电话销售如何设计开场白呢?
这个问题很多人问过我们,今天详细的跟大家说,说过程会比较长,大家耐心一点。我们在电话销售中有三个问题:
第一个问题是电话经常被挂。
第二个问题是沟通当中不够顺畅。
第三个问题是沟通完了以后没有结果,没有后续,打完了以后就石沉大海。
这三个问题我们在开场白设计的时候,就要想办法把它去解决掉,在开场白设计的时候我们有三个要点。
第一个要点:
我们所说出来的话,一开始要能够让人家对我们有兴趣,他对我们有兴趣,他就不会挂电话。
第二个要点:
我们要获取对方的信任,如果对方对我们有信任,他就会好好跟我们交流,如果我们没有办法在电话当中建立信任,人家就不会跟我们好好往下交流。
第三个要点:
我们得控制谈判的节奏,这个前后的流程顺序应该是我们来控制,不能够被对方牵着走。
如果能把这三个要点处理完,这个电话就会比较容易成功。
第一个要点是让人家对我们有兴趣,我们在电话销售中经常会干两件事情,让人家对我们没有兴趣,直接挂掉第一件事情是介绍自己是哪个公司的,BOSS是谁?第二件事情是确认对方的身份,你是不是某某某公司的谁谁谁,这两件事情都会让人家觉得我们是推销的,马上没有兴趣,马上挂掉。所以这两件事情不要讲你是谁,对他来说不重要,对方是谁,不需要你去,你只要让他有兴趣就好了。所以这个时候我们要把我们的产品或者服务当中最能够吸引对方的点直接讲出来。
如果我来打电话,我直接给客户打电话说,王总,你们需要优秀的销售人才吗?就一句话,他如果对我们有兴趣继续往下聊,如果没兴趣,我会继续打下一个,不纠结。第二个要点是要在电话当中建立信任。
人家什么时候才信任你,你真正懂他,他才信任你。
我如果给客户打电话,我就说王总,你们这个行业最麻烦的问题是你的渠道商的忠诚度不够,能力低下,而真正的问题所在是不是那些渠道商有问题,因为那些渠道商是你找过来的,是我们的渠道开发和管理员的能力不够,挑了一群不太合适的渠道商,又没有能力管理好,他们没有能力支持好他们。所以我们渠道商的忠诚度不够,能力低下。
如果你说的这些话,正好能够证明你对他们行业非常的了解,那么他就比较容易相信,如果你说的这样话,只是要推销你的产品,对他们没有了解,那就没有办法相信,这叫什么,这叫建立可信度。
第三个要点,我们要在电话沟通当中建立准则,我要跟客户讲说:王总有空吗?给我三分钟时间,我把我们的情况给您做一下简单的介绍,介绍完了以后,如果您觉得我们对你有些价值,我们加一下,然后我把我们的一些资料给您看一下,您看过以后,明天下午两点钟我再跟你做一些电话交流,您看可以吗?这叫什么?这叫建立准则。如果说对方说可以ok,这三分钟之内你随意发挥,他不会打断你,这是什么?这叫控制谈判的节奏。
如果我们在电话销售当中,在开场白设计的时候注意这三个要点,我相信你这一通电话会很有成效。
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