的广告语变来变去:

“黄金水源深层矿泉”;“恒大集团关注民生”;“长白山天然矿泉水”;“我们搬运的不是地表水”;

“中国真矿泉来了”;“爸爸妈妈,我要喝恒大冰泉”;“天天饮用健康长寿”;

“天天饮用自然美丽”;“一处水源供全球”;“饮水、泡茶、做饭,我只喝恒大冰泉”;

恒大冰泉的代言人变来变去:成龙、范冰冰、全智贤、金秀贤;

农夫山泉掌门人钟晱晱在一次访谈钟,回应了他对恒大冰泉的看法:

瓶装水产业,房地产的人进来成功了吗?任何一个产业都需要知识的积累,如果光有钱就可以进入一个新的行业,可以转型,那是胡扯。光有钱就能成功,那银行可以把所有产业都统治了。

我们欢迎竞争,但是我们从来没有把它(指某房地产企业做饮用水)放在竞争对手的位置。农夫山泉的竞争者从来就是国际品牌,我们要竞争的是水的研究,不是货架上多了一个牌子就是竞争,这样的竞争对农夫来说不称为竞争。

打造一个产品是需要长期的知识的积累研究,砸钱做出来的是愚昧。任何一个产品都是人类知识的积累,如果没有知识的积累,光有钱砸下去有用吗,我们大家砸砸看,我们把金子砸在地上,能长出金子来吗?当然钱是必须要的,但看钱掌握在谁的手上。

有钱不够,还要有行业的知识,这个知识不只是关于水的知识,还有对于心智的知识。

“另一个把自己变没了的奥妮洗发水”

有一个洗发水品牌叫“奥妮”,它早期定位强调黑发作用的,后来它请了广告公司,做了市场调查,认为消费者最希望头发飘逸,于是改变策略,花重金打造“爽洁自然”飞瀑流泄的品牌形象。

 

开展“买奥妮,游黄果树瀑布”活动,试图强化其“飞瀑流泄,爽洁自然”的品牌形象,没有效果。最后逼急了还打出“长城永不倒,国货当自强”的广告,这下销量下滑更严重,因为不说不知道,消费者原以为它是进口产品。

 

这场声势浩大的形象运动使奥妮品牌走向了没落。夏士莲却发现了机会,于是发起了“夏士莲黑芝麻,真正黑头发”的推广活动。因为没有遇到奥妮的狙击,夏士莲大获成功,而失去了“黑发”定位的奥妮再也没有翻身。

————《2小时品牌素养》

同样是出自特劳特中国总经理邓德隆的这本书,另一个正面的例子是高露洁,自进入中国市场十几年以来,从来没有改变过“防止蛀牙”的定位。

高露洁的制胜法宝其实可以一语道破,那就是抢先占领了“防止蛀牙”这一心智资源。

在美国,佳洁士是防止蛀牙的第一品牌,但是高露洁看到了另一个机会。早在1992年的时候,高露洁发现中国整个企业界对心智资源的认识还很模糊,众多牙膏强调的是清新口气、洁白牙齿、消炎止痛等等,什么功能都诉求,还时常变来变去,而对牙膏类别中最大的心智资源“防止蛀牙”却没有一个品牌全神贯注地去抢占。

高露洁知道,随着生活水平的提高,消费者必然对防止蛀牙的关注会越来越强,它像哥伦布发现了新大陆一样惊喜地看到这块地皮没人抢占,于是迅速进入中国市场,开始了单一而集中的诉求:防止蛀牙。

有兴趣研究企业发展史的读者,可以把十年来高露洁牙膏所有的行为做一个研究,你会发现十多年来高露洁牙膏只说这四个字:防止蛀牙。

坚持不变,比总爱创新更需要勇气。

这需要掌门人和决策者对自己的定位足够清晰,和足够坚定。因为心智喜爱不同,总觉得外面的世界有无限的诱惑。一些新的理论,新的方法总会引起心智的关注,而很多时候企业需要的是坚守。

坚守定位,首先是对自己的定位足够清晰和自信。这个定位是经过了足够审慎的考察和足够深度的思考的。

其次是对变化的世界足够的清醒。当所有人都在变来变去的时候,决策者敢于坚守那些不变的东西,比如健康的饮用水,比如干净的住宿环境。


“我像寻找仇人一样寻找我的友人”

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